Tree Learning

J’ai eu l’occasion de tester et d’utiliser les solutions de Tree Learning sur plusieurs structures, et ce depuis 2020. Concernant Créa Learning, mon ressenti est assez mitigé. Je trouve l’interface aujourd’hui très vieillissante, avec une ergonomie qui rappelle les outils web du milieu des années 2000. La création de contenus est relativement lourde et la plateforme manque, à mon sens, de fonctionnalités modernes de gamification et d’interactivité. Pour un outil auteur destiné à créer des formations digitales attractives, je trouve qu’il mériterait une modernisation importante. Agora Learning, en revanche, est une plateforme plutôt agréable à utiliser. L’interface est simple, la prise en main est rapide et, pour les besoins classiques d’un organisme de formation, elle remplit correctement son rôle. La tarification me paraît également cohérente et relativement accessible par rapport à certaines solutions concurrentes. Mon principal point de déception concerne cependant la relation client lorsqu’un désaccord survient. Tant que tout se déroule normalement, les échanges sont agréables et le service est satisfaisant. En revanche, mon expérience a été très différente au moment où j’ai souhaité mettre fin à la collaboration. Après plusieurs années de travail avec leurs solutions, sur différentes structures depuis 2020, j’ai souhaité arrêter l’utilisation du service avant le renouvellement de mon contrat, notamment parce que je n’en avais plus l’utilité. Malgré cette relation commerciale de longue date, les conditions générales de vente ont été opposées à ma demande afin de maintenir les obligations contractuelles, seul des aménagements de contrat m'ont été proposer. Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement face à cette situation, et après des mois sans utiliser la plateforme, j'ai eu la ferme intention de résilier, je n'allais pas payer un service que je n'utilise pas, avec un retour prévu en 2027 malgré cela, le ton des échanges s’est considérablement durci et la situation a finalement pris une dimension juridique. C’est donc une plateforme que je peux trouver intéressante sur certains aspects, particulièrement Agora Learning pour sa simplicité et son rapport qualité-prix, mais mon expérience concernant la gestion de la fin de relation commerciale et du désaccord contractuel a fortement dégradé mon appréciation globale du service client. Mes notes sur l'ensemble du service : 3/5 Agora, 1/5 Crea, 3/5 Prix, 2/5 Service client on est sur une moyenne de 2,25 donc disons 2 étoiles.

Equipe réactive et très agréable !

L'équipe est toujours là pour répondre à vos questions, je suis tres satisfaite.

Très satisfaite de la plateforme LMS depuis plusieurs années. Une équipe au petit soin pour repondre aux problématiques. Une très bonne réactivité le jour même. Je recommande