Pompes Funèbres Toulousaines - Muret

Réponse du professionnel : Madame Nous venons de prendre connaissance de votre mécontentement et nous permettons un droit de réponse. Tout d'abord vous nous avez contacté pour des renseignements afin d'organiser les obsèques de votre père. Selon vos dires, malgré un accueil froid, vous vous êtes présentée à nous à l'agence de Muret. Los de ce deuxième échange, vous êtes venue avec le permis d'inhumer que vous attendiez et d'autres documents tous dactylographiés, contrairement à la réquisition que nous avions en notre possession établie par la gendarmerie manuscritement. Les documents dactylographiés ont permis de mettre à jour une erreur d'orthographe sur votre patronime. Je ne pense pas vous avoir imputé cette erreur, nul doute qu'étant votre nom de naissance que vous orthographiez correctement depuis 30 ans. Pendant l'entretien nous sommes tenu de poser des questions qui peuvent paraître osées, génantes, indiscrètes pour renseigner et préparer au mieux les obsèques. Je ne pense pas que le "Ohlala" est fait partie de la conversation. Je sais que ce dernier ne correspond pas à ma façon de m'exprimer, tout comme "c'est du hors normes cela va être compliqué pour le crématorium". Dans ce pénible moment certaines paroles peuvent être entendues mais ne correspondent pas aux dires. Vous aviez attendu plusieurs le permis d'inhumer et souhaitiez des obsèques au plus vite, avec une demande express de votre maman et vous même une cérémonie à l'église.Nous devions donc coordonner nos équipes, la police de Toulouse pour la pose de scellés, le prêtre pour la cérémonie, le crématorium en première heure (créneau imposé pour les personnes d'une certaine corpulence) et l'inhumation de l'urne au cimetière de Pins Justaret. Nous vous avons proposé une fermeture de cercueil avec la police le mardi 3 mars, suivie de la cérémonie religieuse. La crémation ne pouvant être faite le mercredi, faute de créneaux disponible nous l'avions programmé pour le jeudi 5 mars à 8h30 puis une inhumation d'urne ce même jour à 14h30. Obsèques sur 3 jours pas 4. Ne pouvant répondre à vos "exigences" vous avez récupéré avec véhémence tous les documents sur mon bureau et avez quitté notre agence. Surprise j'ai accompagné votre maman qui m'a dit me tenir au courant pour la suite. N'étant pas la seule famille en deuil et n'ayant pas de nouvelles de votre part, je me suis permis de téléphoner à votre mère pour connaitre votre décision. Nous ne pouvions faire attendre plus longtemps la police, le prêtre et le crématorium aux risques de perdre "notre place", nous ne sommes pas les seules pompes funèbres à les sollicitrer. Au cours de cet appel, j'ai appris que vous étiez allée chez un confrère. Le respect eut été de votre part de nous tenir au courant. Contrairement à vos écris vous n'avez pas été obligé d'aller chez un confrère, je rectifie vous avez fait le choix d'aller chez un confrère et votre silence nous a contraint à cet appel. Sachez que nous n'avons pas pour habitude de recevoir, de perdre ou de gagner des clients, mais plutôt d'accueillir, de renseigner et d'accompagner au mieux des familles en deuil, avec respect et bienveillance, et ce depuis plus de 30 ans. Je concluerais ce droit de réponse pour souligner que nos confrères vous ont proposé des obsèques sur 3 jours comme nous, mais sans passage à l'église qui était pourtant une de vos exigences. Sachez que je reste à votre disposition, tout comme nos dirigeants. Cordialement. P.F.Toulousaines Muret.

Réponse du professionnel : Madame, Nous venons de prendre connaissance de votre mécontentement et nous nous permettons quelques précision : La difficulté que notre équipe a rencontré au moment de l'inhumation vient principalement du fait que votre monument et votre fosse ne respecte pas les normes pour recevoir tout type de cercueils. Notre équipe a toutefois pu inhumer en prenant le temps nécessaire et en effectuant les gestes appropriés. Le monument accueillant déjà plusieurs cercueils, il était important aussi d'effectuer certains mouvements en prenant soins de ne pas causer des dégâts sur les autres défunts. A aucun moment le cercueil n'a été renversé, ce terme est lourd de sens et inexact, tout comme il n'a jamais été secoué. Pendant cette manipulation une éraflure a été faite sur le cercueil, notre responsable en ayant été informé a fait en sorte que cette dernière soit effacée dans les jours qui ont suivis. A aucun moment le bois composant le cercueil n'a été abimé. Lors de l'entrevue de notre responsable avec le fils du défunt cette intervention lui a été précisée, n'étant pas a cette entrevue vous n'en étiez peut-être pas informé. En ce qui concerne votre remarque : "le personnel obligé de rentrer le cercueil" c'est le propre d'une inhumation. Depuis plus de 30 ans nous sommes parfois devant des situations plus complexes que d'autres mais nos équipes exercent toujours dans le respect et la bienveillance pour les défunts et leurs familles qui vivent un moment difficile. Nous espérons avoir répondu à vos remarques, nos équipes et notre responsable restons à votre disposition. Bien à vous. Pompes Funèbres Toulousaines Muret.