Pompes funèbres PFG SAINT-CLOUD

Avis très positif sur l'agence PFG Saint-Cloud et sa responsable Madame Julie MAUDUIT.

Très déçu par ces pompes funèbres. Aucun professionnalisme. Service inacceptable dans un moment aussi difficile.

Très bonne écoute de Julie Mauduit pour répondre à nos attentes alors que nous étions dans la peine avec peu d’expérience sur tous ces services. Service de qualité pour ces obsèques et profitons de ce message pour les remercier de leur compétence et sérieux.

Je souhaitais remercier madame Mauduit qui m’a très bien accueilli au pied levé pour suppléer à l’absence de sa collègue de PFG de Garches. Madame Mauduit m’a fourni de très bons conseils pour l’organisation de la cérémonie. Son accueil a été chaleureux, compatissant sans être trop formel. Le maître de cérémonie s’est adapté à mes demandes soient entre autre, une salle adaptée au nombre de personnes, une posture également adaptée à ce que nous souhaitons. Un petit bémol pour le funérarium. Nous aurions aimé avoir été prévenu de l’état dégradé de notre proche avant de rentrer dans la salle où se trouvait son corps. J’ai également apprécié l’écoute attentive de madame Mauduit quand je lui ai donné mon retour sur le déroulement des obsèques.

Suite au décès de ma mère, j'ai d'abord été très bien conseillée par Hassan en ligne le dimanche, les conseils ont été très clairs pour une première approche et je le remercie de son professionnalisme. Ensuite nous avons dû nous rendre le lundi en agence pour organiser les obsèques. Nous avons donc rencontrer Julie de l'agence de St-Cloud. Elle a d'abord critiqué longuement le devis préalablement proposé par Hassan. Sur la forme, Julie a un timbre de voix très autoritaire et parle très fort (limite agressif), je lui ai demandé de s'adresser à nous en parlant moins fort. Au début de notre échange elle ne voulait pas échanger avec nous sans devis signé, sans même nous indiquer si les spécificités de nos funérailles étaient possibles aux dates souhaitées. Elle a finalement accepté de commencer à nous renseigner en répondant sans cesse au téléphone... Sa démarche globale est d'indiquer aux familles qu'elle va se renseigner et qu'elle va nous revenir avec une réponse... J'ai donc pris les devants et j'ai contacté devant elle et avec elle les différents interlocuteurs (hôpital, cimetière, transport, église, 2eme cérémonie....) pour organiser dans un délais raisonnable les funérailles. Pour faire claire, j'ai fait son travail. Pour finir, nous avons souhaité avoir des informations sur les plaques et sur les fleurs, elles nous a indiqué qu'elle n'avait pas l'habitude d'en faire que c'était sur devis et qu'elle n'avait ABSOLUMENT aucune idée ni des délais ni des tarifs... après plusieurs minutes à insister j'ai simplement lu sur les catalogues que les délais étaient de 24/48h au plus court.... Elle n'a pas non plus été force de proposition sur les publications dans les journaux locaux. J'ai été franchement déçue de mon expérience au PFG de St-Cloud. Pour finir, la croix a été oubliée sur le cercueil de ma mère ! Et comble du comble, après votre expérience au PFG votre numéro de téléphone est vendu à une société partenaire, pour qu'on vous propose des services d'aide administrative notamment pour la réversion de la retraite moyennant 350€ . Sachez que les agents généraux AXA Prévoyance & Patrimoine font ses démarches pour vous gratuitement. En terme de RGPD c'est pas super ! Bref, je ne vous conseille pas Julie et l'agence de St-Cloud, j'ai essayé de lui faire des remarques gentilles pour être un peu plus empathique avec les clients en donnant plus de fourchette pour que les clients aient des idées des délais et des tarifs mais elle s'est braquée, elle n'a pas hésité à dire à mon père : "votre fille est méchante, elle n'a qu'a faire mon travail si c'était si simple". Cher directeur de PFG agence de St-Cloud, s'il vous plait, ce poste requière beaucoup d'humanité, de savoir être. Je pense sincèrement que Julie n'a pas su en faire preuve....

Aucune étoile ! J’ai demandé aucune publication ! Pfg l’a fait !

Accueil et gestion du dossier PFG St Cloud: parfait ! Cérémonie et Maître de Cérémonie au funérarium de Nanterre: parfait ! Seule lacune: retard du Contact au cimetière qui ne nous a pas empêché d'agir. Problème de circulation automobile... Avons retrouvé avec surprise une urne de 1999 couchée dans son aumoniere en tissus...

Je recommande vivement pour être déjà passé par eux et une fois de plus tout a été parfait .