Pompes Funèbres Roc Eclerc Châteauroux

Carole est une personne pleine d'empathie à l'écoute de la famille et très aidante. Une équipe le jour des obsèques très professionnel et un maître de cérémonie qui nous a accompagné du début à la fin avec beaucoup d'empathie de quotien et qui m'a autorisé à faire le dernier voyage de mon épouse près d'elle. Il a su accompagné choisir les mots devant la douleur de la famille et de mes petits enfants merci à lui.

Superbe équipe ! Carole a vraiment pris le temps avec notre famille, a fourni de l'écoute et des conseils précieux vu la situation particulière pour nous aider à démêler les problèmes liés à une autre agence ayant pris en charge le rapatriement du corps de notre père. De même beaucoup de professionnalisme et d'empathie lors de la cérémonie de la part d'Alex et de son collègue. On les remercie vraiment du fond du coeur. C'est rassurant de savoir que de telles personnes existent pour vous soutenir et aider dans ces moments difficiles.

Merci à Madame Brisset pour sa courtoisie et son efficacité , elle m'a permis de faire toutes les démarches à distance, ce qui était une grande aide. Merci aussi à Monsieur Karl, maître de cérémonie à l'écoute de la famille, discret et très professionnel.La cérémonie était telle que nous l'avions souhaitée.

La famille tient à remercier très sincèrement toute l'équipe des pompes funèbres, puis en ayant eu en amont Céline, Chau qui ont été toujours présentes dans la prise en charge ainsi que le maître de cérémonie Ludovic qui a fait un travail remarquable du début à la fin en respectant nos souhaits, par son écoute et son professionnalisme, sans oublier son discourt personnel. Il a su mettre en valeurs les origines espagnoles de notre maman.

Nous avons été très bien reçu par Carole, qui nous a expliqué, en prenant tout son temps, les différentes étapes. Elle nous a simplifie toutes les démarches administratives. Nous avons pu voir, à notre guise, notre défunte. Karl Nous a parfaitement secondé pendant la cérémonie . Nous avons eu tout notre temps pour nous recueillir. En bref, l’accompagnement a été parfait.

Madame Damart est une personne formidable, qui a su nous guider dans nos choix avec beaucoup de bienveillance. Nous la remercions sincèrement pour son accompagnement précieux. En revanche, pour le reste… Le jour J, je demande au maître de cérémonie s’il est toujours prévu de passer devant la maison de mon papa. Il me répond : « Ah, je ne savais pas… ça va être compliqué, on verra selon l’heure à laquelle arrive la police. » Finalement nous l'avons quand même fait. Au crématorium, trois musiques étaient prévues et des discours devaient être lus par mes sœurs. À plusieurs reprises, les musiques ont été coupées puis relancées. Bon… sur le moment, nous essayons de ne pas nous attarder sur ces détails. Mais le pire restait à venir. Notre papa devait être incinéré. On nous demande de sortir de la salle, ce que nous faisons. Le maître de cérémonie revient vers moi à l’extérieur pour me remettre des documents et me dit : « À cet après-midi. » Pardon ? Nous n’accompagnons pas notre papa dans la salle où le cercueil est poussé ? Et là, on nous annonce : « Je suis désolé, votre papa est déjà parti. » Pardon ?! Au départ, on nous explique que nous étions encore trop nombreux dans la salle et que l’écran de visualisation étant en panne, il a préféré faire sortir tout le monde. Ensuite, on nous dit que la salle n’était plus disponible. Peu importe la raison : personne ne nous avait prévenus que nous ne pourrions pas accompagner notre papa jusqu’au bout. Ce moment ne reviendra jamais. Cette douleur reste. Après cette expérience déjà amère datant du mois d’octobre, je commande un bijou souvenir avec l’empreinte de mon papa. L’idée est magnifique, pouvoir garder une trace de lui. Après plus de dix jours d’attente, je reçois un bijou déformé : un cœur non uniforme et un bracelet avec deux taches de rouille. Le monsieur contacte l’entreprise, qui accepte de changer le bracelet. En revanche, pour le cœur, on m’explique que c’est normal, que certains bijoux sont volontairement « écrasés » en signe de souvenir. D’accord… mais ce n’est pas ce que j’attendais. Je précise que ce bijou, finalement, ne me plaît pas. Je préfère, dans ce cas, un modèle rond : déformé ou non, cela se verra moins. Je demande s’il est possible de faire une découpe ou un ajustement. Réponse : « Ils ne voudront pas, ce n'est pas possible la faudrait refaire le bijou... Me voilà avec un nouveau délai d’attente pour la chaîne et un bijou qui ne me plaît pas, sans réelle solution proposée. En résumé : une très belle expérience humaine avec Madame Damart, que je remercie sincèrement. Pour le reste, beaucoup de manquements, de communication absente et un profond sentiment d’inachevé dans un moment qui aurait dû être irréprochable.

Merci pour votre humanité et votre soutien précieux. Nous remercions tout particulièrement Karl pour son professionnalisme. Sa bienveillance son écoute sa gentillesse. Il nous a profondément touché par son accompagnement.

Accueil très professionnel, maître de cérémonie irréprochable. Merci à vous.