Sogetrel

Pour une panne fin août, 1er rendez-vous fixé le 28/08, le technicien ne s’est pas présenté! 2eme rendez-vous annoncé par téléphone, non confirmé pour le 29. 3eme rendez-vous fixé au 2/09, le technicien a eu un empêchement! Rendez-vous enfin honoré le 3/09! Cette entreprise est lamentable! Il faut être à sa disposition et rester à l’attendre vainement!

Très insatisfaite de la ste Sogetrel. Devait intervenir ce matin à mon domicile afin de vérifier le fourreau pour le passage de la fibre. Personne n'est intervenue et bien entendu, on ne prévient pas le client. Suite appel au service client, on m'a répondu que le technicien a beaucoup de travail et qu'on va me rappeler pour refixer un rdv. Ce n'est pas sérieux. 😡😡😡😡

En panne d internet depuis 3 semaines. 5 rdv avec les techniciens fixés. Ils ne sont venus que 2 fois et sans jamais appeler pour prévenir qu'ils ne venaient pas les 3 autres rdv. Réparation faite au 4e rdv pour finalement être à nouveau en panne 4h plus tard ... Orange devrait franchement revoir ses prestataires ...

Le mieux serait ZÉRO ÉTOILE RDV pour poser la fibre dans un appartement, le technicien arrive bien à l’heure, analyse la situation puis commence son intervention en aiguillant le fourreau. L’aiguille est rapiécée au scotch et casse dans le fourreau, avec un nouveau bout scotché il manque 10cm pour y arriver. Le technicien repart et indique un futur nouveau RDV avec du matériel en bon état. Dans l’après-midi un mail indique un nouveau RDV le lendemain entre 10h46 !!! et 11h00 !!! Ce RDV n’est pas honoré. Téléphone immédiatement à ORANGE (durant 37 minutes) pour s’entendre dire qu’il ne savent pas et rappelleront dans quelques jours. Téléphone ensuite à SOGETREL Giberville l’appel est renvoyé sur une plateforme á l’étranger et l’on me dis que aucun mail ni RDV n’est prévu pour remédier au problème et qu’on rappellera plupart !!! Impossible de joindre une personne responsable et qui prenne les choses au sérieux.

Vous êtes des zéros vos techniciens sont nuls je n’ai jamais vu une société aussi nulle que la vôtre Très mauvaise expérience avec Sogetrel. Depuis qu’ils interviennent dans le secteur, c’est une vraie catastrophe. Les rendez-vous ne sont pas respectés et l’organisation laisse clairement à désirer. Mais le pire reste la qualité des interventions. Certains techniciens coupent des câbles dans les armoires / boîtiers de fibre pour brancher un nouveau client, ce qui peut couper la connexion d’autres habitants. Résultat : des pannes à répétition et des voisins qui se retrouvent sans internet. Pour une entreprise censée installer et maintenir les réseaux télécoms, c’est vraiment très inquiétant. Il faudrait sérieusement améliorer la qualité du travail sur le terrain et le respect des installations.

Nul et impoli ! Du jamais vu ! Après deux rdv de mise en service "plantés", nous pensions que le troisième allait être le bon. Malheureusement non. Deux techniciens sont arrivées, à peine aimables, ont ouvert la colonne d'accès aux câbles du bâtiment, le regard d'arrivé de la fibre, puis sont allées dans leur camions pendant 20 minutes, puis sont partis d'un coup en laissant tout en plan ! Jamais une telle entreprise, Orange est irresponsable de maintenir ce sous-traitant. Je parle de Sogetrel à Giberville.

Dommage on ne peut pas mettre moins d’étoile! Service client zéro! Aucun technicien disponible sur secteur une blague! 2 rendez-vous, 2 jours de congés pour rien et à chaque fois une excuse sortie du chapeau! Franchement comment des entreprises avec des gens aussi incompétents peuvent travailler avec des grands groupes! Pitoyable! Si vous avez le choix aller voir ailleur, dans une entreprise sérieuse.

Après avoir attendu près de trois ans pour un raccordement fibre et reçu pas mal d'incompétent munis d'excuses les plus farfelues. Nous tenons aujourd'hui à remercier les sous traitant de Sogetrel intervenus à notre domicile. Merci à Loïc et Dylan pour un travail plus que sérieux pour une intervention soit disant irréalisable mais effectué avec rapidité. Merci de votre sympathie, de votre sérieux et du travail effectué.

Très mauvaise expérience avec une intervention Sogetrel dans l’Orne. Lors d’une installation de la fibre chez des personnes âgées, un fourreau a été cassé pendant l’intervention. Le technicien a affirmé que le problème existait déjà, ce qui est fortement remis en cause par les occupants. Résultat : demande de prise en charge financière laissée aux clients, sans preuve ni solution claire. Ce genre de situation est inacceptable lorsqu’il s’agit de personnes vulnérables. Un meilleur contrôle et un vrai suivi des interventions sont nécessaires.

Nul ! Rdv non honoré une première fois, sans appel, avant, pendant ou après. Obligé de trouver leur numéro et rappeler pour un nouveau rdv. Là probablement une plateforme en Afrique, on s'excuse, sans plus. On replace un second rdv et là encore, personne ne se présente dans le créneau, ni bien sûr aucun appel. Si ce n'est un message une heure après le créneau prévu d'une personne qui dit être devant chez moi. Mais elle n'a pas sonné. J'ai des chiens et nous étions là, nous aurions su si une personne était devant chez nous. Et pourquoi ne pas rentrer et sonner ? Quand je rappelle pour un nouveau rdv, a nouveau la plate-forme, on me donne un nouveau rdv dans trois semaines ! Aucune prise en compte de leurs manquements, rien, le type est comme une machine, c'est çà et pas autrement. Je vais appeler Orange et résilier cette demande de box.