Valandré

Très déçu par le service après-vente Valandré J'ai contacté la marque pour un problème de fermeture éclair sur un sac de couchage haut de gamme acheté plus de 300 €. Le produit a toujours été utilisé et entretenu conformément aux recommandations du fabricant. Avant même d'avoir reçu ou expertisé le sac, le SAV a immédiatement évoqué une facture pouvant atteindre 134 € pour le lavage, le remplacement du zip et les frais de retour. J'ai trouvé particulièrement surprenant qu'aucune possibilité de prise en charge sous garantie ou de geste commercial ne soit envisagée à ce stade. Au lieu de chercher à comprendre l'origine du problème, j'ai eu le sentiment que la responsabilité m'était implicitement attribuée dès le départ, avec une hypothèse de détérioration par la chaleur alors qu'aucun élément concret ne permettait de l'affirmer. Pour une marque qui se positionne sur le très haut de gamme et dont les produits sont destinés à des conditions exigeantes, je m'attendais à un service après-vente beaucoup plus orienté client. La qualité d'un produit se juge aussi à la façon dont une entreprise traite ses clients lorsqu'un problème survient. Sur ce point, mon expérience avec Valandré a été particulièrement décevante.

En bref : Valandré est fantastique. J’ai commandé une veste Gonzo Neo, qui était superbe, mais malheureusement un peu trop courte (ou peut-être étais-je un peu trop grand). L’échange contre une veste Troll s’est fait sans aucun problème. J’ai essayé de nombreuses vestes l’année dernière, mais la Troll est de loin la meilleure. Une qualité vraiment exceptionnelle. Le service client est très sympathique. Je recommande à 100 %.

Un produit incroyable de qualité impeccable, qui tient dans la durée (bientôt 10 ans pour mon Sac de couchage Bloody Mary). Agissons avec notre carte bleue ! Vive les bonnes marques qui travaille bien

J'ai le swing co 850 en L et je l'adore, j'ai besoin de beaucoup bouger dans la nuit et il a tout l'espace nécessaire, la footbox est super grande pour y mettre toute les affaires nécessaires, et le duvet reste super compacte et léger (1,3kg)

Merci pour la qualité de votre SAV, vos conseils et l'attention portée à nos sacs de couchage.

SAV exceptionnel ! Je possède un Lafayette depuis une dizaine d’année, je l'ai envoyé chez Valandré pour un vrai nettoyage et une réparation sur la fermeture. Cette dernière a été prise en garantie !!! Valandré m'a renvoyé mon duvet en moins d’une semaine avec une très bonne odeur de propre, réparé et dans un nouveau sac de stockage ainsi qu'un nouveau sac de compression ! Juste énorme. Du jamais vu ! Il est clair que j’achèterai et conseillerai uniquement cette marque française.

Super SAV ! Je possède un shocking blue depuis environ quinze ans, je l'ai envoyé chez Valandré pour un nettoyage et une réparation. La réparation a été prise en garantie !!! Valandré m'a renvoyé mon duvet tout propre et réparé dans un sac de stockage tout neuf ainsi qu'un nouveau sac de compression ! Un grand merci à eux. Je recommande ++

Des vêtements et sacs de couchage de super qualité. Parfait Bravo le Pays de Sault.

Magasin d'usine vêtements et sacs de couchage hivernaux fabriqués en France. Appeler auparavant. Nos emplettes sont nos emplois.