Sogetrel

Plusieurs appels de Sogetrel depuis 1 semaine pour confirmer le rdv fixé pour l'installation de la fibre prévu dans 48h. A chaque fois je précise qu'il faut une nacelle pour cette intervention. A chaque fois ont me répond oui pas de problème c'est bien noté dans votre dossier. Et à 24h du rendez-vous ont appelle pour m'informer que le rendez-vous ne pourra pas avoir lieu car pas de nacelle de disponible. Je me suis un peu agacée car cela est précisé dans le dossier et validé a chaque appel. Résultat discussion stérile. Et je m'aperçois finalement en consultant mon espace client orange qu'un nouveau rendez-vous est fixé sans que je suis prévenu ni disponible. Ca commence très mal.

aujourd'hui, j'attend encore l'intervention d'un technicien après Deja 3 rdv qui n'ont pas été honoré. même pas d'appel rien. bloqué à la maison pour rien. franchement orange devrait voir ailleur

Très mauvaise expérience. Lors de l'installation de la fibre, les techniciens ont déplacé plusieurs tuiles sur notre toiture, située à environ 8 mètres de hauteur. Malheureusement, celles-ci ont été très mal remises en place, ce qui peut entraîner des risques d'infiltration. Le plus regrettable est que l'entreprise refuse désormais de revenir pour corriger son intervention, alors que le problème est directement lié à ses travaux. Un service sérieux ne s'arrête pas une fois l'installation terminée : il assume également les conséquences de son intervention. Je suis très déçu par le manque de professionnalisme et de service après-vente. Je ne recommande pas cette entreprise.

Sous traitant de orange qui peut ainsi s’enorgueillir d’être élu meilleur service de l’année pendant que sogestrel se gave de l’argent du contrat. Pas d’investissement dans la formation, dans les compétences, dans le savoir faire… bref pour que ca rapporte un max, il faut investir le moins possible. A quand le trophée du pire service client de l’année pour orange et consorts ?

Rdv pris pour un samedi après midi entre 13h et 16h pour la fibre. A 11h on m appelle en me demandant si je suis à mon domicile. Je réponds OK. 2 jeunes techniciens arrivent. Très actifs, l installation a été réalisée en 2 heures. Travail propre et bien fait, l installation et mise en route des box et décodeur faites avec pédagogie.

ouvrier incompétent, peu aimable, non professionnel, merci orange de ne plus passer eux. si je n'était pas derrière eux j'aurai plein de choses casser câble fibre trop court, des déchets partout, etc... alors que le passage était tout neuf et que au maximum y'en avait pour deux heures au final une matinée mais bon ca marche (je suis du métier)

Lamentable ! Incroyable autant de négligence auprès de la clientèle ! Honteux ! 3 rdv programmés pour installation de la fibre: 27 février 2026, 3 mars, 6 mars, on attend des heures et des heures chez soi en posant des journées de congés pour des techniciens Sogetrel qui ne viennent jamais. On appelle et on rappelle le service clients de la Sogetrel et on nous promène à chaque fois avec des excuses bidons. On espère trouver une solution auprès d'Orange, même combat. Bravo ! En attendant on paye, on paye, impuissants. Aucun service, aucune bienveillance, aucune considération. Quoi faire ?

Je change ma note : la fibre a été installée aujourd'hui 19/06 (plus de 6 mois après le 1er rendez-vous) par des techniciens très compétents et sympas qui ont fait un excellent travail, merci à eux 1er rendez-vous : techniciens adorables qui regardent l'installation et disent que la fibre pourra être installée, mais qu'aujourd'hui ils n'ont pas le temps. Me redonnent un rendez-vous le samedi qui suit. 2ème rendez-vous le samedi : un technicien vient seul, au courant de rien, n'a pas le matériel pour faire l'installation ; il repart sans rien faire 3ème rendez-vous : non-honoré, les techniciens seraient venus mais n'ont pas pris la peine de sonner ou d'appeler. Motif : il faut élaguer (on aurait pu me le dire lors des deux premiers rendez-vous ??). J'ai appelé Sogetrel 4 ou 5 fois ce jour là, personne ne savait me dire où étaient les techniciens. Elagage fait, 4ème rendez-vous : j'appelle Sogetrel, m'étonnant de ne pas avoir reçu de confirmation du rendez-vous (pourtant bien noté sur mon espace Orange). On me répond que mon dossier est en cours d'étude et qu'on me rappellera, mais qu'en tout cas ma présence n'est pas requise ce jour... Bref, si vous lisez ce commentaire en attendant que Sogetrel vous réponde au téléphone, je vous souhaite bien du courage !

Installation fibre prévue lundi 8 au matin. Depuis mercredi 10 au matin : plus d’internet. Le technicien d’un autre opérateur m’a expliqué que le raccordement avait été fait… sur la ligne de ma voisine, qui est chez un autre opérateur. Super qualité de service. Et visiblement, les avis ne servent pas à grand-chose vu la note globale.

Ils sont nuls aussi bien technicien, qu'au téléphone. Ils ont installé la fibre chez mes beaux parents, avec un câble posé par terre qui traverse la cour, n'a rien expliqué du fonctionnement de la box et est parti. Devait passer 3 jours plus tard pour finir le travail et personne. Je rappelle le lendemain, on me dit il passera dans 2 jours dans l'après midi, et là je reçois un SMS a 10h50 comme quoi le technicien est en route !!!! En fait faut être disponible H24 pour eux car l'organisation est merdique !!!! Et surtout aucune excuse, de ne pas être passé.... C'est zéro