Prox-Hydro Toulouse

Je suis locataire il ya un an ( mon premier logement social) je n'étais pas informé depuis le debut quil fallait payer l'eau a part les charges générales. Je ne jamais été communiqué,ni pour mon bailleur ni pour le fournisseur.(pas de courrier,factures,échéancier,email,appels ni rien de tout) Et après 1 an e demi je reçois une facture de 530 euros après plusieurs échanges d'e-mails ails AUCUNE EXCUSE ils on dit juste que oui il ya un retard. Mais comment un retardé d'un année ????? Maintenant c'est a moi de me débrouiller pour un erreur que c'est pas ma faute absolument!!!! Une honte et un immense manque de respect !!!!!

Service client inexistant, impossible d'avoir un appel qui aboutit. Les mails restent sans réponse. Plus d'un an de consommation qui doit m'être remboursé depuis 6 mois.

Plus de deux ans que j’ai vendu mes appartements et que mes contrats sont terminés. J’avais envoyé tout le nécessaire à la clôture des mes contrats mais ils ont continué de me prélever pendant des mois. Sans multiples actions de ma part, je serais probablement encore prélevé aujourd’hui… Mon « chèque » de remboursement de trop perçu (200+ euros) est en attente de signature dans le bureau de la direction… et on ne peut pas faire de virement, ce serait beaucoup trop simple ! Nan mais on est dans un autre monde !! Je pense clairement qu’ils se moquent des clients et doivent probablement faire traîner en attendant qu’on oublie ou abandonne. Si vous avez le choix de passer par leurs services ou non, fuyez !

Un scandale cette entreprise. Elle ne survit que parce que certaines copropriétés bossent avec eux ! (Au passage un choix douteux). Harcelés tous les jours par un service client incompétent incompétent et borné pour régler des factures déjà payées. Mise en demeure pour le paiement de ces mêmes factures payées. C’est au client de prouver à maintes reprises que ces créances sont à jour. Aucune remise en question de la part des interlocuteurs, qui visiblement n’ont pas compris leur métier à savoir : délivrer un service à un client et être à son service ! Suite à la résolution de l’incident, j’attends toujours des excuses formelles.

Bonjour, Peut-être serait-il temps d’investir dans un standard réellement fonctionnel ? Les personnes qui font vivre votre société aimeraient, de temps en temps, réussir à vous parler plutôt que patienter indéfiniment. Courage à celles et ceux coincés dans la file d’attente, perdons une partie de notre existence dans ces méandres...

Je rejoins les avis, manque de professionnalisme Je reçois ce jour un mail me demandant de régler une facture de 223 € sous peine de recouvrement d'ici 8 JOURS pour un logement que j'ai quitté il y a déjà plus d'un an. Mon dossier était soit disant en stand-by depuis cet été, car on m'avait réclamé une facture erronée, exorbitante, suite a mauvais relevé de compteur, inversion avec celui des voisins, famille nombreuse... 499€ (homme seul avec enfant en GA ) alors que je n'étais déjà plus dans le logement. La somme me paraissant astronomique, j'ai pu m'apercevoir que sur les derniers relevés ils s'étaient trompé de compteur. Mon agence a du intervenir en leur envoyant le bail. J'ai réclamé par la suite je ne sais combien de fois les BONNES factures afin d'être à jour, et d'éviter des problemes par la suite, on m'avait alors répondu de ne plus m'inquiéter. J'ai pourtant bien déclaré mon déménagement et je n'ai jamais reçu les factures a mon domicile. J'ai du échanger une dizaine de mail depuis cet incident, sans suite. Je précise bien évidemment que j'ai conservé toutes mes demandes prouvant ma bonne foie. On peut bien régler les factures sur leur site, mais impossible de les télécharger afin d'en voir le détail. Au vu de ma dernière expérience on va éviter.... Entre 499€ et 223€ , on passe du quitte au double! Soyez vigilants sur l'argent qu'ils vous réclament ! ( Effectivement impossible de les joindre )

Le prix unitaire de l'eau a carrément doublé sur ma dernière facture et pour 26 euros de consommation, le reste en taxes diverses et un total à payer de 123.96 euros. Compteur changé en février 2025, facture "estimation" le 15/12/2025, pourquoi pas une facture réelle avec ce compteur neuf dont la location, l'entretien et le relevé me sont facturés à 43.16 euros. Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 La mauvaise réputation de Prox hydro se confirme...

Facturation totalement erronée couvrant des mois où je n’occupais plus le logement alors que Prox Hydro disposait de l’état des lieux de sortie Depuis octobre je signale l’erreur par téléphone et on me répète systématiquement de ne pas en tenir compte et que la facture sera corrigée Résultat aucune correction mais une mise en demeure puis un avis de recouvrement pour une somme injustifiée Nous sommes en décembre et le problème n’est toujours pas réglé Service client inexistant absence totale de suivi informations contradictoires et gestion scandaleuse du dossier Je n’ai jamais rencontré un tel niveau d’incompétence Entreprise à éviter absolument