Sogetrel

Un type désagréable m’appelle je réponds !, Il annule encore un rendez-vous et il me raccroche au nez ! Société médiocre avec personne qui manque de respect je pense que la faillite n’est pas loin !

Incompétence, mépris des clients et cynisme. Mon rdv de raccordement fibre était prévu depuis 1 mois. On m'a appelé la veille pour me le confirmer. Le jour J, aucun technicien n'est venu. Contacté par téléphone, le service client de la Sogetrel m'informe que "le rendez-vous ne sera pas honoré car il n'y a pas de raccordement fibre le samedi". Il n'a donc jamais été prévu d'assurer un rdv pris de longue date et confirmé la veille. Cerise sur le gâteau : l'information donnée à Orange indiquait que je n'étais pas présent lors du rdv !

Super entreprise ! Enfin si vous n'avez pas besoin d'elle... :) Je dois faire installer la fibre chez moi. Je lance une demande le 26/02/26. Ma compagne prend une journée pour être là lors du rdv. L'installateur arrive vers 17h, regarde rapidement, se rend compte qu'il faut tirer un câble, nous dit qu'il n'a pas pris ses outils. C'est quand même dommage de venir sans outils pour installer la fibre... Peut-être que le fourgon n'est pas assez grand pour les transporter, il faudrait peut-être voir pour changer votre parc, ou simplement ne pas avoir la flemme d'installer la fibre chez les clients ;) Bref, deuxième intervention : - On nous dit que l'on va nous rappeler pour convenir d'un autre rdv. - On ne nous rappelle pas. - On nous impose un rendez-vous. - Nous faisons le nécessaire de notre côté en posant une nouvelle journée. - Je suis chez moi. - L'installateur ne vient pas. Pas un message ni rien. - Le lendemain (18/03/26) j'appelle grâce à Orange puisque SOGETREL n'a pas l'aire de savoir utilisé un téléphone. - On me dit "Pardon, on a un manque de personnel". (Je rappelle que c'est eux qui nous on imposé le rdv). - On me dit que le premier rdv est le 09/04/26. - Je demande si c'est une blague. - On me dit non. - Je demande à parler à un responsable. - Ils sont en réunion, rappelez plus tard. - Je rappelle. - Toujours en réunion. - Encore. - Encore. - On me dit que l'on va me rappeler. Toujours pas d'appel de leur part... Malheureusement, l'utilisation du téléphone semble être une notion complexe pour SOGETREL.... Enfin bref, une entreprise tout sauf professionnelle, qui n'en a clairement rien à faire des clients et de leur travail... A fuir !!!!!!!!!!

sont venus pour de la "maintenance" de fibre mais ont sabote toute l'installation (cable coupés et attaches au hasard). Ont-ils vraiment une connaissance de leur metier ? Une entreprise pareil devrait fermer ses portes, c'est scandaleux !

4 rendez-vous ADSL manqués, zéro technicien, zéro solution. 20/10 : personne ne vient 23/10 : techniciens repartent sans rien faire 06/11 : technicien sans matériel 18/11 : personne ne vient J’attends un traitement sérieux du dossier + une nouvelle date fiable. Plusieurs semaines perdues, des frais engagés de ma part : ce n’est plus acceptable. INADMISSIBLE, prestataire d'Orange en carton ! Fuyez !

Je tiens à remercier Kevin Puntis de la société Sogetrel pour son professionnalisme et son incroyable persévérance. Avant son passage, plusieurs techniciens étaient venus sans jamais réussir à installer la fibre chez moi — la situation semblait totalement bloquée. Mais Kevin, lui, a pris le temps de comprendre, d’analyser et de trouver une solution là où tout le monde avait abandonné. Grâce à lui, la fibre est enfin opérationnelle, et le tout avec le sourire, une grande maîtrise technique et un vrai sens du service client. Franchement, un technicien exemplaire comme on en voit rarement. Merci encore Kevin

Service médiocre, temps d’attente beaucoup trop long !! Des rdv programmés pour qu’au final ils annulent sans donner aucune raison. Faudrait vraiment revoir le service client qui est actuellement très très mal organisé !

C'est une catastrophe, depuis Avril j'ai des RDV pour installer la box, a chaque fois a la dernière minute l'opérateur me contact pour me dire que vous étiez absent il faut prendre un autre RDV. La première fois ou ils sont venu, les techniciens on fait un sabotage clair et net. je ne vais pas laisser passer cette affaire qui dure depuis 6 mois.