Pompes Funèbres Marbrerie d'AVANNE - PFG AVANNE-AVENEY

Satisfaits de l'accueil bienveillant et remerciements particuliers à Marc très sympathique qui nous a bien conseillés

Un grand merci à toute l'équipe du Funérarium d'Avanne, pour leur professionnalisme et leur accompagnement. Nous avons été très satisfaits...

La conseillère qui nous a reçu n'a pas été dans l'empathie, juste une commerciale ! Première surprise : 9 jours d'attente avant de pouvoir procéder à l'enterrement ; c'est une éternité et beaucoup de fatigue ! Lors du 1er rdv donc le lendemain du DC, lorsque nous avons évoqué le souhait de faire intervenir la marbrerie Franzi elle nous a dit que la Sté n'existait plus. (jai pu vérifier le contraire ultérieurement). Les consignes que nous avions laissées concernant la fermeture de cercueil ont mal été transmises à ses collègues : La défunt était visible alors que nous avions demandé le contraire (l'erreur a pu être rattrapée), le collègue n'était pas sûrdes objets à laisser dans le cercueil et de la photo à poser sur le cercueil, le cercueil n'était pas prêt à l'heure demandée (pas informés des modalités de présence pour la fermeture). Les explications concernant la cérémonie ont été très succinctes ==> peut être réfléchir à un document conseils/explicatifs/ exemples à donner pour orienter les prises de décisions. Concernant les lieux, problème de code d'accès pas réactivé pendant une petite période, impossible de recevoir des appels sauf à l'extérieur près de l'entrée du portail ! Je tiens cependant à remercier très sincèrement Hervé, notre maître de cérémonie qui a été d'une écoute, aide précieuse et très bonne intervention lors de la cérémonie. De plus, alors que ce n'était pas lui qui devait intervenir au cimetière, il a tenu à nous accompagner : très professionnel MERCI à vous Hervé ! De telles maladresses ajoutent du stress et de la difficulté à gérer ces douloureux moments.

Maitre de cérémonie Hervé lmpeccable Accueil avec la conseillère beaucoup moins

Malgré les circonstances de ma solliciation des Pompes Funèbres d'Avanne Aveney, je félicite l'ensemble des équipes d'Avanne et de Dole pour leur professionnalisme, leur écoute, leur gentillesse et la qualité de leur service. La prestation a été très qualitiative.

Le Conseiller et le Maître de Cérémonie étaient parfaits. Néanmoins, je déplore l'insistance (par oral et par écrit) à réclamer un réglement immédiat de l'acompte et du solde. De tels montantd nécéssitent souvent de procéder à des virements de banque à banque, ce qui prendre plusieurs jours.

Nous remercions les pompes funèbres d'Avanne pour la qualité de leurs services, leurs prestations ainsi que tout le personnel pour leur professionnalisme et leur écoute, très bon accueil.

Incompétent et Malhonnête !!! Une urne céramique facturée en juillet 2024, non fournie et remplacée par une urne en carton suite à une erreur de leur service!!! Depuis cette date, impossible d'obtenir son remboursement malgré des relances répétées et en dépit d'un article que j'ai fait paraître dans la presse locale en avril 2025 restés à ce jour sans résultat !!!!!!!

Facilité d'accès, locaux agréables, mais quelques désagréments qui méritent vraiment d'être corrigés: Durant le weekend de pentecôte, code d'accès obligatoire pour entrer après 16 ou 17h, ce qui impose une présence permanente des familles pour accueillir les visiteurs. Toujours durant ce weekend, plus de papier toilette ni d'essuie mains, et pas de nettoyage durant 2 jours. Pas de haut-parleurs dans la salle annexe du crématorium pourtant pourvue d'un téléviseur, les visiteurs dans cette salle n'ont pour la majorité rien entendu de la cérémonie.

Très bon accueil. Le personnel est à l' écoute. Conseillère et maître de cérémonie d une grande aide pour nous accompagner dans ces moments difficiles. Très professionnels tout en étant très humain.

Cela fait la 3iéme fois en 2 ans et demi que nous utilisons leurs services et on a rien à leur reprocher. Nous avons eu à faire à une équipe qui ont su nous accompagnée lors des décès de notre père, frère et mère. De la responsable, aux hôtesses en passant par la conseillère (Roseline) et les messieurs chargé des transports nous sommes tombés sur du personnel chaleureux, souriant, à l'écoute et très pro. Félicitation pour les soins apportés surtout pour notre maman qui a du rester plus d'une semaine en salon car le crématorium de Besançon étant en panne et tout est passé par eux. Malgré cela le corps n'avait pas bougé au contraire. Naturellement ce genre de service à un prix comme tous services de qualités. Un merci du fond du cœur de moi et de ma sœur pour tous le personnels d'Avanne

De véritables Escrocs N'hésitent pas à profiter de la détresse des familles pour pratiquer des tarifs exhorbitants. Nous avons failli nous faire avoir... Suite au décès d'un membre de notre famille, nous sommes allés chez eux pour un enterrement, nous avons été bien accueillis, c'est le seul point positif, normal, il faut bien jouer avec la détresse des clients.Nous avons sûrement fait l'erreur de dire que nous ne savions pas trop comment se passait un enterrement ! Ils ont ainsi pu profiter de notre ignorance. Nous avons du choisir les prestations ( cercueil sur ordinateur ainsi que le capitonnage intérieur je précise), sans que l'on puisse les voir réellement, pour le reste, tout est allé assez vite. Nous avons du remplir des documents, comme nous avions un peu la tête à l'envers, nous avons fait confiance ! A la fin de l'entretien, on nous a simplement annoncé un tarif oralement, pas de présentation de devis que nous aurions dû signer avec le détail de chaque prestation, pas de bon de commande, par contre, le corps du défunt avait déjà été récupéré par leurs soins ! ( Pendant notre entretien) . C'est une pratique totalement interdite nous a t-on avoué par la suite. Finalement, c'était un mal pour un bien de rien avoir signé, nous avons pu changer d'entreprise, ainsi ne pas nous faire ENTUBER Heureusement qu'internet existe et que nous ne sommes pas des idiots! Nous avons pu regarder le coût approximatif d'un enterrement dans la soirée. Surtout, avant de choisir votre entreprise funéraire, faites faire au moins 2 ou 3 devis de différentes entreprises, chez eux, il y avait un écart de 2500€ pour les mêmes prestations, c'est tout simplement honteux, ces personnes malhonnêtes ne devraient pas avoir le droit d'exercer, notamment quand l'affectif des familles est en jeu. Ils nous ont également reproché le lendemain qd ils ont appris que finalement ce serait une autre entreprise qui s'occuperait de l'enterrement, d'avoir fait la démarche de notre propre initiative de venir les voir pour l'organisation des funérailles, évidemment, nous ne savions pas, sinon jamais nous aurions poussé leur porte !

Merci à toute l'équipe pour leur accompagnement. Ils ont fait un travail formidable ! Ma sœur, mon papa et moi avons beaucoup apprécié leur professionnalisme et leur écoute. Les dernières volontés de notre maman ont été honorées et respectées.