Pompes Funèbres Roc Eclerc Nice

J’avais déjà fais appel à Roc Eclerc pour les obsèques de mon père en 2019, je me suis adressée directement à vous au décès de ma mère. Magali qui s’est occupée de nous à l'agence Roc Eclerc Sainte Marguerite à Nice a été très efficace et très à l'écoute de nos besoins. Merci encore à elle pour son accompagnement dans ces moments difficiles.

Ma famille était déjà venue il y a 13 ans pour les obsèques de notre père et nous avions été très satisfaits déjà, des prestations de la société . Nous sommes donc revenus le 26 avril pour organiser les obsèques de notre mère , et nous avons encore été plus que satisfaits par roc Eclerc très bien représentés par leur commerciale , Mme aurore pellet , qui a fait un boulot formidable et s est montrée très rassurante , professionnelle et compétente dans son activité . Elle a été très disponible bien que je l ai dérangée plusieurs fois par mail ou au téléphone, dont une fois pendant le déjeuner . Vraiment, une personne très très efficace et qui mérite largement une promotion ou un avancement. Par les temps qui courent et dans ces situations très peu agréables , c est une personne qui répond très bien à toutes les questions.

Service honteux de leur emplacement Nice Nord. Notre urne a été livrée avec des tonnes de rayures et d'éclats de peinture. Qualité honteuse compte tenu du prix pratiqué et de l'importance de l'objet. Lorsque nous avons appelé et envoyé un e-mail à ce sujet, ils ont ignoré et ont prétendu qu'ils nous rembourseraient, mais ne l'ont jamais fait. Si vous aimez la mauvaise qualité et le mauvais service, cette entreprise est faite pour vous.

Je ne suis pas sûre de bien comprendre pourquoi cette entreprise a si bonne réputation. J'ai appelé un vendredi soir, certes, 1 heure après avoir appris le décès soudain de ma mère. J'ai précisé que je vivais sur Paris, et que j'avais besoin d'un maximum d'aide pour gérer l'urgence (transfert au funérarium, déclaration de décès, etc.) à distance car je ne pouvais pas descendre à Nice aussi rapidement que nécessaire. La personne que j'ai eu au téléphone n'avait pas l'air de m'écouter : elle m'expliquait qu'elle était en voiture, avait un problème de bluetooth, que quelqu'un venait de s'asseoir sur son capot (véridique !)... Bref, une petite formation dans la gestion du deuil des familles s'impose sûrement, quels que soient ses "difficultés techniques" par ailleurs. Et puis, quand on est d'astreinte ou de permanence dans une entreprise de pompes funèbres, on se met a minima dans de bonnes conditions pour travailler. Accessoirement, elle ne pouvait pas me donner ne serait-ce qu'un ordre d'idée de ce qu'allait coûter le transfert ou la crémation, puisqu'elle n'était pas devant son ordinateur, comme si elle en savait aussi peu que moi sur le coût de l'opération. Inutile bien sûr de préciser qu'on devait se rappeler le lendemain matin, et que je ne l'ai pas fait... mais elle non plus.

J'ai été parfaitement bien accueilli. Guidé et conseillé tout en étant parfaitement libre de mes choix. Ils disposent d'une bonne gamme de prix et de produits. Tout s’est très bien déroulé et comme c'était prévu. La fourniture des documents comme demandé. Dans ce moment où l'on a besoin d'être accompagné et libéré des soucis matériels, je recommande vraiment.

Madame Barthélémy qui s'occupe de l'agence Roc Eclerc Saint Augustin à Nice à été non seulement très efficace mais très à l'écoute des désirs que nous avions. Tous les détails ont été respectés, elle à toujours été présente ne laissant aucune question en suspend, attentive à ce que tout se passe du mieux possible. Même après les cérémonies nous restons en contact pour obtenir les documents officiels. Je ne pouvais pas mieux tomber dans ces moments difficiles.

Nous sommes très heureux et très reconnaissants pour l'accueil, le professionnalisme et la prise en charge exceptionnelle de Madame Barthélemy. Le service et les prestations ont été absolument parfaits et conformes à ce que nous souhaitions. Nous recommandons très chaleureusement cette agence.

Je remercie Madame Barthélémy pour son professionnalisme, elle nous a très bien reçu et très bien accompagné. Tout s'est très bien déroulé, dans ce moment intime .L'équipe fût discrète et très professionnelle. Merci encore.