Pompes Funèbres - Marbrerie Alain Hoffarth Rixheim Assistance décès 24h/24 7j/7

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Talik, Nous vous remercions pour votre précieux témoignage. Cela compte énormément pour nos équipes. Nous transmettons vos remerciements à Eric qui a su vous accompagner dans cette épreuve. Restant à votre écoute. Respectueusement. Pompes Funèbres et Marbrerie Alain HOFFARTH de Rixheim

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Holzmann, Nous vous remercions pour votre avis qui reflète le sens l'engagement de nos maîtres de cérémonies et, particulièrement, celui d'Éric qui a su vous accompagner durant l'hommage à votre père. Nous avons transmis vos remerciements à Éric. Restant à votre écoute. Respectueusement. Pompes Funèbres et Marbrerie Alain HOFFARTH de Rixheim

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Mittelberger, Nous tenions à vous remercier pour votre témoignage qui reflète le sens de notre engagement que sont l’écoute et la dignité. Nous ferons bien évidemment part de votre avis à notre équipe. Veuillez recevoir, Madame Mittelberger, nos salutations les plus respectueuses. Pompes Funèbres - Marbrerie Alain HOFFARTH de Rixheim

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lutz, Nous avons bien pris en compte votre évaluation ainsi que l’avis que vous avez pris le temps de rédiger. Soucieux de la qualité de l’accompagnement que nous devons aux familles nous accordant leur confiance depuis près de 40 ans, nous avons à cœur de prendre en compte toutes critiques constructives nous permettant de nous améliorer et éviter que des erreurs pouvant malheureusement se produire ne se reproduisent à nouveau. Nous sommes, bien entendu, navrés du ressenti que vous exprimez; toutefois, nous nous devons d’apporter quelques précisions sur certains éléments évoqués dans votre avis. Concernant la question du devis. Il est à préciser que dans un souci de transparence, il vous a été établi plusieurs devis (au nombre de 4 pour être précis). Ces devis ont été réalisés à votre demande avec des variantes sur les choix concernant les modèles de cercueils et le déroulement des obsèques (en paroisse ou dans la salle de cérémonie du crématorium). La différence de 600€ à laquelle vous faites allusion s’explique par les différents choix qui vous ont été proposés. En effet, les frais pour des obsèques ne peuvent être les mêmes si l’on choisit un modèle précis de cercueil plutôt qu’un autre avec des caractéristiques et des finitions différentes. Mais, surtout si la cérémonie se déroule en paroisse (nécessitant de prévoir un véhicule habilité et une équipe de porteurs) plutôt qu’en salle de cérémonie du crématorium (ne nécessitant pas d’équipe de porteur, ni véhicule). Ce qui a été le cas dans les devis qui vous ont été présentés. Il est à préciser que nous n’imposons aucun choix plutôt qu’un autre, seule la famille décide en fonction de ses sensibilités et les volontés de leur défunt. Concernant les effets personnels. Sans compromettre le secret professionnel que nous nous devons de respecter, nous vous rappelons qu’il avait été attesté par les autorités compétentes que votre défunt n’était pas porteur d’effets personnels lors de sa prise en charge par nos soins. Concernant le bon à tirer (BAT) du faire-part de décès. En effet, il y avait une erreur orthographique qui a été repérée et corrigée au moment de la relecture (ce que nous faisons avec les familles avant chaque validation pour impression). L’erreur ayant été constatée, cette dernière a bien été corrigée et notre conseillère vous a fait signer le BAT actualisé où ne figurait plus cette erreur. Le faire-part de décès est donc bien paru sans erreur. Malheureusement, malgré l’utilisation d’un correcteur orthographique, personne ne peut prétendre être incorrigible en cette matière. C’est pourquoi notre procédé prévoit une relecture systématique des faire-part avec les familles, mais également avec les services des journaux afin de limiter les fautes. Comme indiqué au début de notre réponse, nous avons bien pris en compte votre ressenti détaillé qui nous permettra d’améliorer la qualité de nos services aux familles, ceci, par un renforcement de nos procédés. Par ailleurs, nous avons également accédé à votre requête concernant un geste commercial sur la facture définitive. Geste commercial que nous avons fait en tenant compte de cette erreur concernant le choix des poignées. Erreur pour laquelle nous réitérons nos excuses. Veuillez croire Monsieur Lutz en l’expression de nos salutations les plus respecteuses.