Sogetrel

Installation de la fibre réalisée hier : le résultat est tout simplement inadmissible. Dès le début de l’intervention, le technicien me demande s’il doit percer depuis l’intérieur ou l’extérieur. Ce choix relève de son expertise et de sa responsabilité, pas de la mienne. Il décide de percer depuis l’extérieur, avec pour résultat un mur complètement éclaté côté intérieur. Je lui demande alors s’il dispose d’une platine d’habillage pour masquer proprement les dégâts. Il me répond que oui. Au final, aucune platine n’a été installée : le trou a simplement été rebouché avec du silicone blanc. Ce n’est ni propre, ni professionnel, ni acceptable pour une installation censée être réalisée par un technicien. Concernant le boîtier, je lui avais pourtant clairement indiqué l’emplacement souhaité. J’avais même pris le soin de préparer mon installation : meuble TV en place et box positionnée afin que tout soit fonctionnel immédiatement. Malgré cela, le technicien a décidé d’installer le boîtier dans un coin, de travers, avec le câble optique parfaitement visible. Et comme si cela ne suffisait pas, son câble était trop court par rapport à l’emplacement qu’il avait lui-même choisi. Plutôt que de trouver une solution adaptée, il a déplacé mon meuble TV dans mon dos, sans même me demander mon accord. Je me retrouve donc avec un mur dégradé, un rebouchage au silicone particulièrement grossier, un boîtier posé de travers, un câble optique apparent et un meuble déplacé sans mon autorisation. Je tiens à être très clair : ce n’est pas une installation professionnelle. Je n’ai pas à accepter un travail réalisé de cette manière. Et le comble, c’est que vous me sollicitez ensuite pour une enquête de satisfaction. Au vu de la qualité de cette intervention, je trouve la démarche particulièrement déplacée. Avant d’envoyer des enquêtes de satisfaction, commencez par vous assurer que vos techniciens réalisent correctement les installations qui leur sont confiées.

Lors de mon installation de la fibre chez ORANGE ils m’ont fait 2 faux plan !! Ils préviennent pas, pendant qu’on attend une journée entière coincé à la maison comme des cons. Technicien payés à se balader mais certainement pas à travailler. Après 2 semaine d’utilisation de ma connexion internet, incident sur ma fibre. Reprise de RDV avec un technicien de chez eux. J’vous laisse devenir la suite ? IL N’EST PAS VENU !!! À FUIR

Des semaines de galères pour avoir une connexion.. Une fois venu la connexion a duré 1 JOUR ! Et c’est reparti pour des semaines de galères avec des techniciens qui sont payés à rouler en voiture et qui ne viennent jamais

Rendez-vous prévu aujourd’hui et tout simplement pas honoré. Aucun respect pour le client, aucune explication et aucun professionnalisme. Mais le plus choquant reste la suite : ce prestataire a affirmé à Orange que j’avais annulé moi-même le rendez-vous, ce qui est totalement faux. Il est particulièrement grave de faire porter au client la responsabilité d’un rendez-vous qui n’a pas été honoré par le prestataire. Une expérience extrêmement décevante qui révèle, à mes yeux, un manque flagrant de sérieux, de professionnalisme et de transparence. Je déconseille fortement ce prestataire. Si vous cherchez quelqu’un de fiable, passez votre chemin. À fuir !

Incompétence, aucune implication a chercher un câble, complétement à l'opposé de l'image de orange. Je vais prendre contact avec le service juridique et communication de chez Orange, ce partenariat nuit gravement à l'image d'Orange.

impossible de mettre zéro … lors d un branchement de fibre l installateur a coupé le câble et s en est servi pour tirer le nouveau . 4 étages a recabler 440€ de facture et des interlocuteurs absents

2Ans et demi, que j'attends la fibre avec Orange. Que je vois également des techniciens soulever les plaques devant chez moi. Pour me snober et relier les autres immeubles... Si vous n'avez pas envie de travailler correctement, laisser d'autre entreprise mieux organisé le faire. Merci

je constate la présence de techniciens devant chez moi et s'en suit une coupure de mon réseau internet. Je vais demander si ils ont agit sur la fibre... Réponse non non... Hasard ou coupure mal intentionnée ? On connaît la réponse ! Couper la fibre est interdit par la loi : Article 323-1 du Code pénal Le fait d’entraver ou de perturber le fonctionnement d’un tel système est puni de : 2 ans de prison 60 000 € d’amende

Hier deux techniciens sont intervenus pour installer la fibre chez mon voisin et encore une fois ils m’ont dégradé notre réseau avec une nouvelle coupure d’internet !!! Je suis restée sans internet pdt plus 1 mois à cause de la dégradation du câble fibre, soudures abîmé et débranchées après plusieurs interventions et tentatives de raccordement de mon voisin… Depuis le 11 décembre j’ai pu retrouver mes services fibre et là le 21 décembre ils sont mis leurs mains et je me retrouve à nouveau sans fibre bravo !!!! Étant sur place et aller à leurs rencontre, ils sont refusés de me rétablir notre réseau inadmissible de subir les incompétences de vos techniciens… C’est inadmissible!!!! je compte faire un recours et porter plaintes contre eux et votre société ! J’ai des rapports que le prouve et ça prendra le temps que ça prendra je compte bien avoir réparation et dédommagement intérêt pas principe !!! Suite le 23/12 un technicien et venu pour réparer et après vérification mon cable fibre sectionné volontairement pour l’utiliser comme passage du cable de mon voisin, J’ai déposé plainte à la gendarmerie le 24/12 auprès de wigard et également de l’arcep. Je vais pas en rester là !!! Car depuis je n’ai toujours pas internet à cause des ses deux individu sans scrupules. Alors la sogetrel vous allez vous réveiller un jour ???

Dommage que je sois obligée de mettre au minimum 1 étoile car la Sogetrel ne mérite que mon mépris ! Ses agents sans scrupules coupent les lignes des autres opérateurs pour installer les leurs, ils sont insultants et menteurs de surcroît ! Honte à ce genre d’entreprise qui se croit tout permis !