Entreprise.topJe souhaite partager mon expérience après avoir acheté six soudeuses Swift chez Wavetel Bretagne. Il y a quelques mois, plusieurs de ces soudeuses sont tombées en panne. J’ai alors décidé d’en renvoyer deux en réparation : une KR12 avec cliveuse intégrée, qui affichait soudainement un problème de LED sans raison apparente, et une K33, qui ne soudait pas correctement du premier coup et nécessitait de forcer la soudure. Après avoir contacté Wavetel, on m’a demandé de renvoyer les deux appareils par la poste pour qu’une expertise soit réalisée. Cela m’a coûté environ 30 €. Quelques semaines plus tard, je suis contacté par téléphone : Le devis est de plus de 800 € HT / 1100 € TTC pour les deux soudeuses. KR12 : 320 € pour un calibrage, 80 € pour la LED, et 180 € de diagnostic, alors que le défaut affiché à l’écran mentionnait clairement un problème de LED. K33 : environ 310 € pour le calibrage, plus des frais pour nettoyage, alignement, etc. Surpris par le montant très élevé du devis, je leur ai expliqué que ce n’était pas dans mes moyens. On m’a alors indiqué que je devais tout de même payer 180 € de diagnostic, même si je refusais les réparations, sinon je ne pourrais pas récupérer mes appareils. À ce moment-là, je me suis senti piégé. J’ai donc choisi de ne pas faire les calibrages, vu que les deux soudeuses avaient très peu d’arcs : environ 700 pour la K33 et 1000 pour la KR12. J’ai demandé à ce qu’on remplace uniquement la LED sur la KR12 pour ne pas avoir tout payé pour rien. Résultat : 80 € HT pour la LED, 180 € HT pour le diagnostic, 60 € HT pour le retour des appareils (non précisé au départ). Total : 380 € TTC pour remplacer une LED à 80 €, ce qui me paraît exagéré. Mais le pire, c’est qu’à la réception, la KR12 ne fonctionne même plus. Avant l’envoi, l’image était nette et un message d’erreur s’affichait. Maintenant, l’image est floue et la soudeuse ne s’aligne même plus. J’ai immédiatement contacté Wavetel, qui m’a répondu qu’ils ne garantissaient rien sans calibrage, ce qui ne m’avait jamais été précisé auparavant. Après discussion avec un responsable, ils me proposent un calibrage à 280 € au lieu de 310 €… soit une "réduction" de 30 €. Résultat : ma soudeuse fonctionnait partiellement avant l’envoi, elle ne fonctionne plus du tout maintenant, sauf si je paie encore. Autre fait révélateur : j’ai confié la K33 à un autre réparateur (Fusion Équipement à Neuilly-Plaisance). Verdict : c’était simplement le couvercle du capot mal fixé. Réparation immédiate, facturée 80 €, et la soudeuse fonctionne parfaitement. Conclusion : je trouve les méthodes de Wavetel abusives et non transparentes. On ne vous parle pas des frais de diagnostic ou de retour à la première prise de contact. Une fois les machines envoyées, vous êtes pris au piège, sans réelle possibilité de vous défendre. Je considère cela comme une arnaque bien rodée, et je souhaite avertir les autres professionnels : soyez très prudents avant d’envoyer votre matériel en réparation chez Wavetel. Personnellement, je ne vois absolument pas pourquoi je mentirais dans cette situation, d’autant plus que je n’attends désormais plus grand-chose de votre part. Vous m’avez accordé un geste commercial de seulement 30 €, alors que je vous ai réglé 384 € pour une réparation qui, manifestement, n’a pas été efficace — sans compter les frais d’envoi à ma charge. Aujourd’hui, vous me demandez de payer encore 300 € supplémentaires. Êtes-vous vraiment sérieux ? Quand j’ai récupéré la soudeuse, je ne l’ai pas testée immédiatement car je faisais confiance à votre diagnostic, selon lequel le problème venait de la LED, remplacée lors de l’intervention. J’ai donc réglé la facture en toute bonne foi, pensant que l’appareil fonctionnerait parfaitement. Lorsque j'ai déballé le carton et testé la soudeuse, j’ai constaté que le problème non seulement persiste, mais que la situation est même pire qu’avant : je ne vois plus du tout les fibres, l’image est floue et inutilisable. Je suis extrêmement surpris que vos techniciens n’aient pas identifié un défaut aussi flagrant.
