Wino - Le logiciel de caisse tout-en-un pour centraliser vos activités

Horrible experience !! Ne surtout pas y aller !! Rien ne fonctionne, personne au support !!! Une enorme catastrophe, à fuir, obligée de mettre une étoile ! C'est un zéro pointe !! Tres en colère surtout quand on ouvre un business, on a besoin d'être épaulé ! C'est nul !!

UNE CATASTROPHE ! Malgré les promesses du commercial et un interface alléchant c'est certainement la plus mauvaise décision que nous ayons prise à ce jour pour notre commerce. Nous avons demandé en novembre l'ajout d'une nouvelle licence de caisse pour la période importante des fêtes de fin d'année, licence que nous n'avons jamais eu mais qui a par contre belle et bien été facturée. Aucune réponse à nos multiples relances et absolument aucune assistance. Nous attendons également depuis 2 mois l'import de tarif dans notre caisse ce qui nous pénalise énormement et nous fait perdre un temps fou (nous devons entrer le prix de nos 600 références une par une ). Le délai de réponse par mail et très long et il faut compter 15 bonnes minutes d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone (sans pour autant avoir de solutions à votre problème) Le comble est que le peu de fois ou j'ai réussi à joindre quelqu'un je dois lui re expliquer le problème depuis le début, c'est a devenir fou on dirait réellement une parodie. Ne faites jamais l'erreur de signer avec eux c'est un enfer depuis le début.

A fuir absolument, nous utilisons ce logiciel depuis le 22/09/2020, nous n'avons eu que des problèmes. Le dernier en date : les écritures comptables mensuelles - à remettre à notre comptable - qu'on nous fournit ne correspondent pas à notre chiffre d'affaire ! Ce n'est pas une anomalie anodine. Pourtant je l'ai signalé en novembre 2025, depuis je me démène pour avoir une explication et des chiffres corrects à donner à mon comptable mais aujourd'hui 20/01/2026, je n'ai toujours pas eu de réponse. Cela n'a pas l'air de déranger Wino de n'être pas fiable. Le formulaire de contact nous fait communiquer avec un robot qui ne permet pas du tout d'exposer nos problématiques et lorsqu'on s'adresse à une personne physique, s'ensuit un ping-pong de mails infructueux qui nous nous fait perdre beaucoup de temps et d'énergie (on nous demande toujours beaucoup de captures d'écran et de documents). Ce ping-pong nécessite une attention permanente à nos mails sur plusieurs semaines et nous finissons souvent par lâcher l'affaire par usure car il est impossible dans nos métiers de passer autant de temps pour un logiciel qui est sensé nous en faire gagner.

Voilà 1an que je fais confiance à Wino pour mon logiciel de cave sans alcool et je ne suis pas déçue. Dès que j'ai une question ou un souci, cela se règle très rapidement. L'équipe est réactive et se rend tout le temps disponible. De plus ils sont dans l'amélioration permanente des fonctionnalités de leur logiciel. Merci pour l'accompagnement !

Un outil incontournable pour notre épicerie fine ! Nous utilisons le logiciel de caisse Wino au quotidien chez Site Des Saveurs, et nous en sommes pleinement satisfaits. L'interface est intuitive, la prise en main rapide, et les fonctionnalités parfaitement adaptées aux besoins d’un commerce de proximité comme le nôtre. La gestion des stocks, des ventes, des fournisseurs et de la fidélité client est fluide et efficace. L'équipe support est toujours réactive et professionnelle en cas de besoin, ce qui est un vrai plus. Grâce à Wino, nous gagnons un temps précieux dans la gestion de notre activité, tout en améliorant l’expérience client en boutique. Nous recommandons vivement ce logiciel à tous les commerçants à la recherche d’une solution fiable, moderne et bien pensée. — L’équipe Site Des Saveurs