Pompes funèbres F. LECLERC Sublimatorium Sucé-sur-Erdre - Permanence Décès 24h/7j

Réponse du professionnel : Madame Tissier, Merci infiniment pour votre retour positif et encourageant, Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et reste à votre écoute, Christophe, Pompes funèbres SF.Leclerc - Sucé-sur-Erdre

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous tenons avant tout à vous présenter nos sincères excuses pour les manquements que vous décrivez, d’autant plus dans un moment aussi douloureux que la perte de votre père. Votre retour met en lumière plusieurs points qui ne sont pas à la hauteur de l’accompagnement que nous souhaitons offrir : - Le problème de musique lors de la cérémonie, malgré votre demande de vérification préalable, est inacceptable. Une vérification technique avant chaque hommage fait partie des bases de notre métier, et nous regrettons profondément que cela n’ait pas été correctement assuré. - L’absence d’accompagnement dans les démarches après la crémation ne correspond pas à ce que nous nous engageons à faire. Vous n’auriez pas dû vous retrouver seuls face à ces formalités, et nous comprenons votre incompréhension, d’autant plus si les administrations elles-mêmes ont été surprises. - Le manque d’information concernant la plaque d’inhumation, avec à la clé des frais supplémentaires, est un point sur lequel nous devons être beaucoup plus clairs et transparents dès le départ. - Enfin, le décalage que vous ressentez entre le coût de la cérémonie et la qualité de la prestation est un signal que nous prenons très au sérieux. Votre témoignage va être transmis à notre direction ainsi qu’à l’ensemble de l’équipe afin de revoir nos procédures : contrôle systématique des éléments de cérémonie (et notamment de la musique), meilleure explication des démarches après obsèques, et information plus précise sur les options et leurs coûts. Si vous en êtes d’accord, nous souhaiterions échanger avec vous de vive voix afin de reprendre point par point ce qui n’a pas été à la hauteur et voir, dans la mesure du possible, ce que nous pouvons faire pour apaiser au moins une partie de votre insatisfaction. Vous pouvez nous contacter directement à l’agence ou par téléphone. Nous vous présentons à nouveau nos excuses et vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire ce retour, qui nous aidera à améliorer l’accompagnement des familles. Pompes funèbres SF.Leclerc - Nantes

Réponse du professionnel : Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravis d'apprendre que j'ai pu vous accompagner efficacement dans ces moments difficiles. C'est toujours notre objectif de fournir un soutien de qualité à nos clients, et nous sommes heureux de savoir que nous avons pu atteindre cet objectif pour vous. Encore une fois, merci pour votre appréciation. Si vous avez besoin d'autres services à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Christophe, Pompes funèbres SF.Leclerc - Nantes

Réponse du professionnel : Madame ORTIZ SALMON, Je vous remercie de prendre le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis heureux d'apprendre que vous avez trouvé le crématorium de Saint-Jean-de-Boiseau paisible. Je suis honoré d'avoir pu réaliser les vœux de Marc et d'avoir rendu ce moment aussi chaleureux et original que vous le souhaitiez. Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous assurons de mon soutien en ces moments difficiles. Christophe

Réponse du professionnel : Monsieur Hellart, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Notre priorité est de vous accompagner au mieux dans ces moments difficiles et de vous soulager des démarches administratives. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci encore pour votre confiance. Valentine et Christophe

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre ressenti. Je suis profondément touchés par vos mots et heureux d'avoir pu vous apporter du soutien dans ce moment difficile. Sachez que je reste à votre écoute pour toute autre demande ou besoin. Christophe