Sogetrel

Rdv posé pour l'ouverture d’une ligne fibre via Orange, je pose ma journée pour être présent et aucune nouvelle du technicien 👍

Service déplorable, trois rdv pris à ce jour pour la fibre et je ne suis toujours pas raccordée. 1er rdv, le technicien me dit qu'il ne peut pas le faire tout seul et qu'il doit revenir avec un collègue, deuxième rdv les techniciens ne sont pas venus et n'ont même pas pris la peine de me prévenir, pas d'appel téléphonique, rien. Troisième rdv les techniciens viennent et me dise ah bah pour brancher il faut qu'on ai accès au jardin de vos voisins donc il faut reprendre un rdv quand ils seront la pour nous ouvrir. Ok mais pourquoi le premier technicien ne m'a pas prévenue ? Je ne comprend pas pourquoi orange travail avec des guignols pareil.

Super entreprise ! Enfin si vous n'avez pas besoin d'elle... :) Je dois faire installer la fibre chez moi. Je lance une demande le 26/02/26. Ma compagne prend une journée pour être là lors du rdv. L'installateur arrive vers 17h, regarde rapidement, se rend compte qu'il faut tirer un câble, nous dit qu'il n'a pas pris ses outils. C'est quand même dommage de venir sans outils pour installer la fibre... Peut-être que le fourgon n'est pas assez grand pour les transporter, il faudrait peut-être voir pour changer votre parc, ou simplement ne pas avoir la flemme d'installer la fibre chez les clients ;) Bref, deuxième intervention : - On nous dit que l'on va nous rappeler pour convenir d'un autre rdv. - On ne nous rappelle pas. - On nous impose un rendez-vous. - Nous faisons le nécessaire de notre côté en posant une nouvelle journée. - Je suis chez moi. - L'installateur ne vient pas. Pas un message ni rien. - Le lendemain (18/03/26) j'appelle grâce à Orange puisque SOGETREL n'a pas l'aire de savoir utilisé un téléphone. - On me dit "Pardon, on a un manque de personnel". (Je rappelle que c'est eux qui nous on imposé le rdv). - On me dit que le premier rdv est le 09/04/26. - Je demande si c'est une blague. - On me dit non. - Je demande à parler à un responsable. - Ils sont en réunion, rappelez plus tard. - Je rappelle. - Toujours en réunion. - Encore. - Encore. - On me dit que l'on va me rappeler. Toujours pas d'appel de leur part... Malheureusement, l'utilisation du téléphone semble être une notion complexe pour SOGETREL.... Enfin bref, une entreprise tout sauf professionnelle, qui n'en a clairement rien à faire des clients et de leur travail... A fuir !!!!!!!!!!

Service déplorable, à fuir, on a déménagé un rdv à été fixé le 19 janvier, jamais personne ne s’est présenté. Prochain rdv le 5 février.. Ensuite on nous coupe la fibre ( sans être prévenu ), le câble pend dans le jardin depuis le 25 février!! On se bat depuis pour que ce soit réparé.. un rdv avait été fixé vendredi 13 mars, jamais personne n’est venu.. On doit appeler tous les jours pour avoir des nouvelles.. personne n’est jamais au courant et nous sans wifi depuis presque 1 mois maintenant!

Service déplorable , 3 rdv de pris et au final 0 raccordements. Le premier rendez-vous s’est bien passé, il a pris des photos et à indiquer à son supérieur qu’il fallait une nacelle. Le deuxième rendez-vous a été annulé sans même que j’en sois informé. Arrivé au troisième rendez, un technicien qui n’a aucune information et qui ne peut toujours pas effectuer de raccordement. Je ne recommande pas du tout vos services, le dialogue ainsi que vos techniciens sont largement à revoir.

Après un premier rdv manqué sans explication, deux techniciens sont venus et la fibre fut opérationnelle. Pensez à bien communiquer en cas d’imprévu parce que ce n’est pas terrible de faire attendre 4 h un client pour rien.

Un grand bravo au technicien ! Ça faisait longtemps que je n’avais pas rencontré un pro aussi gentil et impliqué. Il s’est vraiment démené, a cherché toutes les solutions possibles et a réussi ce qui semblait impossible. De vrais professionnels comme on en voyait “à l’époque” : pas de découragement, pas de “ce n’est pas dans mes compétences”, mais une vraie volonté d’aller jusqu’au bout. Ça change énormément par rapport à la tendance actuelle où beaucoup abandonnent dès que ça se complique. Un service au top !

2 techniciens se sont présentés chez moi pour installer la fibre. Malgré l'existence des cables dans notre résidence, ces techniciens refusaient de tirer le cable fibre !. Ils sont déjà arrivés avec 45mn de retard sur l'horaire prévu. Installation du cable optique jusqu'à la prise et non jusqu'à la box comme demandé et payé (109 €) aux services ORANGE. J'ai du appeler le 3900 (Orange) pour me voir confirmer l'achat de l'installation jusqu'à la livebox... Pas de signature de fin de travaux !... Je dois installer la fibre dans un appartement : je réfléchis à un autre réseau que celui d'ORANGE... Tout dépend de l'humeur des techniciens SOGETREL !...