Services Energy - Entreprise d'installation de panneaux photovoltaïques

C’est une entreprise faussement professionnelle. Après un premier contact avec eux en février 2025. Nous avons décider de leur faire confiance (grosse erreur). Parlons d’abord de l’installation, ils nous avaient annoncé que tous nos panneaux devaient être installé plein sud pour une question de rendement. Nous avons donc nettoyer notre toit côté sud. Les techniciens sont arrivés et nous ont annoncé qu’il était IMPOSSIBLE que tout rentre côté sud. En appelant Services Energy, ils nous ont avoué avoir oublié de mesurer le toit. Nous avons donc dû nettoyer les deux autres côtés du toit en même temps que les techniciens installaient nos panneaux solaires. Nous avons décidé de laisser couler, une erreur est possible. En même temps que pour l’installation des panneaux solaires, nous avons souscrit à un contrat de batterie virtuelle avec My Light sous les conseils de Services Energy. En effet, Services Energy nous ont expliqué que nous installions au meilleur moment car la batterie virtuelle se rechargerait en été pour l’hiver et qu’ils s’occupaient de toutes les démarches pour ce contrat. Nous n’avions qu’à « mettre les pieds sous la table » (si seulement…). Ils nous expliquent qu’il y a un délais d’un mois maximum à la création de la batterie et à la création de nos identifiants. Cependant, après que ce délais soit passé, nous n’avons toujours rien reçu. Nous décidons donc d’appeler My Light (l’entreprise de la batterie virtuelle) pour savoir à où on en est. Ils nous ont expliqué qu’il était impossible de créer notre compte car le numéro PDL qu’ils avaient reçu n’était pas le même que le notre. (Deuxième erreur de la part de Services Energy). Nous avons donc rappeler Services Energy et nous avons dû résilier le premier contrat pour en contracter un nouveau sous le bon PDL. Il fallait donc attendre de nouveau un mois. Nous voilà mi-juin, Services Energy nous affirme que notre batterie virtuelle est faite. Nous appelons donc My Light pour pouvoir avoir accès à nos identifiants, il nous explique que la batterie n’est pas faite et qu’il faut attendre encore 3 semaines pour la création de notre batterie. Après avoir été épuisé à passer des appels toute la journée pour trouver une solution et avoir nos codes pour avoir accès à la production d’énergie. Épuisé aussi à rebondir entre deux entreprises qui se rejettent la faute, nous arrivons en appel avec Roy qui nous explique être le directeur de Services Energy. Ma mère répond à son appel aux bords des larmes et lui explique toute la situation (non sans calme). La réponse de cet homme: « nous n’avons pas élevé les cochons ensemble ! ». Ma mère raccroche immédiatement après ce manque de respect. Il nous rappelle plusieurs fois. Je prends le relais de l’appel pour essayer de calmer la situation. J’ai demandé un geste commercial pour les pertes que nous avons et pour l’ensemble des erreurs qui a été faite. Ce monsieur passe de « oui bon on a fait des erreurs, ça peut arriver » à « mais de quel erreur vous parlez ? » quand je parle de geste commercial pour amortir les pertes que nous avons. Nous ne sommes pas seuls dans ce cas, Services Energy nous a avoué avoir des dossiers qui date de janvier avec le même problème… Un client n’est pas que du chiffre d’affaire. Le service après vente vaut autant que la vente et je pense qu’ils l’ont oublié. Ils ne sont pas professionnels, pas plus compétents qu’une autre entreprise donc je vous le déconseille le plus fortement possible. J’ai essayé d’être le plus factuel possible en vous montrant que les erreurs ne viennent pas que de la batterie mais aussi de la pose en elle même. prenez en compte mon commentaire avant de faire votre achat parce qu’ils ne vous parleront pas de tout ça. Bien cordialement,

Super équipe rapide efficace installation en une journée je les recommande fortement