Réflectiv Window Films

Très déçue de mon expérience avec Reflectiv. En tant que professionnelle de la signalétique, j'ai sollicité Reflectiv dès le début du projet en exposant précisément les contraintes du chantier, l'objectif recherché et la configuration des vitrages. Mon attente était d'être conseillée sur le produit le plus adapté à la situation. Malheureusement, malgré ces informations communiquées en amont, aucun véritable accompagnement technique n'a été apporté. Les produits proposés n'ont pas permis d'obtenir le résultat attendu dans la durée et, lorsque les problèmes sont apparus, les réponses sont restées très générales, sans analyse approfondie du site ni déplacement d'un technicien pour constater les désordres. Après une première dégradation du film, j'ai suivi les recommandations du fournisseur et procédé à un remplacement complet à mes frais. Quelques mois plus tard, le même phénomène est réapparu. Ce que je regrette le plus dans ce dossier n'est pas seulement le problème rencontré, mais surtout l'absence de conseils techniques pertinents malgré une présentation détaillée des contraintes du projet dès son origine. Lorsqu'un fabricant se présente comme expert de son domaine, on s'attend à être orienté vers la solution la plus adaptée et à bénéficier d'un réel accompagnement lorsque des difficultés surviennent. Aujourd'hui, je me retrouve confrontée à l'insatisfaction de mon client, à des coûts importants engagés pour tenter de résoudre le problème, et à un fournisseur qui refuse toute remise en question et toute intervention sur site. Une expérience particulièrement décevante tant sur le plan technique que sur le service après-vente

Service client impeccable.

Très mal poli raccroche au nez des clients Et ne donne aucune explication très désagréable je recommande pas du tout

Adhésif réfléchissant de très bonne qualité, avec une texture régulière et un excellent rendu visuel après pose. La matière est stable, facile à travailler et offre un effet réfléchissant net. Un produit fiable, en adéquation avec les exigences professionnelles de LeCoq Print.

Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait. Juste nul service client pitoyable des responsables à la ramasse, toujours condescendant voir arrogant (une personne au fort accents italien) il s’agirait d’apprendre l’humilité. Passer votre chemin il y a bien mieux ailleurs

j'ai reçu le MIR 500 Excellent film bonne texture bon film à la pose, beaucoup de choix à notre disposition, accueil téléphonique sympathique et agréable, sont a l'écoute de nos besoins bonne continuation a l'équipe de changez pas Maryse et Luc de CL PRESTA S+ Au plaisir

Le top des films j ai réalisé des très gros chantier avec cette société jamais aucun problème ! Mais n a accepte pas les particuliers

Notre expérience avec Reflectiv s’est malheureusement avérée décevante. Visiblement l'expérience avec eux c'est pile ou face, nous avons eu le mauvais coté... Mauvais produit livré, puis, produit livré à la mauvaise adresse, aucun remboursement ne nous a été accordé. À la place, un avoir nous a été imposé, valable un an, pour des produits que nous n’utilisons pas. Les conditions générales de vente manquent de clarté, notamment cette phrase ambiguë dans l'article 11 : "Tout retour du (des) Produit(s) et/ou Accessoire(s) commandé(s) doit faire l’objet d’un accord préalable écrit entre le Client et la Société. Tout Produit et/ou Accessoire retourné sans cet accord ne donnerait pas lieu à un remboursement ou à l’établissement d’un avoir." Elle semble être utilisée pour justifier l’absence de remboursement, tout en délivrant tout de même un avoir. En résumé, un service après-vente peu transparent et une politique de retour peu favorable au client.