Pompes Funèbres Roc Eclerc Saint-Max

Nous avons eu une très bonne expérience avec cet organisme, qui s'est montré très professionnel, à l'écoute et nous a permis d'avoir une belle cérémonie pour mon frère.

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de Roc-Eclerc pour son accompagnement lors des obsèques de ma maman. J’ai particulièrement apprécié votre écoute, votre gentillesse et votre respect tout au long de cette épreuve difficile. Le dossier a été suivi avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme, et vos appels réguliers pour prendre de nos nouvelles ont été très réconfortants. C’est pour toutes ces raisons que je fais toujours appel à Roc-Eclerc. Je n’ai jamais été déçue de vos services et je tiens à souligner une nouvelle fois votre professionnalisme, votre sérieux et votre bienveillance. Un grand merci à toute votre équipe.

Agence de Saint-Max très efficace. Excellente coordination avec le crématorium du Grand Nancy pour l’incinération et la cérémonie, et la police pour la mise en bière. Souplesse appréciée pour planifier la dispersion des cendres au cimetière. Maitre de cérémonie très humain.

Nous avons beaucoup apprécié le professionnalisme de Roc Eclerc Saint Max. Nous tenons à remercier le personnel du "magasin", ainsi que la personne qui nous a accompagné avec beaucoup de tact et de respect lors de la mise en bière et surtout le maître de cérémonie qui a parfaitement respecté nos souhaits. Roc Eclerc nous apporté une prestation de qualité, avec des indications claires. Nous recommandons leurs services.

Expérience décevante avec Pompes Funèbres Roc Eclerc Saint-Max. Rien à redire sur l’accompagnement lors des funérailles, qui a été professionnel. En revanche, côté marbrerie : facture réglée en totalité depuis novembre, aucun travaux réalisés à ce jour. Malgré plusieurs relances, aucun retour concret, si ce n’est que le délai de 10 mois serait encore en cours… Ce qui est particulièrement regrettable, c’est que l’agence se dédouane complètement en indiquant ne rien pouvoir faire, alors même que le service a été proposé via eux. Dans un contexte aussi sensible, un meilleur suivi et plus de responsabilité seraient attendus.

malgré le fait que je n’étais engagé que dans l’affectif, j’ai eu droit à beaucoup de respect des volontés de mon Ami et surtout de la patience malgré mes maladresses causées par la douleur intérieure ; du professionnalisme à l’état pur 👍🙏🏼👍

Nous avons été accompagnés par l’agence Roc Eclerc de Saint-Max dans un moment très difficile. L’équipe a fait preuve d’une grande humanité, de beaucoup de respect et d’un vrai professionnalisme. Tout a été pris en charge avec sérieux, discrétion et bienveillance, ce qui nous a énormément soulagés. Merci pour votre écoute, votre disponibilité et votre accompagnement du début à la fin. Nous recommandons sincèrement.

a evité absolument nous etions en deuil et nous n'avons pas etait prévenue de la mise en biére de maman,quand on est en deuil il est impératif de prévenir la famille oralement,ce qui n'a pas etait fait,je vous déconseille forméllement ces pompes funébres ainsi que ca directrice,qui est trés bien dans son role de croque mort.

La prise en charge du décès de notre grand-mère par cette agence funéraire a été inadmissible et profondément choquante. Le corps a été conservé plus de 10 jours avant la cremation, sans explications claires ni justification acceptable, entraînant des frais supplémentaires imposés à la famille. Durant toute cette période, il a été impossible d’avoir un interlocuteur unique : chaque appel aboutissait à une personne différente, rendant l’organisation de l’enterrement confuse, pénible et éprouvante. Le manquement le plus grave reste la mise en biere sans aucun avertissement ni accord de la famille. Cette décision prise unilatéralement nous a privés définitivement d’un dernier moment auprès de notre grand-mère. Nous avions pourtant choisi une tenue qu’elle aimait particulièrement, afin de la voir une dernière fois dans le respect de ses goûts et de sa dignité. Cela n’a jamais été possible, uniquement en raison d’un défaut total de communication de la part de l’agence. À cela s’ajoute un comportement inacceptable et déplacé de la part d’une employée. Non seulement celle ci a refusé de nous communiquer son nom de famille, une certaine Audrey, mais elle s’est également permis de me répondre, lorsque j’exprimais mon insatisfaction : « On n’est pas au quartier ici ». Une telle remarque est humiliante, méprisante et totalement indigne du contexte. Elle démontre un manque total de respect, de professionnalisme et d’humanité, dans un moment où la famille est en deuil et particulièrement vulnérable. L’ensemble de ces faits a causé un préjudice moral considérable et rendu notre deuil inutilement douloureux et traumatisant. Une agence funéraire a un devoir absolu de respect, de clarté et de dignité. Ici, ces obligations fondamentales n’ont manifestement pas été respectées. Nous déconseillons formellement cette agence.

Un service de qualité par sa bienveillance et son côté très humain. Il n'est jamais simple de perdre un proche et rien ne peut vraiment vous consoler dans ces moments. Mais ne pas avoir à se préoccuper des éléments matériels, pouvoir compter sur des gens fiables et compréhensifs, cela fut salutaire pour ma part. Merci encore pour votre humanité.