RCI33

Réponse du professionnel : Merci pour votre écoute.

Réponse du professionnel : Merci pour votre confiance et votre écoute pour nos conseils pour votre imprimante..

Réponse du professionnel : Merci de votre confiance

Réponse du professionnel : Bonjour, votre machine ne nous a pas été porté en atelier. Pour mettre a jour le désupgrade inférieur sur une imprimante hp MFP477 (car je présume que c'est de celle la que nous parlons), et bloquer la mise à jour il faut 2 heures. Si vous l'avez fait en 2 minutes via une clé USB c'est que la procédure que vous avez réalisez et la procédure qu'il faut faire, ne correspondent peut être pas (donc potentiel re blocage à la prochaine mise a jour). DE PLUS toute imprimante qui arrive en atelier est forcément démontée pour être intégralement nettoyé. Cela fait parti de notre protocole depuis 28 ans. Un contrôle est réalisé pour vérifier le niveau d'usure des composants ainsi que la durée de vie des pièces ( patins prise papier, déliasseur, électro-aimant, passage papier, capassy, bac de récup, etc...). Donc au final 2 heures de main d’œuvre sont un grand minimum pour récupérer une imprimante nickel qui sera en garantie de fonctionnement pendant 3 mois. Les 2 heures à 95€/Ht sont totalement justifiés. Au lieu de mentionner que nous sommes soit disant "pas très honnête", pourquoi ne pas vous retourner juridiquement contre HP qui par la mise en place d'une mise à jour perfectible, a provoqué la panne de votre outil de travail ? Si vous êtes un professionnel, je vous engage à demandez à HP un contrat de maintenance et d'assistance afin de vous éviter des écueils. Et oui pas facile de se retourner contre HP pour les joindre, mais il est beaucoup plus facile d’émettre un avis négatif en tant que "pseudo local guide" sur une machine qui n'est jamais arrivé chez nous. Merci de passer votre colère sur HP mais pas sur nous. Chacun en tirera les conclusions qui s'imposent.

Réponse du professionnel : Mon équipe a essayé de faire au mieux. Cordialement.