Entreprise.topClient chez Shop Caisse depuis 2 ans, je paye chaque mois un abonnement garantissant l'accès à un Support Après-Vente. Ce qu'il vient de se passer est tout simplement inacceptable et freinant pour mon activité professionnelle : Un problème simple non résolu pendant 5 jours : Bloqué pour imprimer mon inventaire, je contacte le SAV en début de semaine. Un conseiller peu motivé détecte que mon adresse e-mail n'est pas correcte dans leur système, prétend transmettre la demande à la plateforme... et rien n'est fait pendant 5 jours ! Attitude irrespectueuse et raccrochage au nez : Je relance le service et tombe sur une conseillère (Roxane) qui remet ma parole en doute, affirmant que c'était à moi de modifier cet e-mail. Face à mon agacement légitime de ne pas pouvoir travailler, elle va jusqu'à me demander une photocopie de ma Carte d'Identité pour un simple changement de mail ! Face à mon refus (et à ce zèle injustifié), elle m'a tout simplement raccroché au nez. Incompétence et mauvaises excuses de la direction : Je rappelle pour parler au responsable. Ce dernier me sort un prétexte douteux : selon lui, comme je suis passé par un intermédiaire pour l'achat initial, ce serait à cet intermédiaire de faire la demande de changement de mail. C'est absurde : le contrat est directement établi avec ma société, et c'est ma société qui règle l'abonnement SAV tous les mois ! Résultat : Des jours de travail perdus pour un simple changement d'adresse e-mail, un service client qui remet en cause votre bonne foi, fait preuve d'un zèle abusif et vous raccroche au nez. RÉFLÉCHISSEZ BIEN : Ce qui m'arrive peut vous arriver demain. Si vous cherchez un logiciel avec un SAV réactif et professionnel pour travailler sereinement, je vous déconseille fortement Shop Caisse.
Shopcaisse
Entreprise de logiciels · Besançon (25)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Shopcaisse
Shopcaisse est un établissement de la catégorie « Entreprise de logiciels » situé à Besançon (25000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:30 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (95)
Équipe toujours très agréable et à l’écoute. Applications au top pour mon Coffee Shop Je recommande vivement
Merci à Esteban d avoir pris le temps de trouver une solution adéquate à mon problème. Écoute et efficacité. Encore merci
Esteban était au top!
Nous sommes très satisfaits de notre caisse enregistreuse et du service proposé. L'interface est intuitive, agréable à utiliser au quotidien et facilite vraiment le travail en magasin. Le SAV est toujours disponible, réactif et à l'écoute, ce qui est très appréciable lorsque l'on a besoin d'aide rapidement. Le back-office est également très pratique pour piloter son entreprise : suivi des ventes, gestion des produits et analyse de l'activité, tout est simple et efficace. Nous recommandons sans hésiter ce fournisseur pour son professionnalisme, la qualité de son accompagnement et la fiabilité de sa solution.
Super top, j'avais presque tout bon !!! bravo vous m'avez sauvé :)
Excellente application, parfaite pour démarrer, en toute simplicité ! Merci à l'équipe, toujours disponible.
Je suis très satisfaite de Shopcaisse et de mes échanges avec Océane, elle a toujours répondu à mes questions avec gentillesse et réactivité. Les techniciens travaillent à l'amélioration continue de notre application, c'est un vrai plus pour que l'outil corresponde au mieux à notre activité ! Merci
J’utilise ce logiciel depuis plusieurs années, l’entreprise prend en compte nos demandes pour améliorer celui-ci. Un accueil professionnel et efficace est en place. Je remercie tout particulièrement mademoiselle Roxane qui trouve toujours des solutions pour vous rendre service.
Jeune utilisateur de ShopCaisse, je me permets de donner mon avis. Comme toute entreprise qui vend un service, les promesses sont hautes. Trop hautes ? Oui et non. ShopCaisse est un outil complet, et comme tout outil complet, il n'est pas spécialisé sur un domaine en particulier : il offre une multitude d'options qui peuvent dérouter au début. Il y a vraiment mille et une possibilités, que ce soit sur l'encaissement ou la fidélité. Je pense que d'ici 1 ou 2 ans, ce logiciel fera partie des incontournables du secteur de la restauration, c'est sûr. Maintenant que j'ai fait le tour du logiciel, parlons du point fort de ShopCaisse : son atout qui n'est pas vendu comme tel et qui vaut pourtant bien plus que le reste, son équipe. Oui, comme tout logiciel, ça ne marche pas du premier coup, vous ne comprendrez pas tout à 100 %. Et là-dessus, vous pouvez compter sur Roxanne côté commercial, qui connaît très bien son travail et qui est très réactive. Et surtout sur Esteban au service technique : gros big up à sa patience et son professionnalisme. Imaginez être à distance sur un logiciel en constante évolution et devoir répondre en urgence à des clients qui ont tous des disponibilités et des niveaux de connaissance différents. En plus, ils sont hyper réactifs sur les prises de rendez-vous et les réparations à distance. Si jamais un cadre lit cet avis : ce sont exactement ce genre de personnes qui créent une vraie plus-value pour une entreprise. Oubliez le marketing et les coûts publicitaires, donnez une augmentation à ce type d'employé qui construit une vraie valeur de marque pour votre entreprise. Bref, vous l'aurez compris : si vous devez choisir ShopCaisse, choisissez-le pour son équipe au top, malgré les soucis qu'on peut rencontrer.
Entreprise réactive, qui aide à trouver des solutions pour s'adapter au mieux aux besoins de mon entreprise. Contente de travailler avec shopcaisse pour leur tablette de caisse intuitive.Je vous les conseille.
Disposant déjà d'un logiciel au sein de l'un de mes établissements, j'ai sollicité Roxane il y a un mois concernant mon nouvel espace commercial. Elle a su répondre parfaitement à mes attentes en me proposant une offre avantageuse. Par la suite, mes diverses interrogations ont trouvé des réponses efficaces et rapides, ce dont je me réjouis.
Très satisfait,parfait pour notre salon de thé Parisienne
Un grand merci pour l'assistance du technicien
Le service de caisse est super et les personnes sont à l'écoute et règle les problèmes rapidement, je recommande
Je suis ravie de ma caisse ! Les moins cher du marché, sans engagement, avec une appli très intuitive et complète je suis très agréablement surprise 😊 En plus de ça une équipe super réactive au téléphone pour nous accompagner dans le paramétrage et la gestion des problèmes rencontrés 💪🏻
J’ai racheté un fond de commerce qui utilise le logiciel qui fonctionnait correctement. On s’aperçoit que le logiciel est toujours accessible par l’ancien propriétaire . Résultat obligé de faire un reset total , nous avons au moins 200 articles . Je payais 59€ttc je suis obligé de passer à 69€ HT soit 82€ ttc !! Et je ne peux pas clôturer mes journées . Merci 🙏
Cela fait 15 jours que nous ne pouvons plus encaisser en CB et toujours la même réponse on contacte le dévelopeur ... En attendant c'est compliqué pour nous
Merci à ROXANE d'avoir été rapide et très précise dans son accompagnement à régler mon problème. C'est bien la première fois que c'était un plaisir pour moi d'échanger au téléphone sur un soucis rencontré.
Super service et spéciale mention pour Océane qui est toujours d'une bonne aide :)
À l’écoute est réactif Avec beaucoup de patience 😜merci
Océane et Roxanne , très compétentes et sympathiques! Bravo pour votre disponibilité
TRES SERIEUX JE RECOMMANDE VRAIMENT.
Esteban a su répondre à toutes mes questions et résoudre les difficultés que j'ai pu rencontrées :)
Application au top qui nous a bien aidé pour gérer la buvette pendant notre compétition ! Un service client qui nous accompagne avec bienveillance
Très facile d'utilisation est rapport détaillé en mois n-1, super travail et service client très réactif
Dirigeant d’un hôtel-restaurant et client depuis 3 ans je suis très satisfait d’avoir choisi Shopcaisse. Simple, fluide et complète, l’appli est idéale pour mes équipes et moi-même. Elle est très facile à prendre en main pour les nouvelles recrues, avec le turn over que nous avons c’était vraiment important pour nous. Et surtout, aucun bug en trois ans : respect ! Merci à l’équipe 🙏
À l’écoute, réactif dans des délais plus que corrects!
esteban au top : reactvité, compétence, sympathie, disponibilité..... Tout ce qui devient rare de nos jours....grand merci Dan
Toujours d’excellents conseils de la part d’Esteban, des problèmes techniques et toujours résolus avec beaucoup de patience à notre égard une disponibilité exceptionnelle D’ailleurs je demande toujours si il est disponible Un grand plaisir à Esteban
Très bon logiciel. Installation simple et très bon accompagnement de la part des techniciens. Fonctionnalités bien pensées et ergonomie agréable.
Pas d'accompagnement, ni réactivité
Un énorme regret d'avoir signé chez vous, 2 ans que nous sommes clients et toujours des problèmes de stock, sans compter les bugs des mises à jours comme sur cette nouvelle version où il y a des problèmes de bon cadeau, heureusement que nous nous en apercevons car les montants des tickets Z serait faux par rapport aux encaissements et de plus nous perdons de l'argent car la caisse ne sait même pas calculer , nous sommes obligés de tout écrire sur un post it et de tout retranscrire. La seule chose que l'on nous dit au téléphone (lorsqu'on arrive à joindre un technicien car le service commercial est très rapide pour le coup) c'est "nous sommes désolés, envoyez nous une photo et des vidéos de votre écran ". Pour une caisse que l'on paie 1500€ avec 60€ d'abonnement tous les mois en ayant tous ces soucis ça ne vaut vraiment pas le coup. Nous avons attendu longtemps avant de poster un avis négatif car ce n'est pas dans notre habitude mais nous sommes arrivés à saturation avec vos services.
Après 2 ans d’utilisation, je déconseille clairement ce logiciel de caisse. Lors de la vente, tout est présenté de manière très commerciale et rassurante, mais une fois engagé, on découvre de nombreux frais supplémentaires selon les modules nécessaires. Beaucoup d’informations importantes ne sont jamais expliquées au départ. Le service client est également très décevant. Certaines personnes au standard sont désagréables, coupent la parole et donnent clairement l’impression que vos problèmes les dérangent plus qu’autre chose. Quand on paie un service professionnel, on attend un minimum d’écoute et de respect. Autre point inadmissible : la configuration du logiciel n’est pas compatible avec les ordinateurs Apple. Donc si vous n’avez pas de PC Windows, votre logiciel ne sera tout simplement pas configuré, et cela ne semble poser aucun problème à l’entreprise. Pourtant, ils vendent également des produits Apple sans prévenir clairement les clients de cette incompatibilité. Une fois le matériel acheté, débrouillez-vous seul. Et franchement, au vu du prix payé, c’est totalement inadmissible. Les tarifs ont aussi évolué dans le mauvais sens : les forfaits intéressants doivent maintenant être payés à l’année en une seule fois. Et même lorsque l’on possède plusieurs commerces, aucune remise n’est accordée : il faut en avoir au moins cinq pour commencer à bénéficier d’un tarif préférentiel. Depuis leur récente mise à jour, le logiciel accumule les bugs et les problèmes techniques. L’utilisation est devenue compliquée et stressante au quotidien. Franchement, je regrette d’avoir choisi cette société et je suis actuellement en train de chercher une autre solution de caisse. Je ne recommande absolument pas.
On a pris shop caisse pour notre restaurant et nous ne sommes pas satisfait du tout . Il y a beaucoup de bug sur le logiciel, il n’est pas fluide du tout , et avec des fonctions très très limités . De plus , il est impossible de résilier l’abonnement malgré l’accord du commercial, je pense que c’est une arnaque, voir une fausse société .
Nous avons utilisé une caisse et des TPE pour l'un de nos événements et tout était top ! Simple d'utilisation, nos bénévoles l'ont facilement pris en main.
Merci l'équipe ! Très satisfait
Je suis hyper satisfaite de Shopcaisse ! Le service est au top, l’équipe est réactive et professionnelle. Le logiciel est simple à utiliser, fiable et répond parfaitement à mes besoins. Je recommande sans hésiter !
J'ai fait appel à Shopcaisse pour la buvette lors d'un événement sportif au sein de notre club et nous en sommes plus que ravis ! Un abonnement sans engagement qui nous donne accès à un service clients très professionnel et à l'écoute qui nous répond instantanément👌🏻Nous avons aussi pris leur petit TPE, très robuste et à un prix plus que raisonnable. Bref, je les recommande fortement, on réactivera notre abonnement pour le prochain événement ! Merci.
Excellent service, je recommande vivement cette société. Service après vente superbe, et tarif très compétitive.
Tres bonne expérience avec shopcaisse, client depuis plusieurs années. Merci à Pierick pour l'assistance.
Cliente depuis 10ans chez Shop caisse nous avons connue les début de cette petite entreprise qui depuis 1an a changée complètement de politiques commerciales , aucune conciliation ni geste commercial c’est marche ou crève ! Tu dois choisir ton forfait sans aucun conseil et en cas d’erreur tout les modules sont payant (annuellement). Ils affichent des prix de modules qui ne correspondent pas à la facturation…au téléphone ils ne veulent rien entendre enfin bref tout sauf une entreprise à échelle humaine et professionnel !!! Je déconseille fortement !
Tres satisfait de la caisse ultra simple a utiliser . On a eu un soucis un jour ferié et pourtant apres avoir laissé un message vocal on a été rappellé 10 minutes apres ca a sauvé la journée !
Déjà 2 ans qu'ils me permettent de facilement géré mon café
Entreprise incompétente !!!! Ça fait 3 semaines que j attends ma caisse et je ne l ai toujours pas . 1 ère fois ils ont oublié de poster mon colis , 2 ème fois ils ont donné une adresse invalide au livreur . Et 3 ème fois ils devaient me faire livrer l après midi , mais ils m ont livré le matin pendant que j étais absent. Je n ai pas pu ouvrir mon commerce et je perds de l argent chaque jour .... cette entreprise n est pas sérieuse. Commandez votre matériel ailleurs, ça vaut mieux pour vous ....
Très très mécontent et beaucoup trop cher!
5 ans et demi de collaboration 1ère panne vendredi soir dernier à 19h00. Message laissé sur répondeur à 18h59 en début de service (avec l'angoisse de ne pas disposer de ma caisse pour les services soutenus du week-end) et rappel d'un technicien à 20h28 pour tout remettre en ordre. J'ai parfois eu besoin de précisions sur l'évolution du logiciel et j'ai toujours réussi à joindre des intervenants aimables et compétents qui ont parfaitement répondu à mes attentes mais un dépannages tardif un vendredi soir....Exceptionnel ! Un grand merci.
Ancien Logiciel qui fonctionnait très bien avec mes imprimantes en 60mm et 80mm , mais des programmeurs de génie ont « modernisé » le logiciel, et maintenant ça marche uniquement avec les imprimantes en 80mm… une évolution qui régresse , je ne l’avait pas vu venir celle là … des génies! Merci!
Une équipe très sympathique, toujours disponible. Nous posons chaque question la plus bête soit elle et nous avons une réponse rapide et précise. Je recommande ce système, son équipe. Caisse logique et simple Facile à programmer Jolie elle se paramètre vite et on peut aisément corriger le tir. Comptable satisfaite des tableaux qu'elle en tire qui lui correspondent. Revenir sur une erreur est très simple.
Super produit et grande réactivité de l'équipe
Entreprise de logiciels dans les quartiers voisins
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