Sogetrel

Le technicien se présente 3h avant le rdv en appelant plusieurs fois sur mon téléphone jusqu'à savoir quand je rentre chez moi. Il ne peut pas passer la fibre à cause de travaux à faire, la société me téléphone tous les jours depuis 1 semaine pour savoir si j'ai effectué les travaux ! Et ce matin, rebelote, je lui explique et il me raccroche au nez après avoir insinué que je m'étais mal exprimé au dernier contact avec eux ! Si c'est pas se feutre du monde ! Entreprise à éviter !

Donne un rendez Vous entre neuf heures et 13h30 et à 15h toujours personne entreprise lamentable mépris du client personnel totalement incompétent à se demander comment c’est entreprise existe toujours la sous-traitance et la pire des choses. Je vous souhaite de mettre la clé sous la porte rapidement. Vous n’avez donc pas honte, ???????? mais comme disait ma grand-mère, la honte n’atteint le vilain. Au final un an plus tard ils sont venus, voici une photo du travail.! les bras m’en tombent

Pire entreprise pour l'installation de la fibre, on m'appelle pour me demander si je veux avancer un rendez-vous. Bien sur que oui je veux bien, tout ça pour me dire que le technicien ne peux pas passer. Resultat plus de rendez-vous. A fuir, societer qui ne sait rien gerer. Aller bisous

Après 14 rdv annulé le jour même ou la veille toujours en attente de la fibre depuis février 😕

Incroyable, je suis en panne de fibre depuis le 16 janvier 2023, Sogetrel fixe des RDV sans les honorés et sans prévenir qu'ils ne viendront pas. la seule fois où le technicien s'est déplacé c'était pour me dire qu'il ne pouvait rien faire. Les seuls contacts sont des prises de RDV suivis du message :" l'intervention n'ayant pu être honorée ...". Pas une seule fois ils n'ont anticipé pour prévenir que le technicien ne passera pas ou alors ils appellent le lendemain. Toujours est-il que je suis sans fibre depuis le 16 janvier 2023 et personne n'intervient, le motif c'est : "c'est pas moi c'est l'autre". Drôle de façon de dépanner les clients Orange. Je suis très déçue d'être obliger d'attendre leur bon vouloir, car pour le prélèvement de mon abonnement là pas de problème. Et je perds mon temps à les attendre pour rien, aucun respect des abonnés Orange et Sogetrel font la paire, ils se sont bien trouvés pour laisser les abonnés dans le désarroi, Car plus de Fixe, plus d'internet ni télévision, la Air_box n'a pas assez de débit donc inutile ou 200 GO sur 1 portable mais si la personne qui détient qui le domicile plus de partage. Si j'ai choisi la fibre depuis plus d'un an c'est pour avoir tous les services Orange, je suis cliente Orange depuis plus de 20 ans et jamais je n'ai eu ce problème, en général en 8 jours le problème était résolu.

Pire expérience d'installation de fibre, on m'appelle la veille a 20h pour me dire que personne ne viendra le lendemain sérieusement ? J'imagine pas le nombre de client que orange a perdu avec ce prestataire et avec moi ça fait un de plus. Bien jouer les gars 👍

Bonjour, 1er rendez-vous non honoré par la société qui ne vous prévient mème pas ...pas de sms ni autre , et vous attendez chez vous aprés avoir tout préparé pour leur venue .en vain . Ils devaient venir entre 15h et 17h pour la fibre mais l'Arlésienne est passée par là entre temps .Entre mails , appels et autre ..peut-être un rdv dans 3 jours mais bon vu les avis sur les réseaux ça craintttttttttt . Orange devrait revoir sa copie et changer enfin de prestataires . L'étoile de note étant obligatoire je ne peux mettre 0 ..

Une honte, rendez-vous annulé et impossible à reprogrammer du jamais vu

Ce prestataire n'honore pas ses rdv et se permet de mentir sur le fait de vous avoir prévenu De plus n'accepte pas qu'on leur fasse la remarque et vous raccroche au nez Comment un grand groupe peut-il recourir à ce genre de prestation médiocre Un deuxième rdv a été convenu mais il n'est pas programmé avant 1 mois et demi

Boite incompétente. 3 rdv annuler sans motif ni appel. Méprise total du client.

Manque de respect et aucun professionnalisme Mon commentaire s’ajoute aux nombreux autres. Prévient par texto après l’heure de rdv qu’ils ne viendront pas. J’ai du prendre le train pour être sur place et prochain rdv dispo planifié plus de 3 semaines après Une honte. J’ai fait remonter l’info à orange qui accumule les plaintes liées à ce presta

incompétent ne respecte rien des rdv et mauvais boulot et tjrs pas de fibre et on est au 3eme rdv ou ne se déplace pas et on nous prévient pas entreprise a pointer a pole emploi e a se reconvertir

Après 6 rdv annulé, toujours rien. Ne se déplace tout simplement pas, et surtout ne donne aucun motif. Juste ils annule puis redonne un rdv 2 jours plus tard, qu'il n'honore pas non plus... Bref une entreprise qui sert de sous traitant à Orange. Du coup a cause de leurs non professionnalisme ça fait maintenant 25 jours précisément que je n'ai plus internet, ni tv, ni radio, ni rien du tout, je vie dans un petit village qui n'a même pas la 4g. Du coup 1 mois coupé du monde pour le moment, est ça continues de repousser toujours...

Des incapables 4 rdv et toujours personnes pour un raccordement fibre personne ne se déplace et aucun appel

1 étoile et c'est de trop !!! Une entreprise qui devrai fermé ! Les techniciens aucune compétences et jamais à l'heure quand ils ont la bonté de ce DÉPLACER !!! 5 RV d'annuler et toujours aucune solution à mon problème ! Merci à orange de continuer de travailler avec eux !!!

Ma première expérience avec Sogetrel remonte à quelques mois de cela. Problème de connexion internet (débit fluctuant et ma connexion devenait inutilisable par moments). 3 rendez-vous programmés à la suite sans que personne ne vienne "une intervention à distance a suffit". Le problème était toujours là. Il aura fallu attendre le 4ème rdv afin qu'une technicienne vienne à mon domicile et règle le souci (cela aura duré 2 mois). Aujourd'hui je dois à nouveau faire face à cette entreprise qui est sensée venir installer la fibre. ça commence mal, premier rendez-vous annulé sans motif valable. En lisant les autres avis, j'ai peur de m'embarquer dans 2 nouveaux mois de galère...

Un mois que nous attendons une installation, 3 rdv annulés. Le "service client" est incapable de reprogrammer une date au téléphone en conciderant un minimum nos emplois du temps et raccroche en disant que le dossier est au service planification. On facture les 3x3h d'attente? Les demi-journées posées ?

rdv programmé entre 8h et 10 ce matin, lundi 27 juin. Annulé par Sogetrel à 19h54 samedi 25 juin 2022, pour décaler de 18h à 20h ce même lundi 27. Service client très aimable et courtois mais impossible de joindre le technicien ... 20h toujours personne, on me propose un rdv à partir du 21 Juillet .... Une journée de perdu, un weekend ou j'aurais pût partir 2 jours bref...

Une entreprise qui ne change pas. On vous annule le rdv sans motifs valable, la veille au soir, pour le lendemainmatin. Le plus drôle c'est que le nouveau rdv, en appelant sinon pas de nouvelle, est proposé suivant leur disponibilité et non celles du client. Le pire c'est que orange fait appel uniquement à cette sous-traitance 😔.

Contacte à 11h pour Rdv de 12h demandant à décaler en fin de journée. Ok, fin de journée personne, l’installateur non joignable et le service client non joignable. Entreprise pas fiable du tout.

Tout s’est très bien passé. Les deux techniciens sont arrivés à l’heure au RDV, et ont installé la fibre en moins de 3 heures, là où je le désirais. Tout fonctionne sans soucis. J’ai été appelé par leur service afin de savoir si tout s’est bien passé.

Premier rendez-vous, personne vient. Ils auraient essayé de me contacter pour me dire que c'était décalé à un autre jour mais je n'ai rien sur mon historique d'appels manqués. Deuxième rendez-vous, le technicien m'appelle pour me dire qu'il passera vers 17h. 19h toujours pas de nouvelles. J'appelle directement la boîte pour demander des renseignements, ils sont au courant de rien. J'essaye de rappeler le technicien, il ne répond pas. Finalement, il m'appelle vers 20h30 pour me dire qu'il ne passera pas... troisième rendez vous, prévu pour 13h, les techniciens se pointent à 15h30. Ils se présentent et s'excusent pour leur retard, m'expliquant que le technicien que je devais avoir à la base ne pouvait pas venir et que les personnes chargés de leur planning les ont donc prévenus au dernier moment. Ils font leur intervention sans problème, m'expliquent patiemment 2-3 choses et restent courtois et sympathiques tout le long. Pour le coup, eux, je n'ai rien à leur reprocher. Votre organisation est catastrophique et à revoir.

3 rendez vous.. 0 technicien à l'horizon. Aucune nouvelle. Aucun rappel. La fibre toujours pas installée. Incompétence rare.

A fuir ! 2 rendez vous d’annulé sans mon accord, un mois et demi d’attente! C’est beau! Merveilleux! A fuir ! Et courage aux prochains !

Entreprise inefficace qui ne répond jamais aux appels et surtout qui débranche les connexions Internet sans prévenir quand ils font des branchements chez d’autres et qui ne se tracasse pas du tout de remettre la connexion Internet c’est inadmissible entreprise à fuir

Après deux rendez-vous annulés, (1er annulé à 15h30 alors que le technicien devait passer avant 15h, le second annulé à 17h pour une intervention prévue avant 17h (sachant que j'ai dû appeler pour savoir sinon pas de nouvelles)), cette entreprise n'est absolument pas sérieuse. Très gros manque de respect de leur part sachant que l'on a dû poser des congés pour être présent. Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles, et encore ce serait trop. Si vous avez affaire à eux, vraiment bon courage....

4 mois d'attente 2 techniciens remplacent 2 poteaux change les câbles et la suite plus ligne internet plus de téléphone une honte . Pour pas le cité un certain Clement base de Carentan

Une étoile c'est même trop Comment dire très mauvais pas aimable onT leurs parlent ils ne répondent pas... ils ont venus a mon domicile sans masque et fait tombé là boxe et on l'ai à surpris plusieurs fois en flague entrain d'arracher la fibre pour faire des tickets pour faire leurs interventions

Zéro pointe! 3ème Rdv journée posée et toujours pas d'internet personne ne vient, pas d'appel bien sur pour prévenir, je n'ai jamais vu autant d'incompétence, une escroquerie cette boite. Et toujours la même excuse problème de vehicule

Suite à un rdv ce jour, 2 employés se sont présentés dont un très désagréable, pas aimable et n'a pas fait le travail nécessaire. Très mauvaise image de marque pour cette société...A fuire!!!!

Bonjour, vous êtes de bons à rien, ça fait 2 mois que vous intervenez au sein de mon établissement pour résoudre mon problème de box et rien ne fonctionne encore aujourd’hui. Comment faites vous pour vous motiver les matins

Aucun respect de la clientèle! 2 rdv donc 2 jours de posés pour les attendre.. 1er rdv ils sont restés 5 min, et 2ème rdv ils n'ont même pas pris la peine de se présenter! Ce dernier rdv a été annulé sans aucun motif et surtout sans même nous prévenir! C'est hallucinant de voir une société comme celle ci! Surtout qu'après échange téléphonique avec Orange le problème des rdv annulés est récurrent..

Fuyez, surtout et ne vous retournez pas. 2 rendez-vous le technicien n'a donné aucun signe de vie. Et dire qu'ils se disent partenaire Orange. Franchement un manque de respect total. S'il était possible de mettre une note négative genre -15 étoiles. Bon courage à tous.

Rdv prévu en semaine entre 8h et 10h. Le technicien arrive à 11h. 0 excuse de l’entreprise, 0 communication.

Cette société se moque complètement des clients envoyés par Orange, chez qui ils doivent poser la fibre. N'hésitant pas à repousser encore et encore les rdv, étant totalement incompétents et malpolis lorsqu'on cherche à les contacter par téléphone. Parmi les 3 ou 4 interlocuteurs auquel j'ai eu affaire, un seul n'a pas cherché à baratiner. Le respect est mort.

J'avais un rendez-vous aujourd'hui à 15h mais je n'ai vu personne !!!

Je donne une étoile car c'est le minimum sinon je n'en aurais pas mis. Je n'ai pas internet depuis 2 mois, on le donne un rdv il y a 1mois, je pose une journée de congé pour recevoir le technicien et il ne vient pas, je l'ai appeler toute heure, ou il répondait qu'il arriver. C'est scandaleux, comment peut on payer des gens si peut compétent. C'est déplorable