SMAC

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions afin de clarifier la situation. M. M. a entretenu de nombreux échanges avec votre père concernant un problème d’étanchéité dans son appartement. Après plusieurs appels et rendez-vous sur site, une relation de confiance s’est instaurée, ce qui vous a encouragé par la suite à solliciter nos services pour votre maison. Lors de notre première intervention, nos équipes ont réalisé une recherche de fuite sur les zones que vous aviez indiquées. À la suite de cette visite, un rapport détaillé vous a été remis, précisant les réparations nécessaires. Par la suite, vous avez demandé une nouvelle intervention pour une autre zone touchée par des fuites, que vous n’aviez pas mentionnée lors de notre première visite. Bien que nous ayons été disposés, à titre commercial, à intervenir à nouveau, un accord a été conclu à la suite d’un échange téléphonique entre l’assurance, M. M. et votre père. Il a été convenu que le rapport fourni était complet et que la procédure pour les réparations avait été comprise. Votre père a également confirmé que le paiement par chèque serait effectué en début d’année à M. M. Cependant, après cet accord, vous avez décidé de revenir sur tout ce qui a été convenu précédemment, en appelant M. M. seulement une fois. Sans réponse immédiate, vous avez laissé un message à caractère menaçant sur sa messagerie et, après seulement 24 heures, vous avez posté ce commentaire, alors même que M. M. était disposé à trouver une solution à l’amiable si vous lui aviez laissé le temps de vous rappeler. Nous prenons vos remarques très au sérieux et restons à votre disposition pour échanger de manière constructive afin de trouver une solution adaptée à vos besoins. Cordialement L'équipe SMAC