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John SZ Google
A eviter! Aucune communication sérieuse : – Rendez-vous annulés sans prévenir. – Aucun accusé de réception de mails, même après 6 jours. – Au téléphone, on apprend que le délai peut finalement aller jusqu’à plusieurs mois. Et pour finir, la communication a été interrompue de manière abrupte
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes, cependant, surpris par votre commentaire et souhaitons rétablir certains éléments factuels.
Le rendez-vous n’a pas été annulé sans information : un e-mail vous a été adressé près d’une semaine avant la date prévue, ainsi qu’une notification via la plateforme de prise de rendez-vous.
Moins d’une semaine après cet e-mail, vous avez contacté notre service commercial par téléphone et avez souhaitez obtenir un délai de retour précis. Notre assistante commerciale vous a simplement indiqué qu’un retour vous serait apporté, sans pouvoir s’engager sur une date, compte tenu du volume exceptionnel de demandes lié à l’actualité réglementaire.
Nous comprenons que l’attente puisse être frustrante. En revanche, nous ne pouvons accepter des échanges virulents envers notre équipe, qui reste mobilisée pour accompagner chacun avec sérieux et professionnalisme.
Nous restons attachés à une communication respectueuse et transparente avec l’ensemble de nos interlocuteurs.
Bien cordialement,
L’équipe commerciale de TX2 CONCEPT