Sogetrel

1 étoile car impossible de mettre 0 étoile. Mais j'ai perdu ma matinée car sois disant mon dossier est clôturé. J'explique que j'ai reçu 2 SMS provenant directement de SOGETREL me confirmant mon rdv du 7 mars au matin et le conseiller au téléphone me dit que c'est impossible car eux n'ont rien de leur côté. J'explique que j'ai des SMS me confirmant cela et que les conseillers Orange / SOSH m'avaient confirmé cette date quelques temps apres avoir bloqué ce rdv et SOGETREL m'explique que "ça doit etre une erreur des personnes qui envoient les SMS de confirmation". 0 excuse parce que c'est normal de faire perdre 5h du samedi à une personne ??

J'ai eu affaire à cette société pour la mise en place de ma ligne fibre je suis entièrement satisfait de la prestation travail soigné rapidité d'exécution technicien très sérieux et fiables

30/01/26 Le technicien qui est passé super. Super sympa. Et franchement super boulot. Pensez à l augmenter

Je met une étoile car je suis obligée mais le mieux aurait été de mettre 0. Plus de 5 rdv non honorés et le dernier en date soit disant car je n'étais pas à mon domicile, ce qui est bien entendu complètement faux. Cela fait 3 semaines que j'ai déménagé et 3 semaines que j'attends une intervention. C'est complètement honteux.

DU JAMAIS VU 👿 . comment orange peut oser travailler avec des minables pareil . une honte . jai d ailleurs quitter orange a contre cœur pour aller chez bouygues qui m ont installer la fibre en 15min . pour rappel.. je déménage. orange me ramène cette société. 1er rdv on me demande l autorisation du bailleur pour perçage. 2e rdv on me ramène un technique mais minable com jamais qui me demande ou se trouve les fils je lui dit que cest lui l expert pas moi. il ouvre des trappes me dit que cest ici alors que cest les vannes de gaz . me demande si jai des outils . il tourne en rond et me dit kil ny a pas la fibre ds l immeuble et que les anciens locataires ont du déménager pour ca. j'appelle le bailleur devant lui ki lui dit sil y'a autorisation de perçage c kil y a la fibre . et m invente des travaux que le bailleur doit réaliser pour kil puisse installer la fibre ce que le bailleur lui répond que cest a lui de raccorder la fibre pas le bailleur. 3e rdv je m'agace lui disant que son collègue allait l installer la semaine dernière sil avait eu l autorisation de perçage et il ose me repondre qu'il aurait fait qqch a l arrache. je préviens orange que si la semaine d après il me ramène cette société je resilie. résultat j'appelle bouygues qui a distance me confirme qu'il y'a la fibre et kil ne passe pas par un prestataire pour l installation. donc je quitte orange . bref CETTE SOCIETE EST UNE HONTE . qui embauche des pizzaiolos qui ne connaissent rien a la téléphonie. et je n abuse pas . c'est limite dangereux . ET QUELLE NE FUT PAS MA SURPRISE QUAND JAI VU LES AVIS . jai halluciné en voyant que des 1 QUI ETAIENT en fait des 0 . pffffff. ORANGE VA PERDRE ÉNORMÉMENT DE CLIENT . A FUIIIIIR.

0 etoile Entreprise qui vaut que dalle que des minables dans cette boutique Pourtant mandaté par orange celle ci mérite aussi 0 etoiles pour faire travailler des gens comme ca A par perdre son temps chez soit c’est tout Rdv confirmé mais technicien jamais venu Essais de le contacter sans résultat de la part de ses responsables Prestation qui est loin d’aboutir avec des incompétents

Une étoile non mérité (uniquement parce que l’on est obligé). Mon rdv avec Sogetrel a été reporté a 2 reprises a cause du retard du technicien. Lors de la prise de rdv (2 semaines avant l’intervention), je précise qu’il faut une intervention le matin IMPÉRATIVEMENT, soit avant 12h. On me propose 10h que j’accepte. Je me dis sur le moment que malgré les avis négatifs, il y a du sérieux et un désir d’être à l’écoute du besoins du client. Dans les jours qui ont suivis, je reçois des sms régulièrement me confirmant l’arrivée pour 10h, ce qui est rassurant. Je vais tres rapidement déchanter. Le jour J de l’intervention, je suis chez moi et j’attends le techinicien pour 10h. 10h10, il n’est pas là, ni à 20, ni à 30... Je décide d’appeler la société pour savoir où le technicien en etait. On m’informe que je suis en 4eme position et que le technicien n’interviendrait pas avant 13h voire 14h. Je leur explique la situation, que ce n’est pas de ma faute s’il y a un soucis dans le planning et que ce n’est pas de ma faute si le service client n’a pas tenu compte de mes contrainte. A part s’excuser, il n’y a rien qu’il se passe. J’insiste lourdement et en m’agaçant pour qu’une solution soit trouvé pour qu’au final on me promets de me rappeler. J’attends encore ce fameux rappel qui n’arrive jamais. Je me décide de les rappeler pour voir où ça en est pour me dire que rien n’a ete fait, que rien n’est écrit dans mon dossier, sans parler du fait qu’on a simplement ignoré mes demandes du précédent appel. Je suis tres ennervée et je demande a parler a un responsable, qu’on me refuse en un premier temps et voyant que je ne cèderai pas on finit par me passer une responsable qui explique ne pas etre en mesure de faire quoi que ce soit. Je demande a ce qu’une solution soit trouvée car ce n’est pas normal tout ce qu’il se passe pour qu’on me promette un rappel sans rien me garantir.... Toute cette expérience est innaceptable! Nous ne sommes pas des clients mais des numéros de dossier. Ils n’assument jamais leur responsabilité face a un manquement de leur part. Sogetrel n’est pas une entreprise fiable, qui manque de considération et ne tient pas compte de la disponibilité des clients pour organiser leurs interventions. Selon eux, c’est de ma faute car je dois attendre jusque 14h! Ca ne m’a jamais été indiqué sans parler du fait qu’on me promets une intervention en matinée qui n’est pas tenue. Sogetrel est loin d’être une entreprise de confiance, qui préfère se cacher derrière des excuses "ce n’est pas de notre faute". Pourtant le mal est là. Il serait temps de vous mettre a la page et faire en sorte que les process soit plus par rapport au client et que les rdv soient ponctuel et à l’heure. Si je pouvais, je ne mettrais pas d’étoile du tout! C’est une honte!!

Rendez-vous prévu entre 10h et 11h : j’ai finalement attendu de 10h à 14h sans jamais voir le technicien. Aucune explication sur le retard, et au final je n’ai reçu qu’un SMS, sans intervention réelle sur place. Résultat : je n’arrive toujours pas à mettre en route la télévision, et j’ai perdu une demi-journée pour rien. Très déçu du service!!!!!!