SynBird

Démarchage intempestif auprès du service dans lequel je travaille par le centre d'appels sous-traité par cette société. En plus les employés sont désagréables et très insistants.

Meilleur gestionnaire de file d'attente et de rendez-vous en ligne que j'aie pu expérimenter! Complet, intuitif, facile à paramétrer, outil statistique très détaillé et nombreuses fonctionnalités. Les usagers sont tout autant satisfaits. Et cerise sur le gâteau, le service assistance est ultra réactif, à l'écoute et parfaitement formé sur les évolutions du produit. Ne cherchez pas ailleurs, vous avez là l'outil idéal !

Logiciel très facile d'utilisation, pratique, simple et efficace. Nous avons diminué de 80 pour cent les appels des administrés. Les agents de SynBird sont très accueillants, sympathiques, patients, réactifs et très à l'écoute de nos attentes, demandes, modifications, ajout d'infos etc... Je recommande vivement ! En complément, nous avons ajouté une annonce personnalisée sur le répondeur de la mairie.

Ce logiciel est facile d'accès performant, et agréé par les services de l'Etat. L'équipe est réactive en cas de souci. On est dans un développement constant et très partagé. Le service de la commune que je dirige a pu profiter de ces apports pour gagner en efficacité en fiabilité. La possibilité de prendre des RDV pour les usagers sur des plages que nous pouvons nous même décider est importante...

Logiciel de prise de rendez-vous très intuitif et ergonomique. Les intervenants sont très agréables, à l'écoute et professionnels.

Ce logiciel de prise de rdv nous a sauvé la vie ! Pratique, facile d'utilisation, intuitif. Toutes les possibilités sont ouvertes dans le paramétrage. En cas de besoin ou de demande particulière, les employés de Synbird sont toujours très réactifs et sympathiques. Je conseille vivement cet outil à toutes les mairies détentrices de dispositifs de recueil.

Pas brillante l'ergonomie, pas possible de revenir sur une fenêtre précédente, renvoi on ne sait pas où et perte du créneau horaire, et la mairie n'a pas accès à la fiche rdv. Pour de petites mairie cela rajoute de la distance hiérarchique entre les élus avec leurs administrés ce qui active de la grogne, de l'animosité (et finalement favorise les votes extrémistes)

Ce commentaire va peut être paraitre vraiment intolérant mais l'expérience client est vraiment à revoir. On nous indique recevoir par SMS un code de confirmation et qu'il y a 10 mn pour le valider alors que ce fameux code arrive 15 mn après! Finalement rdv raté, on refait car besoin de ce rdv (si ce n'était pas le cas votre client aurait perdu un client) mais idem... heureusement qu'ils ont la bonne idée d'envoyer également le code par mail (qui arrive également qq minutes après mais bien avant le sms). Peut être est ce de la malchance ou bien j'ai un opérateur qui ne transfère pas les sms en temps voulu.