Sogetrel

Prennent les gens pour des imbeciles ! Pas sérieux ! Je mets 1 étoile car 0 n’existe pas. Le 28/10/2025 ils sont mandatés par free pour venir installer la fibre. Le technicien, sans nous informer de quoi que ce soit, décolle tout le montant de notre fenêtre en alu et perce dedans pour passer le fil !!! (Fenêtre neuve posée récemment 1300€ la fenêtre). J’apprends lors des différents échanges téléphoniques que j’ai signé la réception des travaux. Ce qui est complètement faux ! Ma mère et ma fille étaient là à ma place pour accueillir le technicien et n’ont absolument rien signé ! Donc le fameux technicien a signé à ma place en imitant ma signature !!Ce qui en soit est déjà très grave ! Free m’informe que je dois traiter avec Sogetrel et là c’est le début du cauchemar et de l’enfer Ils me renvoient le même technicien pour passer le fil par le mur, comme il aurait dû le faire dès le départ. Il rafistole la fenêtre ALORS QUE NOUS LUI AVONS STRICTEMENT INTERDIT DE LA TOUCHER car cela nécessite l’intervention d’un menuisier ! Mais il le fait quant même ! Rafistolage avec silicone totalement inutile, et non conforme ! Ce technicien me harcèle en m’appelant de nombreuses fois afin que je signe un papier stipulant que tout est ok. Ce que bien évidement je refuse catégoriquement puisque notre fenêtre doit être reprise par notre menuisier : L’air passe et tout le montant isolant doit être changé. Montant du devis pour la réparation : 300€ . Devis que je à Sogestrel à leur demande, afin de nous indemniser, et là le délire commence . ON NOUS MÈNE CLAIREMENT EN BATEAU ! Des mails, des appels, une énergie folle et du temps donc, et c’est toujours la même chanson : on doit valider votre remboursement à la réunion d’aujourd’hui vôtre dossier est en haut de la pile, ou bien : tout est ok et validé mais il vous faut signer un papier et ce sera tout bon. Vous serez remboursé avant Noël. Papier signé et début janvier toujours rien ! Entre temps, j’ai fait un signalement à la DGCCRF via signal conso. On me contacte: « on a oublié de vous faire signer encore une autre doc et l’argent sera sur votre compte la semaine prochaine ». Doc signé mais toujours rien. Je refais un signalement sur signal conso: nouvel argument le 23/01/2026 de Mr Julien LEROUX: « la quittance d’indemnité n’avait pas été transmise à notre assurance, j’ai demandé le remboursement en urgence » on est le 05/02/2026 et toujours rien !!!! Entre temps un autre doc à signer a été envoyé au président de notre petite copro de 3 appartements. Doc qu’il a signé et renvoyé par e-mail. C’est scandaleux et un véritable ENFER !! ! Et en attendant, comme je n’arrête pas de le répéter : le froid rentre dans mon appartement ! Je n’en peux plus ! Je vais vous faire participer à mes dépenses de chauffage !!! Je suis à bout de me faire prendre pour une imbecile ! J’ai refait une déclaration à la DGCCRF et clairement j’irai jusqu’au bout jusqu’à ce qu’on nous rembourse.Et tout ça, c’est sans compter qu’après le premier passage du fameux technicien, le soir même, mes voisins du dessous, eux n’avait plus la fibre et ont dû faire intervenir quelqu’un ! Cette entreprise et une mascarade qui prend la clientèle pour des imbeciles. La DGCCRF doit revenir vers moi prochainement pour savoir où cela en est. Si rien ne bouge dans les jours à venir, j’enverrai un courrier en recommandé avec AR au président de Sogestrel France Mr Xavier VIGNON avec copie au directeur général Mr Bessam KHELIF. SCANDALEUX !