SMSFactor - an Esendex company

L'interface est propre et intuitive la gestion des contacts tout à fait correcte ils appliquent parfaitement la règle du opt in pour la com' politique et les tickets sont résolus rapidement, souvent avec le sourire. donc *****

En tant que société dans le secteur du bâtiment, j'ai récemment fait appel aux services de SMSFactor pour une campagne SMS de masse visant à informer près de 800 clients ayant bénéficié de nos services. Malheureusement, mon expérience avec cette entreprise a été extrêmement décevante. Après avoir payé pour le service, j'ai été confronté à une exigence inattendue et totalement imprévue : fournir une preuve pour chaque destinataire du message, confirmant leur consentement à recevoir de la publicité de ma part. À aucun moment cette condition n'a été mentionnée avant le paiement. Il est regrettable que SMSFactor n'ait pas clairement communiqué cette exigence cruciale lors de la transaction initiale. De plus, bien que cette exigence soit cachée dans les profondeurs des conditions générales de vente - un document souvent long et difficile à parcourir - SMSFactor refuse de procéder au remboursement tant que je n'aurai pas fourni cette preuve pour chaque destinataire. Cette politique est non seulement injuste, mais elle témoigne également d'un manque de transparence et de considération envers leurs clients. En conséquence, je ne peux que déconseiller vivement les services de SMSFactor à toute personne cherchant une solution de communication fiable et transparente. Leur manque de clarté et leur politique de remboursement injuste sont inacceptables et ne correspondent pas aux normes de professionnalisme attendues dans l'industrie.

Pratique mensongère et illégale. J'ai reçu il y a quelques semaines par demande de rachat de crédit, sans qu'il me soit précisé qu'il me faudrait, peu après, m'engager dans un nouveau "plan" d'abonnement au coût décuplé. Cette pratique relève clairement de la réticence dolosive. C'est inadmissible. Je souhaite être remboursé de mes crédits que je ne peux utiliser.

Après un achat de crédit il y a quelques mois, on me demande de payer un abonnement maintenant pour pouvoir continuer à utiliser mon crédit de SMS ! HONTEUX ! Je comprends que les tarifs changent par un abonnement mais cela ne devrait pas impacter les utilisateurs en cours ou du moins ceux avec un crédit en cours ! J'ai demandé le remboursement ou la gratuité de cet abonnement jusqu'à la fin de mon crédit, affaire à suivre.

Bonjour, Ce jour, lundi 28 juillet 2025, nous avons eu un échange téléphonique avec une interlocutrice semblant seule et présentant un fort accent. Malgré notre courtoisie et notre volonté de l’assister suite à un problème technique, cette personne nous a raccroché au nez sans explication. C’est ainsi que se déroule, malheureusement, l’accueil client chez SMS Factor.

Je suis client depuis quelques années et le service proposé est de qualité. Très pratique pour les rappels de rdv qui permet de limiter les oublis des patients. Suite à un petit problème technique de leur part ce week-end, les sms de rappel n'ont pu être envoyés, ce qui est la première fois depuis que j'utilise ce service. J'ai donc contacté le service clientèle qui s'est montré très à l'écoute et qui en plus, a eu le bon gout de compenser le désagrément occasionné par un geste commercial significatif. Bravo pour votre réactivité et votre capacité à prendre vos responsabilités.

Nous sommes une entente de plusieurs associations à but non lucratif qui organise des évènements tels que des lotos pour aider au fonctionnement des écoles de sport de ces associations. Nous avons choisi le site de SMS Factor pour sa facilité d'emploi et sa rapidité d'utilisation. Ayant eu affaire à son personnel, nous pouvons dire qu'il a été d'un très bon professionnalisme. Nous y sommes bien, pourquoi en changer.

rapide simple efficace abordable interlocuteur au téléphone très pro pour ma société, c'est parfait ! relance de RDV patients, gain de temps et moins d'annulations. Je l'ai conseillé à des confrères et plusieurs l'ont adoptés

Ça doit faire quelques années (Je ne sais plus exactement) que j'utilise ce service pour recevoir des alertes concernant le fonctionnement de mes services que je propose a mes clients. L'interface est claire, je n'ai jamais eu besoin de contacter quelqu'un pour la mise en place... Jamais eu de soucis en particulier, fait son travail plus que correctement ! A recommander