À propos de Pompes Funèbres Roc Eclerc Dombasle-sur-Meurthe
Pompes Funèbres Roc Eclerc Dombasle-sur-Meurthe est un établissement de la catégorie « Entreprise de pompes funèbres » situé à Dombasle-sur-Meurthe (54110). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
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Mardi
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Jeudi
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Vendredi
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Samedi
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Dimanche
00:00 – 00:00
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Avis clients (20)
3,9
20 avis
5★13
4★2
3★0
2★0
1★5
A
Anaïs L
Très mauvaise expérience. Un chèque de caution de 3.600€ a été encaissé (sans prévenir, 1 an après le décès) alors que la mutuelle et la sécu les ont déjà payés. Nous avons contacté Roc Eclerc, qui nous dit ne pas savoir où se trouve l’argent; et qui en plus n’auraient apparemment pas de comptabilité dans leur agence de Dombasle. Personne n’est capable de nous dire où est passé l’argent, et nous n’avons bien évidemment jamais été remboursés. Ce sont des escrocs car ils ont donc logiquement encaissé 7.200€. Bravo, quel beau business la mort !
Réponse du professionnel : Madame,
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez.
Les faits que vous évoquez sont sérieux et ne correspondent pas à nos pratiques.
N'étant pas en mesure d'identifier votre dossier à partir de votre avis, nous vous invitons à prendre contact avec nous en nous communiquant les références du dossier ou le nom de la personne concernée. Nous procéderons à une vérification complète afin de vous apporter une réponse claire et, si nécessaire, de régulariser la situation.
Nous restons à votre disposition pour échanger et trouver une solution.
Lucie - Responsable Famille Roc Eclerc
p
pascal bernard
Un passage difficile rendue plus facile grâce à gens à l écoute et très respectueux que je recommande aux familles merci à eux
Réponse du professionnel : Monsieur Bernard,
Nous avons à cœur d'offrir à chacun un service et une écoute de qualité.
Merci pour votre notation.
Agence Roc Eclerc Dombasle-sur-Meurthe
S
Sandra Kahn
Concernant le marbrier M. DARTOIS... aucun suivi... mais encaissement rapide. Commande le 24/03..encaissement le 05/04... et après plus rien.... " s'en occupe" est sa réponse mais finalement s'occupe de rien...à part prendre l'argent en période compliquée... je trouve ça inacceptable et indécent
Non seulement les prix sont...oups... relativement hauts....mais en plus... c'est comme si la douleur d'une famille affectée par la perte d'un être cher lui était indifférente
J'imagine que nous ne sommes pas la seule famille à subir ce drame... mais quand même... plus de 10 semaines pour une plaque de columbarium... ça me paraît fou
Réponse du professionnel : Madame,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour cette attente ainsi que pour le manque d'informations ressenti.
Nous accordons une grande importance à chaque famille que nous accompagnons et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions faire un point précis sur votre dossier.
Lucie - Responsable Famille Roc Eclerc
A
Anne Poulet
Nous somme très satisfait de tout se que vous avez fait pour nous je vous remercie beaucoup madame gominbault
Réponse du professionnel : Madame,
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite.
Agence Roc Eclerc Dombasle-sur-Meurthe
R
Régis POINSIGNON
Suite à mes demandes d'explications concernant leur facturation sur la prestation marbrerie, leur stratégie a été d'appliquer une fin de non recevoir implicite pendant 1 an.
De même, je trouve affligeant le fait qu'il ait attendu de présenter mon chèque à l'encaissement au dernier jour de sa durée légale de validité à savoir 1 an et 8 jours.
Je regrette très amèrement d'avoir choisi et accordé ma confiance à Roc Eclerc Dombasle.
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti.
Lors de votre venue en agence, un devis détaillé vous a été présenté, expliqué puis validé par votre signature. Les prestations ont ensuite été réalisées conformément à cette commande.
Concernant le règlement, le chèque remis comportait une date différée. Malgré plusieurs relances restées sans réponse, nous avons procédé à son encaissement après un délai important.
Nous regrettons que cette situation ait pu générer de l’incompréhension et restons bien entendu à votre écoute pour échanger.
Lucie - Responsable Famille Roc Eclerc
C
Christiane Virbel
Je remercie tout le personnel de roc eclerc et Carine pour l accompagnement dont nous avons bénéficié lors du décès de mon frère.
Je recommande
Réponse du professionnel : Madame Virbel,
Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction quant à l'écoute et le savoir-faire de Carine.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos propos ainsi qu'à l'ensemble de l'équipe.
Agence Roc Eclerc Dombasle-sur-Meurthe
J
Juliette BARRIERE
Merci à Mme Carine GOIZET pour son accompagnement dans ce moment de vie compliqué.
Grâce à elle, les démarches administratives n'ont jamais été un problème. Merci encore.
Réponse du professionnel : Madame BARRIERE,
Nous vous remercions pour le temps que vous avez pris afin de nous faire part de l'accompagnement dont vous avez bénéficié et notamment grâce à celui de Carine dont nous ne manquerons pas de l'informer.
Agence Roc Eclerc Dombasle-sur-Meurthe
M
Mary Genoudet
La famille Genoudet remercie l'équipe Roc Eclerc pour la réalisation de leur travail sur le monument de notre papa qui ont fait un travail remarquable et qui correspond tout à fait à nos attentes.
Réponse du professionnel : Chère famille Genoudet,
Nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Notre qualité d’écoute et d’accompagnement, notre savoir-faire sont primordiaux dans notre métier.
Toute l’équipe apprécie vos aimables paroles.
Agence Roc Eclerc Dombasle-sur-Meurthe
C
Chantal Puchot
Merci à Carine pour sa gentillesse,son écoute,ses bons conseils son professionnalisme.
Je recommande fortement cette personne.
Il est important de se sentir en confiance pendant les moments difficiles
Réponse du professionnel : Madame Puchot,
Nous vous remercions infiniment pour cet avis touchant à l'égard de nos collaborateurs.
Nous sommes ravis que notre qualité d'accompagnement ait répondu à vos attentes.
Agence Roc Eclerc Dombasle-sur-Meurthe
A
Agence ETI
Tous mes remerciements à Mme Goizet Carine pour son professionnalisme et son bon état d'esprit à nous accompagner dans ce moment difficile
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour le temps que vous avez pris afin de nous faire part de l'accompagnement dont vous avez bénéficié et notamment grâce à celui de Carine dont nous ne manquerons pas de l'informer.
Agence Roc Eclerc Dombasle-sur-Meurthe
L
LYSIS MOUTENOT
Je conseille vivement cette entreprise funéraire. Une équipe à notre écoute, bienveillante et réconfortante. Les personnes qui nous aide vraiment dans ces démarches et ces moments si compliqués
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Notre équipe accorde une grande importance à vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Merci beaucoup pour votre marque confiance.
Agence Roc Eclerc Dombasle-sur-Meurthe
S
S G
Un super accueil et une conseillère au top. Elle était très compréhensive au vue de la situation compliquée. Elle a su répondre à mes demandes sans aucun jugement. Tout était parfait du début à la fin. Je recommande+++
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour vos aimables paroles. Il est important pour nous de vous apporter un service de qualité et le meilleur accompagnement possible.
Agence Roc Eclerc Dombasle-sur-Meurthe
J
Jennifer Stroly
Carine à été d'une gentillesse et d'un accompagnement du début à la fin répondant à toutes nos questions et d'une grande aide dans nos démarches, je la remercie chaleureusement d'avoir été autant impliqué suite au décès de ma maman
Réponse du professionnel : Madame Stroly,
Nous vous remercions pour le temps que vous avez pris afin de nous faire part de l'accompagnement dont vous avez bénéficié et notamment grâce à celui de Carine dont nous ne manquerons pas de l'informer.
Agence Roc Eclerc Dombasle-sur-Meurthe
C
Corinne Morard
Nous avons été bien accueillis pour le décès de notre maman dans cette agence.
La personne présente ne nous a jamais mis de pression, elle était compréhensive et nous a guider au mieux qu elle pouvait , nous aidant dans toutes les démarches .
L’équipe présente pour l’ensevelissement était très bien, la personne qui manageait était compréhensive, à notre écoute et ne nous pressait pas .
Je recommande !
Réponse du professionnel : Madame Morard,
Toutes nos pensées vous accompagnent dans cette épreuve.
Nous sommes touchés par vos mots. Nous sommes ravis que notre équipe et nos services aient répondu favorablement à vos attentes.
Agence Roc Eclerc Dombasle-sur-Meurthe
P
Petit Vincent
Les personnes qui travaillent et gère cette boutique pense avant tt a votre argent,sans coeur, inhumain car comment peut-on interdire de voir son enfant si on avance pas l'argent a évité aller plutôt près du match ,ils sont humain et un coeur
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