SBE Cordon Group

Mon téléphone ayant été volé, mon assurance m'a fourni un S24 Ultra reconditionné à travers cette entreprise. Le téléphone est neuf, j'ai cherché loooooongtemps après avoir vu tout les avis négatifs mais rien à faire. Aucun défaut. Je me suis appliqué à regarder les objectifs, tester les boutons, j'étais presque déçu tellement j'étais persuadé de réceptionné un téléphone en mauvais état. Le téléphone sent le neuf, bien emballé, expédition rapide... Désolé à ceux qui ont eu des difficultés, mais je dois avouer que je suis PLUS que satisfait de téléphone reconditionné que j'ai reçu ! J'ai rien à redire pour l'instant, à voir à l'usage si quelque chose change, je reviendrai éditer mon commentaire si jamais.

Expérience déplorable pour mon Samsung Galaxy sous garantie L'appareil a été envoyé pour une panne soudaine. J’ai pris soin de l’expédier dans un emballage rigide avec papier bulle pour garantir une protection maximale. SBE invoque pourtant un appareil « plié » pour exclure la garantie, alors que j’avais moi-même inspecté et nettoyé le téléphone avant l’envoi : il était parfaitement intègre. Le dossier a été annulé et le refus validé seulement deux heures après sa réception. Non seulement la réparation sous garantie est refusée, mais un devis de 154,31 € HT (dépassant la valeur du téléphone neuf) m’a été proposé. J’ai refusé le devis et demandé la restitution de l'appareil. Envoyé nettoyé celui-ci m'est revenu en bien pire état qu'à son départ : le dos est rayé et le châssis présente des marques de forçage suite au démontage. Il est paradoxal et difficilement acceptable de récupérer un produit dégradé après un refus de prise en charge. J'en viens même à me demander si c’est véritablement le téléphone que j’ai envoyé. Je suis sidéré que Samsung n'ait que cette société comme partenaire pour son SAV.

Nul, j'envoie suite à l'accord de samsung mes écouteurs Buds car le micro ne fonctionne plus. Ils sont sous garantie et dans un état impeccable. Refus de la garantie car l'oreillette droite ne fonctionne pas (pas de son) alors qu'elle fonctionne très bien. Le technicien indique ne pas avoir de détail sur la panne alors que c'est stipulé sur le papier PANNE MICRO, il indique que l'aspect général est dégradé alors que l'on a l'impression qu'ils sont neuf ! Bref un devis à plus de 100€ pour une panne qui n'a rien à voir. Cest du grand n'importe quoi et quand je vois les commentaires je comprends qu'il y a un gros problème dans cette société. Un conseil fuyait Samsung et ce réparateur.... Édit suite reponse: L'état des buds est comme neuf, et l oreillette droite fonctionne parfaitement je suis actuellement en train de regarder une série avec... Ils ont été envoyé pour une panne micro et vous dites que la panne n'a pas été précisé sur votre formulaire alors qu'il était plié avec le formulaire de prise en charge Samsung ou il est bien précisé panne micro. Bref soit vous jouez la mauvaise fois pour pouvoir facturer, soit vous avez des consignes pour limiter les garanties... Il suffit de regarder les commentaires pour voir à qui on a faire....

Fuyez, à part empirer la situation, vous faire perdre du temps et s'empresser de vous envoyer un devis alors que le constructeur Samsung leur dit de le réparer il préfère faire sauter vôtre garantie pour que vous payez un service normalement pris en charge par le constructeur, lunaire après je ne sais pas l arengement qu'il y a entre sbe et Samsung si quelqu'un sait ??? Donc signalement à ufc, 60 millions de consommateurs, et bien évidemment à signalconso DGCCRF A BONNE ENTENEUR Ps on endommagé le tel en faisant 2 petit impact sur l'écran pour faire sauter la garantie modèle z flip 6 envoyer pour problème du pli problème récurant

Réparateur partenaire de Philips pour leurs machines à café en grains. J'ai envoyé début février une machine (réf 5447, acheté plus de 700 euros) à réparer hors garantie (dossier 1 01 10 3263980 001). Rien ne va, le service est catastrophique. Entre relance de la part SBE pour le paiement d'un devis déjà payé, les échanges de mails à rallonge sans solution et réponse concrète, l'impossibilité de les joindre au téléphone... Pire, ma machine est encore plus défaillante au retour de la réparation qui m'a couté 133 euros. Fuite persistante et impossible de faire un café. On me redemande 158 euros pour renvoyer la machine dont la réparation n'a pas fonctionné (cf. photo). Dans les autres faits douteux / à connaitre : En cas d'envoi de votre machine et de refus du devis, vous devez payer pour récupérer la machine (65 euros) ou en faire don à SBE (45 euros). Naturellement, le prix de ces 2 options sont assez assez dissuasifs et vous pousse a accepter le devis Actuellement embourbé dans un échange interminable SBE/Philips pour essayer de faire marcher la garantie SAV post réparation. A fuir (SBE comme Philips)

Mon Samsung a été réparé par leurs services mais le technicien a effacé mes vidéos et photos sur une période précise de avril a décembre 2025 sur les quelles se trouvaient les photos de mariage de mon fils impossible de les retrouver dans le corbeille ni dans photos ni dans Google ou oint elles été mises ? je ne comprends pas . il doit bien avoir possibilité de les récupérer avec un logiciel gratuit.

SAMSUNG m'a demandé d'envoyer mon tel à cette société pour la garantie écran. L'appareil a m'a été rendu avec un bel écran tout neuf mais avec une saleté sous l'écran sur l'objectif selfie. Les selfies sont donc inexploitables. Mauvaise réparation ! la société ne veut pas prendre en charge l'appareil pour corriger leur erreur!!!

​Que dire à pars que ce sont des incapables des gens nul incompetent mais ça va pas passer comme ça j'ai toute les preuve vidéo de l'envoie photos et autre telephonne été neuf de plus service client et exactement à leur image des brelles j'ai envoyer 3 emails avec photos de preuve le jour le même de la réception Le 17 février 2026 il répondre le 20 février 2026 pour ne rien dire j'ai répondu puis sachant que entre temp j'ai contacter samsung qui mon renvoyer un bon pour le renvoyer ce que j'ai fait il mon reçu aujourd'hui le 24 février 2026 et toujour aucune nouvel du service client sbe je vous laisse lire les soucis que j'ai constater après réception de mon telephonne. Alor sbe trouver moi une solution rapide. Monsieur, ​Je conteste formellement le résultat de l'intervention sur mon Samsung Galaxy Z Fold 7 5G, reçu ce jour 17 février 2026 ​Mon appareil est un produit neuf de moins de 6 mois. Je dispose d'une vidéo horodatée réalisée juste avant l'envoi, prouvant l'état cosmétique irréprochable du châssis et des écrans. Or, l'appareil m'est revenu avec des dégradations et des malfaçons inacceptables . ​1. Défauts critiques sur le grand écran ou j'avais un problème . ​Bulles d'air au centre : Présence de deux bulles d'air situées précisément sur la zone de pliure centrale. Ce défaut de pose est une faute professionnelle sur un écran pliable. Défaut circulaire interne écran principal: Un petit cercle est visible sous la dalle lors de l'inclinaison (écran allumé ou éteint), indiquant un point de pression ou un défaut sur l'écran principal livré avec un écran de verre lors de l'envoi et récupère sans écran de verres plus une micro rayure écran . ​2. Malfaçons de montage et dégâts collatéraux ​Obstruction audio par la colle : Des résidus de colle débordent et obstruent les grilles du haut-parleur ou micro, rendant le son étouffé y'en a même derrière téléphone sur les côtés dans rainure ces inacceptable. ​3. Exigence ​L'obligation de résultat n'est pas remplie. En tant qu'appareil de moins de 6 mois sous garantie, je n'accepterai aucune réparation "partielle". Je demande une remise en état stricte à neuf ou un échange standard. ​Je vous informe que je tiens ma vidéo de preuve à la disposition de votre service juridique et de Samsung France. Merci de me transmettre un bon de retour sous 24h. ​Cordialement

Très mauvaise expérience avec le SAV. J’ai envoyé mon téléphone en juillet pour une carte mère HS. On m’a renvoyé un téléphone reconditionné qui présentait immédiatement une panne d’appareil photo (photos et vidéos floues). J’ai dû renvoyer l’appareil 5 fois pour exactement le même problème, et à chaque retour le défaut était toujours présent. À croire qu’aucun contrôle n’est effectué après réparation. Aujourd’hui, cela fait 4 mois que je n’ai plus de téléphone, et il est toujours en atelier. Malgré mes appels et courriers indiquant clairement ma date butoir de départ à l’étranger, le service n’a pas respecté les délais et ne me l’a pas renvoyé à temps. Je me retrouve donc à partir sans téléphone, et contrainte d’en acheter un nouveau alors que le mien a à peine un an. Un préjudice énorme, et un manque total de sérieux.

Très mauvaise expérience. J’ai envoyé mon Samsung Galaxy Z Flip 5 en réparation via le service client Samsung, pour un problème de film de protection sous garantie. SBE m’a envoyé un devis payant, sans rapport avec la demande initiale. Si je refuse ce devis, je dois payer pour récupérer mon téléphone, ce qui est tout simplement inacceptable. Leur service client ne répond pas aux emails, et leur numéro de téléphone est payant, pratique quand on sait qu’ils retiennent votre appareil. On a vraiment l’impression qu'ils prennent les téléphones des clients en otage pour leur soutirer de l’argent, plutôt que d’honorer les réparations sous garantie. Une expérience déplorable, à fuir absolument. J’espère que Samsung cessera de collaborer avec cette société qui nuit gravement à son image.