Sogetrel

Je voulais remercier et féliciter Ruddy dans l Eure à Vexin-sur-Epte qui est venu dépanner notre fibre ce vendredi 31 juillet. Gentillesse et professionalisme. Je n ai pas reçu le lien pour lui attribuer 5 étoiles alors je passe directement par votre enseigne. Merci de lui transmettre mon avis. Cordialement Nathalie lg

Une honte! Un technicien accompagné d’un collègue apprenti venu pour installer une box sur Lavaur le 22 juillet, est informé qu’il n’y a plus de place pour brancher la fibre puisque la veille un technicien orange n’a pas pu le faire. Ose dire qu’il a réussi à brancher et que tout fonctionne, voyant bien que la box clignote et ne fonctionne pas, il dit « je reviens je vais a l’armoire » et n’ai jamais revenu… il a fait un compte rendu qui indique que tout est fonctionnel…. et voilà que internet n’a jamais fonctionné depuis, car obligé de renvoyez l’autre box puisqu’il a tout débranché. Son nom apparaît sur le compte rendu je vais donc faire une réclamation… d’autant qu’il s’est permis de dire « allez chercher un boîtier en boutique si ça ne marche pas » et bien sûr la boutique orange nous a dit que cela n’était pas possible. J’ai déjà fait remonte cela à orange et a sosh, j’envoie un courrier en plus! Ce qui pose le plus problème c’est ce faux compte rendu, qui ne respecte pas le procédé…

Pour ne pas mettre zéro !! Comment Orange a pu signé un contrat avec ce sous traitant, il y a eu des promesses ? De gros menteurs, qui soit disant viennent chez vous pour voir la panne, alors que je n'ai vu personne !! Ne vous téléphone même pas ! Orange vous appelle tous les jours pour vous rassurer sur les soi disant réparations de la fibre. Ce sous traitant est à bannir.

Une blague pour avoir un rendez-vous ! Rendez-vous modifié sans prévenir 1 mois plus tard puis non honoré puis il faut attendre de clôturer le rendez-vous qui n'a pas eu lieu pour en avoir un autre. Fuyez !

Les rendez-vous ne sont pas honorés et sans la moindre explication bien que Sogetrel ait donné confirmation des rendez-vous chaque fois par SMS. Contact pris avec le service technique de Sogetrel par téléphone, il m'a été repondu simplement par mon interlocuteur qu'il faisait remonter l'information...... Ce sous traitant d’Orange n'est pas sérieux et se moque des clients. De pareille société ne devrait pas exister.Orange devrait en tirer les conséquences et se séparer de ce sous-traitant pas sérieux et incompétent .

Technicien qui vient voir le chantier et part sans me prévenir pour m'appeler 15 min plus tard en me disant qu'il n'avait pas le matériel. Ensuite le lendemain un appel à 20h pour me reprogrammer une intervention en me stipulant que le technicien avait mentionné que j'étais absent le jour où l'intervention devait avoir lieu pour me proposer une date 2 semaines plus tard. Il rembourse les jours de congés???

Par intermédiaire d'Orange, Sogetrel devait nous installer la fibre. Comme beaucoup de commentaire plus bas, les rendez-vous convenu par téléphone et confirmé par message ne sont pas honorés. Après 1 mois et demi nous sommes toujours dans l'attente d'un technicien mais jamais personne ne vient. De plus, ils livrent dans leurs rapports des informations erronées (client absent alors nous étions bien présent, etc). Des motifs invraisemblables pour le report des rendez-vous nous sont donnée (plus de 3 heures de route pour nous installer la fibre). Bref, je rejoins la grande majorité des avis, une entreprise à éviter.)

rendez-vous annuler le matin de l'intervention, j'appelle le "service client" en demandant la raison de l'annulation aucune réponse ne me sera donner. on me propose un rdv deux jour plus tard (je ne suis pas disponible a mon domicile ) ou la semaine d’après, Aucune excuse n'y arrangement possible moi qui suit en zone blanche deux semaine que j attend cette intervention ! je n'est aucun service en attendant ! Orange changé vos Sous traitant !!!