Pompes Funèbres Maximoises - Var Azur Funéraire 24H/7J

Réponse du professionnel : Madame Nicolas, Nous regrettons que cette journée se soit mal passée pour vous et toute votre famille. Ce jour est très important pour chacun de vous pour débuter votre deuil.. Nous avons été votre interlocuteur et en tant que tel nous assumons notre responsabilité quant à l'organisation des obsèques en "collaboration" avec deux confrères, le gestionnaire de la chambre funéraire et le crématorium. Nous voudrions néanmoins revenir sur certaines choses que vous évoquez, il y a eu des incompréhensions et des actes réalisés par des personnes extérieurs à notre société. Sachez que seuls Isabelle à l'agence de Sainte-Maxime, Emmanuel et Titouan présents à la chambre funéraire ET au crématorium font partie de notre entreprise. M. NICOLAS reposait dans une chambre funéraire gérée par un de nos confrères et celui-ci ayant un fonctionnement différent du notre, il en est résulté un retard de présentation que nous avons géré du mieux possible, mais avec la distance géographique cela a mis quelques heures.. Concernant la fermeture du cercueil, elle s'est effectuée avec l'accord expresse de l'épouse et de ses enfants, dans l'intimité du salon et en présence de deux officiers de police. Nous regrettons qu'un de nos confrères de la chambre funéraire ait donné à l'autre partie de la famille une information différente liée au déroulement de cette étape importante. Avant chaque fermeture de cercueil nous demandons toujours l'autorisation verbale de le faire et nous nous assurons que la famille n'attend plus personne. D'autre part, nous avons par deux fois, avant que la famille ne quitte le salon, précisé que nous nous rendions au crématorium afin de préparer la cérémonie et que la famille nous y rejoignait. Son épouse et son fils ont acquiescé. S'il avait été question de les attendre pour former un convoi funéraire, cela n'aurait posé aucun problème et nous l'aurions fait bien volontiers. Quant à la cérémonie au crématorium, celle-ci a été réalisée par Emmanuel assisté par Titouan qui sont restés dans la salle pour toute la durée et avec une personne du crématorium à la sonorisation. C'est le personnel du crematorium qui est venu faire le départ du cercueil, nous avons nous aussi constaté un manque de discrétion et sommes intervenu en frappant à la porte pour leur signifier de faire moins de bruit. Nous avons avertis le monsieur de la sonorisation qui est allé prévenir ses collègues. Nous avons eu une discussion à ce sujet avec nos confrères du crématorium, ceux ci pensaient qu'il n'y avait plus personne dans la salle de cérémonie dès lors que les portes étaient fermées... Nous regrettons très sincèrement tous ces évènements qui ont alourdis votre peine au lieu de l'apaiser.. Nous cherchons à accompagner chaque famille avec discrétion, chaleur et bienveillance. Sachez que nous avons également subis ce qu'il s'est passé et à la chambre funéraire et au crématorium. Nous comprenons votre colère et la partageons, nous espérons que ces précisions vous permettront d'appréhender l'ensemble de la situation et reconnaître la part de responsabilité de chacun.. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour en discuter une nouvelle fois avec vous, puisqu'Emmanuel l'a déjà fait ce jour à la fin de la cérémonie avec la sœur du défunt. Nous vous souhaitons sincèrement de trouver de l'apaisement dans ces jours qui viennent.. Emmanuel 06 10 55 15 14

Réponse du professionnel : Un grand merci Madame CAZAUX pour ce message très chaleureux ainsi que pour votre confiance envers notre entreprise familiale. Nous tenons à accompagner chaque famille avec chaleur et sincérité pour les aider dans ces moments douloureux. Encore merci d'avoir pris le temps de nous exprimer votre satisfaction, bonne continuation à vous et vos proches. Isabelle et toute l'équipe des Pompes Funèbres Maximoises.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur nos services. Il est important que notre accompagnement soit à la hauteur de vos attentes. Un grand merci pour Sandra et nous nous rapprochons du marbrier pour comprendre les disfonctionnements et que cela ne se reproduise pas à l'avenir Merci pour votre confiance Très sincèrement,

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Madame NATALE d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis ainsi que pour votre confiance envers notre entreprise familiale. Très sincèrement,