Entreprise de télécommunications · Amiens (80)
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Sogetrel est un acteur majeur de la transformation numérique des entreprises et des territoires. L'entreprise déploie et maintient les réseaux de communication fixes et mobiles, intègre des solutions intelligentes et propose des services d'exploitation et de maintenance pour les infrastructures numériques.
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Bon travail du technicien par contre une vrai bande de forceur sur l'après-vente ça m'appelle 1 fois par jour au minimum une fois la prestation effectué je n'ai pas donné mon accord pour qu'on m'appel autre que pour l'installation en elle même de la fibre ...
Cela fait un mois que j’ai des problèmes avec ma fibre. Trois interventions ont déjà eu lieu à mon domicile, et aujourd’hui devait avoir lieu une nouvelle intervention. Sauf qu’aujourd’hui, le technicien a été envoyé à une mauvaise adresse… alors que les trois précédentes interventions avaient bien été réalisées chez moi. Je suis pourtant présente à mon domicile, disponible et prête à recevoir le technicien. L’adresse correcte est à environ 15 minutes de l’endroit où il se trouve. J’ai contacté Sogetrel : impossible d’avoir un responsable et aucune solution proposée. J’ai ensuite contacté Bouygues : malgré mes explications et le fait que le problème vienne manifestement d’une erreur d’adresse, on me demande simplement d’attendre 48 heures. Donc après un mois de problèmes, plusieurs interventions et beaucoup de temps passé au téléphone, je dois encore attendre à cause d’une erreur qui ne vient pas de moi. À un moment donné, ce n’est plus acceptable. Quand un rendez-vous est prévu, qu’un technicien est déjà mobilisé et que le client est présent, la moindre des choses serait de chercher réellement une solution plutôt que de renvoyer le problème au client. Très grosse déception concernant la gestion de mon dossier par Bouygues et Sogetrel.
Un grand merci à l'équipe qui est intervenu ce mercredi 4 décembre à corbie. 2 personnes très sympathique
Des incompétents qui font n'importe quoi du travail bâclé. On nous a installer la fibre chez nous en novembre 2020, sa n'a jamais fonctionné, ils ont dégradé le boîtiers à l'extérieur de chez nous qui relis tous les câbles fibre de notre rue. Ils nous ont enlevé la prise téléphone alors que c'est interdit de faire sa. Maintenant on veux passer à l'adsl car la fibre ne fonctionne pas et comme ils ont mal remis la prise téléphone notre adsl ne fonctionne pas non plus. Société qui devrait embauché des personnes compétente qui connaissent leur boulot.
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