TotalEnergies

compte pro Impossible d'avoir les factures en envois mails directement impossible de se connecter au compte et on nous demande d'aller après de longue minute au téléphone sur le lien prototalenergie.fr afin de récupérer les factures .... info factures envoyées un mois avant la date de paiement ..... et après impossible de payer en ligne car cela indique 0 euros et il faut attendre 1 mois Service client désastreux et pas de réponse aux mails envoyés par contre le service recouvrement marche bien pour demander le paiements des factures alors qu'on arrive pas accéder à notre compte sur https://www.totalenergies.fr malgré le bon mail et le bon MP...... Ce n'est pas sérieux au vue de l'envergure de l'entreprise

Ce fournisseur d’énergie a modifié mon mode de facturation de manière unilatérale sans m’informer en contournant plusieurs articles du code de la consommation Méthodes de fonctionnement intolérables !!!!!!

Bonjour Dommage que je sois obligée de mettre une étoile pour accéder à ce message . Je tiens à partager mon expérience avec le service client de Total Energy, qui est, à mon avis, LAMENTABLE . En tant que client depuis plus de 5 ans 3 contrats et plusieurs parrainages. J'ai toujours payé mes factures et un jour mes virements ne sont jamais arrivés, et le harcèlement par courriel et courrier N’A JAMAIS CESSÉ….. Chaque fois que j'interagis (+ 30x ) avec leur plateforme, je tombe sur des interlocuteurs différents, ce qui rend chaque conversation compliquée et frustrante. Le seul geste commercial qui m'a été proposé est un mois d’abonnement gratuit, ce qui ne compense en rien les désagréments subis. Je ne peux que conseiller à ceux qui envisagent de rejoindre Total Energy de bien réfléchir et d’explorer d'autres options. Après cette expérience, FUYEZ

Extrêmement déçu entre des factures d'électricité hallucinante pour un appartement de 31m carré , Le fait que je paye tandis que le disjoncteur général d'électricité et coupé (bizarre hein) et une augmentation de 38% comme ca en cour d'année. Du coup je résilie mon contrat qui aura vécu seulement 7mois paix a son âme un contrat que j'avais pris car il y avait un abonnement de 3mois sur canal+ bref et la sachant que je n'ai pas utilisé d'électricité dans l'appartement depuis juin et quil me doivent normalement de l'argent et ben non je dois payer le moi de juillet sachant que j'ai résilié avant et que mon contrat c'est terminé le 2 juillet et attendez le meilleur pour la fin je leur dois 194€ du coup j'ai bloqué tous et je suis prêt a aller au tribunal. A quand il y a de l'argent ça raquette bien du coup j'attends votre réponse avec un malin plaisir. Pas de réponse et un paiement de 269euro effectué bravo les arnaqueur du siècle Message d'un ex membre pour total arnaque ;)

Client fidèle…. Je joue à un jeu pour gagner des places au 24h du Mans. Je gagnes 2 places, on m’appelle pour confirmer et on m’envoie un e-mail de confirmation. Depuis aucune trace, j’appelle le service client club total et la on m’annonce qu’il n’y a pas de traces!!!! Je n’ai jamais rien vu de pire!

Client depuis 2017, aucun retard sur facture, alors tout va bien dans ce cas car total énergie encaisse. Mais si vous déménagez la soucis malgré le signalement de déménagement et l’état des lieux envoyé (avec relevé compteur et signatures des parties) et surprise prélevé pendant 2 mois 152€ (donc 304€) j’ai contacté direct énergie, j’ai tout renvoyé et rien, 304€ toujours pas revenu juste reçu facture de clôture qui n’était pas bonne puis que basée sur une Date en février alors que déménagement mi décembre. Recontacter total énergie, j’ai du de nouveau renvoyer l’état des lieux, la total énergie revoie une baisse de 65€ pour rattraper ma consommation réelle depuis décembre mais les 2x152€ prélevé en janvier et février toujours pas revu la couleur (remboursement non fait) bref… Autre expérience avec eu au décès de mon beau père ( il y a 2 ans), j’en vois le certificat de décès en AR (preuve donc de réception par total energie) pour clôturer son contrat et là encore courrier de total energie pour prélèvement mensuel rejeté (normal vu que mon beau père est décédé) je contacte donc total énergie et la surprise je dois avoir un courrier de demande résiliation de mon beau père décèdes, j’explique donc encore à mon interlocuteur et en réponse j’ai « j’attends un appel ou un courrier de votre beau père pour résiliation » … Bref mis dans les mains du notaire et voilà je lui laisse le bébé. Autre soucis demande de clé conso live (2€/mois en plus sur facture) je reçois ma clé en milieu du mois, activation faite 3 jours après (et fonctionne pas) du coup appel encore total énergie, mon interlocuteur me prend ouvertement pour un « con » et ne m’écoute pas, il lit bêtement ce qui est écrit sans aucune écoute, me demande de faire des manipulations au niveau du linky, lui dit que j’ai eu un accident et une main dans le plâtre mais non n’écoute pas récite bêtement sa procédure donc vraiment aucune écoute, puis vient le moment au je m’aperçois que ma facture prend 2€ de plus alors que la clé est activé depuis 10 jours donc un service qui n’a pas fait 1 mois et la hop 2€ prélevé de plus sur ma facture pour 10 jours d’utilisation de clé, j’appelle pour expliquer que c’est pas logique, qu’un service est facturé au prorata de sa mise en service et fonctionnel (code de la consommation) réponse « Mr vous l’avez commandé en début de mois, donc cela fait bien 1 mois » je lui explique que je l’ai reçu que 15 jours après et installé donc milieu de mois et qu’en plus pas fonctionnelle, réponse « oui Mr mais vous l’avez commandé en début de mois » Bref… soyez fidèle à total energie , n’ayez aucun soucis de payement, et le jour d’un soucis il s’en soucis pas. Juste bon à encaisser. Je vais donc changer et surtout éviter d’avoir un soucis avec eux et pour mes 304€ de trop perçu par total energie je pense que je ne les reverrai jamais.

2 fois que je m arrête a vos borne de recharge , deux fois impossible de payer et recharger . Pour une boîte comme total c est honteux . System en ligne ipg fonctionne très lentement et n abouti pas . Et une autre fois à la borne carte non prise en charge ( visa ) alors que ça a marcher partout ailleur . Obligé de s enregistrer sur le site total pour recharger sa voiture . Ça donne la gerbe d avoir une voiture électrique . Alors que d autre bornes de concurrents : tu t arrêtes tu passe ta carte bleu , tu charge , tu reviens tu débranche ton chargeur et ça t imprime une facture comme au péage .

Client mécontent...de application wash et du service client.. Ayant fait une recharge lavage voiture de 100euros bonus de 40 euros.. Le montant de ma recharge à mystérieusement disparue..depuis combat pour récupérer mon du...réponse 3 mois après/ cela ai pas de notre responsabilité et ressort.. NE PAS RELECHARGER CETTE APPLICATION DE VOLEUR.. Une Honte pour cet immense groupe

Incroyable activité tout au long des années toujours au service des gens en leur proposant des solutions pour moins polluer et devenir plus responsable.A des employés qui travaillent d’arrache pied pour satisfaire les clients.Total agissement positif et très bonne entreprise tout en étant écologique

Service client désastreux. Proposition systématique du contrat qui convient à l'entreprise et non pas au consommateur. Défaut de conseil majeur. Lorsque cela est relevé, le service commercial ne trouve aucune raison de faire de geste commercial et de plus est désagréable dans sa communication. Alignements d'intérêts très mal gérés, a tout niveau de l'entreprise