À propos de Pompes Funèbres Roc Eclerc Salon-de-Provence
Pompes Funèbres Roc Eclerc Salon-de-Provence est un établissement de la catégorie « Entreprise de pompes funèbres » situé à Salon-de-Provence (13300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
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Mardi
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Jeudi
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Vendredi
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Samedi
00:00 – 00:00
Dimanche
00:00 – 23:59
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Avis clients (181)
4,8
181 avis
5★160
4★11
3★2
2★2
1★6
O
Oceane Girard
Les proches de mon ami ont fait appel à leurs services à la suite de son décès. Nous avons particulièrement apprécié la qualité de l’accompagnement proposé, tant pour la gestion des démarches administratives que pour le soutien apporté tout au long de cette épreuve. Perdre un proche étant une situation difficile, leur professionnalisme et leur bienveillance ont été d’un grand réconfort. Nous tenons notamment à remercier Maeva, conseillère remarquable par son humanité, grâce à qui nous avons pu organiser les obsèques de notre ami en toute sérénité.
Réponse du professionnel : Madame Girard,
Nous avons à cœur de vous fournir le meilleur accompagnement possible en ces moments délicats.
Toute notre équipe est sensible à vos aimables paroles. Il est important pour nous d’avoir votre pleine satisfaction.
Agence Roc Eclerc Salon-de-Provence
D
Durand Béatrice
Très déçu par le manque de professionnalisme. En effet ce moment déjà douloureux a été aggravé car la prestataire ne sait pas renseigné auprès du personnel compétant pour connaitre le nombre de places du caveau comme cela c 'est fait pour d 'autres enterrements par le passé ,nous avons donc du faire une crémation qui n était pas prévue pour nous rendre compte le jour j qu il y aurait eu de la place pour un cercueil.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous avons bien pris en compte votre avis ainsi que votre insatisfaction et sachez que nous accordons une attention particulière aux faits que vous évoquez.
Lors de votre rendez-vous en agence, notre collaboratrice a contacté devant vous le service administratif concerné de la mairie afin de connaitre le nombre de places restantes dans votre caveau familial. Il nous a été indiqué que le nombre de places était atteint et qu'aucune réduction n'était possible afin de pouvoir y accueillir votre proche dans de bonnes conditions.
Soucieuse de votre situation, notre collaboratrice vous a proposé d'ouvrir votre caveau en amont afin de vérifier cela, ce que vous avez refusé. Une réorganisation des obsèques a donc du être définie.
Sachez que notre équipe est restée à votre écoute avec toute la bienveillance et le professionnalisme qu'exige notre métier. Nous faisons de l'accompagnement des familles le cœur de nos priorités au quotidien, bien que nous soyons aussi dépendants des autorités compétentes et des décisions qui en découlent.
Soyez assurée, de notre plus profond respect.
Lucie
Responsable relations familles
Pompes Funèbres ROC ECLERC Salon de Provence
N
Nath
Nous avons été très satisfaits des prestations de l'agence Roc Eclerc de Salon. Maëva s'est occupée de nous avec professionnalisme et efficacité. Les autres interlocutrices de l'agence avec qui nous avons également eu l'occasion de traiter ont été tout aussi réactives et de bon conseil. Quant à l'équipe, tout s'est très bien déroulé lors des obsèques. Un grand merci.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un commentaire.
Votre satisfaction est essentielle pour notre enseigne et pour toute notre équipe.
Agence Roc Eclerc Salon-de-Provence
a
aline aline
Un grand merci à Léa et Maeva pour leur empathie et leur soutien lors des obsèques de mon grand père. Merci à toute l'équipe de roc eclerc.
Réponse du professionnel : Madame,
Toute l'équipe vous remercie pour ces mots et votre marque de confiance.
Nos équipes sont à votre disposition pour vous conseiller et vous épauler durant ces moments délicats.
Agence Roc Eclerc Salon-de-Provence
J
Julien RVL
Passer par eux pour mon père. Ils envoyent des mails pour préparer ses obsèques sur sa boîte mail. Ils n'ont pas fait leur travail de mettre à jour le livret de famille. Et aucune information pour le capital décès... Et ça se permet de me spam des mails pour laisser un avis Google. C'est fait !
Réponse du professionnel : Monsieur RIVOAL,
Nous avons bien pris en compte votre ainsi que votre insatisfaction et nous accordons une attention particulière à vos propos.
Notre collaboratrice vous a contacté afin de mieux comprendre votre ressenti.
L'adresse mail en notre possession était bien la vôtre. En rapport avec les mails que recevaient votre proche, ces derniers correspondent à une prise de contact antérieure avec nos services pour l'anticipation d'un contrat.
En rapport avec la mise à jour du livret de famille, nous vous informons que les démarches administratives pour faire la modification ont bien été effectuées, à distance, par nos soins afin d'éviter sa perte.
Il a été convenu d'un prélèvement sur le compte du défunt, nous ne connaissons pas le montant disponible à l'avance et les délais peuvent être assez longs. De plus, concernant le capital décès que vous évoquez, cela concerne la CNP Assurance. C'est bien vous qui en êtes bénéficiaire et nous n'avons donc aucune information sur le montant.
Enfin, nous comprenons que la demande d'un avis google vous ait agacé. Cependant, les nombreux avis positifs de l'agence ROC ECLERC Salon de Provence témoignent de la bienveillance de notre équipe à l'égard des familles endeuillées. Vos propos ne reflètent en rien la qualité d'accompagnement que nous nous efforçons d'apporter chaque jour avec tout le professionnalisme qu'exige notre métier.
Soyez assuré, de notre parfaite considération.
Lucie,
Responsable relations familles
Pompes Funèbres ROC ECLERC Salon de Provence
c
claudine cabrera
une équipe extraordinaire pour l'accompagnement dans ces moments de douleur
sincères félicitations d'avoir cette agence de Salon de Provence que je connait depuis près de 30 ans et qui a toujours satisfait mes demandes. Fidèle je suis puisque fait contrat obsèques en avril dernier
encore grand merci à tous
Réponse du professionnel : Madame Cabrera,
Faire preuve de conseils et de bienveillance, vous accompagner à chaque étape de votre contrat de prévoyance obsèques font parti du cœur de nos missions.
Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction à notre égard et vous remercions de votre confiance.
Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions.
Agence Roc Eclerc Salon-de-Provence
G
Gilles Nogaret
Merci pour votre Attention, Gentillesse et Ecoute. Grâce à vous et votre Maître de Cérémonie cette douloureuse célébration pour le départ de notre Maman, Grand-Mère et Arrière-Grand Mère c''est déroulée malgré la pluie de façon remarquable. Ce fut la troisième fois que vous nous accompagnez. Encore Merci
Réponse du professionnel : Monsieur Nogaret,
Nous vous remercions pour votre aimable message. Celui-ci nous fait chaud au coeur.
Il est important pour nous d'être présents pour vous accompagner dans ce moment difficile et vous aider dans ce chemin du deuil.
Agence Roc Eclerc Salon-de-Provence
C
Christophe Do
Parfait de "A à Z". Accompagnement précieux dans ces moments difficiles.
Merci à toute l'équipe de Salon, en particulier Léa qui a tout géré.
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction quant à l'écoute et le savoir-faire de Léa.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos propos ainsi qu'à l'ensemble de l'équipe.
Agence Roc Eclerc Salon-de-Provence
Entreprise de pompes funèbres dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Pompes Funèbres Roc Eclerc Salon-de-Provence
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