À propos de Pompes funèbres Roc Eclerc Villemagne-l'Argentière
Pompes funèbres Roc Eclerc Villemagne-l'Argentière est un établissement de la catégorie « Entreprise de pompes funèbres » situé à Villemagne-l'Argentière (34600). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
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Mardi
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Mercredi
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Jeudi
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Vendredi
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Samedi
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Dimanche
00:00 – 00:00
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Avis clients (40)
Avis Google
4,7
40 avis
5★36
4★0
3★1
2★1
1★2
A
Alexandre Google
Je voulais remercier toute l'équipe pour leur gentillesse, professionnalisme, serieux, disponibilité, écoute sans oublier le très bon accompagnement dans un moment difficile. Tout le déroulement du début à la fin a été irréprochable. Je vous recommande ce site de Roc Eclerc. Cordialement.
La famille FEVRIER
Réponse du professionnel : Monsieur,
Notre équipe accorde une grande importance à vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Merci beaucoup pour votre marque confiance.
Agence Roc Eclerc Villemagne-l'Argentière
E
Elyane Casado Google
Merci pour votre disponibilité,votre accompagnement. Merci Marie-Claude pour votre empathie, votre compétence d'organisation, et votre réactivité. Une structure adaptée à la situationTout le personnel a été très efficace. Je conseille ce lieu d'accompagnement au dernier voyage.
Réponse du professionnel : Madame Casado,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes heureux que notre accompagnement et notre qualité de service soient à la hauteur de vos attentes.
Agence Roc Eclerc Villemagne-l'Argentière
L
Louis A. Google
Nous sommes dans l'obligation de mettre une étoile minimum.... Cette pompes funèbres n'en mérite aucune... Juste un scandale. Comment les prendre au sérieux lorsque l'on se trompe de cercueil, de l'intérieur du cercueil et du nom sur la plaque...
Lors de l'enterrement de Mme A. le 20 mai, ils ont mis la défunte dans le cercueil de quelqu'un d'autre !!!
Les membres de la famille ont été scandalisée et envahi de colère et a juste titre.
Pompes funèbres à fuir absolument....
Une équipe d'amateur et d'irrespectueux....
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre avis ainsi que votre insatisfaction et sachez que nous prenons très aux sérieux les faits évoqués.
Nous sommes navrés pour la situation exceptionnelle que vous décrivez, qui est venue ajouter de la colère et du stress dans un moment que nous savons douloureux pour vous et vos proches. Tout ceci est contraire aux valeurs que nous portons et au cœur même de notre mission.
Notre direction locale a pris attache avec la personne ayant qualité pour pourvoir aux funérailles de votre proche afin de lui apporter des éclaircissements sur les différends rencontrés. Nous vous assurons que ces évènements ne reflètent en rien la qualité de service et d'accompagnement que nous souhaitons vous offrir.
Par ailleurs, des dispositions internes ont été prises afin que cela ne se reproduise plus avec une autre famille endeuillée.
Soyez assuré, Monsieur, de notre plus profond respect et toutes nos pensées vous accompagnent dans l’épreuve que vous traversez.
Lucie
Responsable relations familles
Pompes Funèbres ROC ECLERC Villemagne l'Argentière
P
Pascal Platet Google
Un grand merci à Marie Claude et ses équipes pour l'organisation des obsèques de papa. Très accueillante, chaleureuse et humaine. Organisation au TOP .
Réponse du professionnel : Monsieur Platet,
Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction quant à l'écoute et le savoir-faire de Marie Claude.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos propos ainsi qu'à l'ensemble de l'équipe.
Agence Roc Eclerc Villemagne-l'Argentière
M
Martine Chastagnol Google
Un grand merci à toute l'équipe. Grâce à votre professionnalisme, votre bienveillance, votre gentillesse vous m'avez très bien accompagné dans cette douloureuse épreuve.
Réponse du professionnel : Madame Chastagnol,
Notre équipe accorde une grande importance à vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Merci beaucoup pour votre marque de confiance.
Agence Roc Eclerc Villemagne-l'Argentière
L
Laetitia Rocher Google
Merci pour votre sérieux et professionnalisme et votre gentillesse Catherine. Et merci a toute l'équipe et au maître de cérémonie tout a etait parfait. Famille sabatier rocher
Réponse du professionnel : Chère famille Sabatier Rocher,
Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction quant à l'écoute et le savoir-faire de Catherine.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos propos ainsi qu'à l'ensemble de l'équipe.
Agence Roc Eclerc Villemagne-l'Argentière
C
Carine Google
Je sais pas comment vous faites pour mettre autant d'etoiles! Dommage qu'on ne peut pas mettre 0!
Idanmissible de pas pouvoir 1 acte de deces de sa propre mère, car vous avez donné les autres a ma demi soeur
Ca vous coute quoi d'en imprimer 1 autre
Aucun respect et surtout 1 une vrai impolitesse! Plus jamais je ferai a faire avec eux incompetent
Réponse du professionnel : Madame,
Nous avons bien pris en compte votre avis ainsi que votre insatisfaction et nous souhaitons éclaircir la situation.
Nous comprenons votre agacement face à la situation, néanmoins, nous communiquons uniquement avec la personne ayant qualité à pourvoir aux funérailles, en raison de nos obligations contractuelles. Il n'était donc pas possible de vous communiquer le document cité.
Notre collaboratrice vous a suggéré de vous rapprocher de la personne ayant qualité à pourvoir aux funérailles afin de vous donner satisfaction.
Nous avons effectué notre travail dans les règles de l'art. Par conséquent, nous vous invitons à retirer votre avis qui ne reflète en rien la qualité de notre service et de notre accompagnement.
Soyez assurée, Madame, de notre parfaite considération.
Lucie
Responsable relations familles
Pompes Funèbres ROC ECLERC Villemagne l'Argentière
C
Christian C Google
un assez bon contact lors de l'organisation des obsèques de monbeau-frère mais c'est après que ça c'est compliqué, un mauvais accompagnement, 15 minutes de retard à l'église, le livre pour signé posé à la fin de l'église sur une table au milieu des livres de chants, le personnels d'aucune discrétions qui ne font que rigoler. TRES CHER pour la prestation comparer à leurs confrères
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre avis ainsi que votre insatisfaction. Cependant, nous ne parvenons pas à vous identifier sur la base des éléments fournis.
Afin de comprendre vos observations mais également de mieux lutter contre les faux avis en nous concentrant sur les familles endeuillés, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse [email protected] en nous indiquant vos coordonnées et le nom du défunt pour lequel vous nous sollicitez afin que des réponses vous soient apportées.
Soyez assuré, de notre parfaite considération.
Lucie
Responsable relations familles
Pompes Funèbres ROC ECLERC Villemagne l'Argentière
A
Aurelien TERLECKI Google
Un grand merci à toute l’équipe pour votre professionnalisme, votre bienveillance et votre accompagnement dans ce moment difficile.
Tout a été géré avec respect, douceur et efficacité, ce qui nous a permis de vivre cette étape avec plus de sérénité.
Votre écoute et votre disponibilité ont été précieuses pour notre famille. Merci encore pour votre soutien.
Réponse du professionnel : Monsieur Terlecki,
La qualité du service et la satisfaction des familles en ces moments délicats sont notre priorité.
Toute notre équipe a à cœur de vous offrir un accompagnement irréprochable.
Merci à vous pour votre confiance.
Agence Roc Eclerc Villemagne-l'Argentière
L
Laurent Legallais Google
Nous avons perdus nos parents en dix mois, maman, puis papa Mathilde et Catherine ainsi que toutes l'équipe ont été des aides inestimables. Leur écoute, leur gentillesse, leur bienveillance et leur professionalisme nous ont permis de traverser ces épreuves plus sereinement. Merci du fond du coeur
Famille GUIRAUD
Réponse du professionnel : Chère famille,
Nous vous remercions infiniment pour cet avis touchant à l'égard de nos collaborateurs.
Nous sommes ravis que notre qualité d'accompagnement ait répondu à vos attentes.
Agence Roc Eclerc Villemagne-l'Argentière
N
Nicolas Salles Google
Je tiens à exprimer ma gratitude pour le service funéraire rendu à la mémoire de ma grand-mère. Rémy, le maître de cérémonie, a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une empathie remarquable, malgré les conditions difficiles tant sur le plan organisationnel que climatique, avec une pluie persistante. Son dévouement a permis de rendre un hommage digne et respectueux, et nous lui en sommes profondément reconnaissants.
Cependant, l'accompagnement en amont par les services administratifs a été perçu comme pénible par les enfants de la défunte. De nombreux appels pour des questions anodines et une transmission d'informations peu efficace entre les différents services ont ajouté une charge émotionnelle supplémentaire en cette période déjà éprouvante.
Il est regrettable de constater que le service était bien plus efficace et humain il y a cinq ans, lors du décès de mon grand-père. Nous espérons que ces aspects pourront être améliorés à l'avenir afin que les familles puissent se concentrer pleinement sur le deuil et les souvenirs partagés.
Merci encore pour votre engagement et votre soutien durant cette période difficile.
Réponse du professionnel : Monsieur SALLES,
Nous avons bien pris en compte votre avis ainsi que vos remarques constructives sur la qualité de notre accompagnement. Nous prenons très à cœur votre commentaire qui vient ainsi nourrir notre volonté de mieux accompagner nos familles.
Néanmoins, nous sommes ravis que vous ayez pu trouver auprès de notre équipe une écoute et un soutien indéfectible car elle fait de chaque famille endeuillée le cœur de ses priorités.
Soyez assuré, Monsieur SALLES, de notre plus profond respect et toutes nos pensées vous accompagnent dans l’épreuve que vous traversez.
Lucie
Responsable relations familles
Pompes Funèbres ROC ECLERC Villemagne l'Argentière
C
Cath Cassore Google
Tres satisfaits nous souhaitons faire savoir que les collaborateurs de Roc Eclerc sont vraiment a l ecoute, presents, et d une aide precieuse et efficace dans une situation ou la perte d un proche nécessite d etre accompagnée.
Merci a Melodie pour ces conseils, sa gentillesse et son professionnalisme.
Merci a Remy pour nous avoir accompagner et aider a faire une si belle ceremonie.
Enfin merci pour la personne presente pour la derniere étape si patiente et comprehensive.
Une tres belle equipe.
Réponse du professionnel : Madame Cassore,
Nous vous remercions infiniment pour cet avis touchant à l'égard de nos collaborateurs.
Nous sommes ravis que notre qualité d'accompagnement ait répondu à vos attentes.
Agence Roc Eclerc Villemagne-l'Argentière
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