SNCF Optim'services

Aucune solution proposé, l'agent se moque ouvertement de moi au téléphone et rigole. Du grand n'importe quoi !

On m'a proposé d'être rappelé car tous les conseillers étaient occupés. 3mn plus tard une personne me rappelle, sécurise mon identité par 2 questions personnelles, 3 mn plus tard j'ai tous les renseignements que j'attendais ! Parfait!

Rapide et efficace pour des facilités de circulation internationales.

La SNCF me promet des facilités de circulation pendant la durée d'un stage. La demande est envoyée un mois avant le début de celui-ci. Je reçois la carte de circulation par courrier après la date d'expiration, cachet de la poste à l'appui. Je demande un remboursement de tous les billets achetés à mes frais par mail et on me répond de manière assez désagréable qu'ils ne me rembourseront rien sous prétexte que la demande a été envoyée trop tard.

Demande en ligne traité en plus d'un mois pour au final être noté traité sans l'être puis appel de ma part pour que l'on me réponde "bah moi je sais pas " c'est un peu votre travail de traité les facilités de circulation !!!

Deux mois que ma demande de FC pour mon père est faite (je les avais supprimées suite au fait qu'on devait peut-être les payer). Depuis, j'ai eu un mois et une semaine pour juste qu'ils acceptent depuis le site Optim'Services et depuis rien... j'ai auucune case sur " facilites-circulation.sncf.fr ". Chaque appel se termine par " je laisse une note pour qu'on fasse le nécessaire ". J'ai jamais vu le service dans un état pareil, c'est déplorable !!!

En 7 ans , je n'ai pasle souvenir d'avoir rencontré une telle addition d'inefficacité et d'incompétence dans une société ...Chaque échange (compliqué) devient un moment d'angoisse et l'objet de réponses (ou non réponses ) lunaires ! Quelle tristesse de constater qu'au fil des ans , AUCUNE amélioration n'est apportée !