Sfere ENCAISSEMENT 85

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur MÉRINI, Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions concernant le suivi de votre dossier. L'historique de nos interventions montre que votre établissement a bénéficié d'un accompagnement régulier de la part de nos équipes techniques : la dernière en date du 03 juin ayant été solutionnée 15 minutes après votre premier appel. Depuis la mise en place de votre solution encaissement, plusieurs demandes ont été enregistrées concernant notamment les télécommandes, la connexion Wi-Fi, l'impression en cuisine ou encore certains paramétrages logiciel personnalisés selon votre demande. Chacune de ces demandes a fait l'objet d'une prise en charge par notre hotline vendéenne et a été résolue directement. Afin d'assurer un suivi optimal, Sfere Encaissement s'appuie sur un ERP métier partagé en temps réel avec l'ensemble de ses équipes techniques. Nos 35 techniciens Sfere Encaissement disposent ainsi de l'historique complet des interventions sur tablette via l’ERP partagé, leur permettant de suivre chacun de nos 5 000 clients avec précision et continuité. Votre dossier a donc fait l'objet de nombreux échanges et interventions de la part de plusieurs de nos techniciens et hotliners. Lorsque les situations le nécessitent, nos équipes interviennent naturellement sur site. Toutefois, dans le cadre de notre démarche RSE et afin d'éviter des déplacements, nous privilégions les interventions avec une prise en main à distance du matériel d’encaissement. Concernant les difficultés rencontrées depuis le renouvellement de votre matériel, celles-ci sont principalement liées à l'évolution technologique des télécommandes utilisées avec votre logiciel Leo2. Les anciens équipements fonctionnaient via une technologie radio, aujourd'hui stoppée par le fabricant, tandis que les nouveaux équipements utilisent le réseau Wi-Fi. Cette évolution peut nécessiter certaines adaptations de l'infrastructure réseau existante. Nos analyses techniques ont également mis en évidence plusieurs éléments susceptibles d'impacter la stabilité de l'installation : qualité de la couverture Wi-Fi, utilisation d'imprimantes connectées via CPL et absence de connexion réseau permanente sur certains équipements. Sous réserve d'une étude technique préalable et de l'acceptation d'un devis complémentaire, la mise en place d'un réseau câblé adapté pourrait permettre d'améliorer significativement la fiabilité globale de l'installation. Enfin, pour faire suite à votre échange téléphonique avec Monsieur GESRET, votre Chargé d'Affaires, une intervention technique sur site est programmée dans les prochains jours. Celle-ci permettra d'analyser précisément votre environnement et d'identifier les solutions les plus adaptées afin d'apporter une réponse durable aux problématiques rencontrées. Fort de nos 45 années d’expérience et de nos 150 collaborateurs, nous restons à votre écoute et souhaitons vous conserver comme client. Cordialement, La Direction

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec Sfere Encaissement n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le suivi de nos dossiers et la disponibilité de notre équipe sont pourtant des priorités, et votre retour nous alerte. Nous aimerions avoir l’occasion d’échanger avec vous afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution. Pourriez-vous nous contacter directement à l’adresse [email protected], en précisant le nom de votre entreprise ou votre numéro client s'il vous plait ? Votre satisfaction est essentielle, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Cordialement, L’équipe Sfere Encaissement