Pompes Funèbres MANDOU CASTELGINEST-SAINT-ALBAN

Réponse du professionnel : Madame SAVANAC Neuf mois après le malheureux décès de votre Maman, pour lequel nous sommes intervenu en pleine nuit à votre demande, et pour lequel vous m'avez personnellement remercié et félicité avec votre fille à l'issue de la cérémonie au cimetière, vous faites parts de votre insatisfaction à mon égard. Cela est totalement votre droit, mais je tiens à vous apporter juste la précision suivante : Notre et mon emplathie personnelle est reconnue depuis plus de 25 ans par les nombreuses familles qui nous font confiances et cela malheureusement pour beaucoup d' entre elles plusieurs fois dpeuis notre créations. Notre équipes de salariés est effectivement d'un très bon niveau, et cela est notamment au fait qu'ils sont tous titulaires chez nous depuis plusieurs années, car contrairement à notre concurence nous ne faisons pas appel à de l'intérim. Maintenant il est vrai que nous restons une entreprise, avec ses charges et qu'il nous est pas possible d'attendre des règlements étallés sur plusieurs mois et d'attendre qu'un CCAS donne ou pas son accord pour une prise en charge d'une partie des obsèques de la personne défunte. Nous avons effectué toutes les démarches que vous avez souhaité mais à moment donné il est demandé effectivement le règlement du solde de la facture dont vous avez fait les choix librement. Vous travaillez peut être pour une grande enseignement qui fait du crédit et du paiment étalé avec pourcentage sur les mensualités, nous ne pouvons nous le permettre. Une facture d'obsèques est exigible dès la réalisation du service avec un accompte à la commande. Nous ne vous avons rien demandé de cela, pour vous arrenger nous avons prélevé sur le compte de votre défunte mère, mais le solde peu élevé restait à votre charge. Un délai accorder de quatre mois pour effectuer ce règlement peut vous emmener à me juger si cela vous satisfait, mais ne reflète pas vraiment la réalité de vos propos. Il y a quelques jours vous nous avez demandé un devis pour réaliser la gravure de votre mamamn sur le caveau, nous attendons votre retour, ou peut être cela ne vous convient pas et c'est votre droit et vous avec eu la possiblité de négocier ailleur en mettant cet avis aussi tardivement ! Nous continuerons a être au plus proche des familles qui nous font confiances et que la paix apporte douceur à vos jugements.