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anaïs Gaillard
J’avais convenu d’un rendez-vous avec cette entreprise avec Mme Ver… et je me suis présenté à la date et à l’heure fixées. Malheureusement, personne ne s’est présenté pour m’accueillir ni pour honorer ce rendez-vous. J’ai ensuite tenté de recontacter l’entreprise à plusieurs reprises, par e-mail et par message, mais je n’ai jamais obtenu de réponse. Cette absence totale de communication et de suivi donne une impression de manque de sérieux et de professionnalisme. Une entreprise se doit de respecter ses engagements ou, à défaut, prévenir lorsqu’un rendez-vous ne peut pas être maintenu. Cette expérience a été très décevante et ne reflète pas l’image que l’on est en droit d’attendre d’un interlocuteur professionnel.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez.
Ce que vous mentionnez ne correspond ni à nos standards d’accueil, ni à l’attention que nous portons habituellement à chaque échange. Un rendez-vous non honoré, sans information préalable, n’est pas acceptable et nous comprenons pleinement votre déception.
Nous prenons ce retour très au sérieux et avons engagé des vérifications en interne afin de comprendre ce qu’il s’est passé et éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus conforme à ce que nous souhaitons proposer au quotidien.
Bien cordialement,
L'équipe SII Aix Méditerranée