Entreprise de télécommunications · Paris (75)
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ViiBE Communication propose une solution de support visuel à distance pour optimiser les opérations sur le terrain. Elle permet d'améliorer les taux de résolution au premier contact et de réduire les interventions sur site grâce à des appels vidéo en temps réel et des fonctionnalités d'annotation.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:30 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 18:30 |
| Mercredi | 08:30 – 18:30 |
| Jeudi | 08:30 – 18:30 |
| Vendredi | 08:30 – 18:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Nos agents de support adorent ViiBE ! Intégré directement à nos tickets Microsoft Dynamics, il leur permet de lancer des appels vidéo gratuits en un clic. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités collaboratives et utiles, ViiBE a considérablement amélioré la satisfaction de nos clients.
Grâce à ViiBE, nous pouvons facilement connecter nos clients et nos agents de support via un flux vidéo en direct, ce qui leur permet de résoudre rapidement et à distance les problèmes. Nous avons constaté d'excellents résultats et une nette amélioration de la satisfaction client ainsi que de notre NPS. Je recommande vivement cette solution.
ViiBE est très facile à configurer et à utiliser avec nos clients ! Je recommande vivement cette application web. Elle m’aide à mieux suivre le NPS et les taux de résolution au premier contact (FCR) afin de garantir l’atteinte de mes objectifs.
Auparavant, nous perdions du temps et de l'argent à envoyer des techniciens sur place pour assister les clients. Grâce à ViiBE, nous n'avons plus besoin de mobiliser autant de personnel et pouvons désormais résoudre les problèmes complexes à distance.
Je suis absolument ravi du choix de mon entreprise d'utiliser ViiBE ! L'intégration des enregistrements d'appels dans le système de gestion des tickets est un atout précieux pour la gestion des connaissances et la formation des nouveaux employés.
ViiBE a révolutionné notre processus de réussite client. Nos agents peuvent désormais lancer rapidement et facilement des appels gratuits directement depuis leurs tickets d'assistance Salesforce, ce qui a un impact considérable sur nos relations clients.
Grâce à son intégration avec Zendesk, ViiBE permet aux agents de contacter rapidement les clients directement depuis leurs tickets d'assistance. La satisfaction de nos clients s'est considérablement améliorée ! La possibilité d'envoyer facilement des documents, de prendre des captures d'écran du flux vidéo en direct et de les annoter avec le client a grandement facilité le diagnostic et la résolution de ses problèmes.
Une application performante, facile à personnaliser et à déployer. Grâce à sa capacité à résoudre rapidement des problèmes complexes, les clients se déclarent plus satisfaits de ViiBE.
La meilleure plateforme d'assistance visuelle à distance que j'aie jamais utilisée ! Son interface est conviviale et intuitive. J'apprécie particulièrement la possibilité de prendre des captures d'écran du flux vidéo et d'y annoter pour mieux expliquer mon point de vue aux autres participants.
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