À propos de Pompes Funèbres et Marbrerie Roger Marin
Pompes Funèbres et Marbrerie Roger Marin est un établissement de la catégorie « Entreprise de pompes funèbres » situé à Ballancourt-sur-Essonne (91610). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
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Samedi
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Dimanche
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Avis clients (52)
3,6
52 avis
5★31
4★2
3★1
2★1
1★17
A
Arnaud Neujean
Nous tenons à remercier Marina et sa gentillesse qui nous a beaucoup aidé et rassuré à la perte de mon Papa.
Être accompagné est important, elle a su le faire naturellement avec ses mots.
Ces conseils on été précieux.
Toujours disponible, nous la remercions du fond du cœur.
Réponse du professionnel : Monsieur Neujean,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message si touchant.
Dans ces moments particulièrement difficiles, il est essentiel pour nous d’apporter un accompagnement à la fois humain, bienveillant et rassurant. Nous sommes profondément satisfaits que Marina ait su vous soutenir avec justesse, écoute et disponibilité.
Vos mots lui seront transmis et la toucheront certainement beaucoup.
Nous vous adressons à nouveau nos plus sincères condoléances et vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée.
Bien cordialement,
Alexandra, responsable d'agences.
G
Gary Luis
Agence à fuir fortement.
Suite au décès brutal de ma belle mère au Portugal qui a été un traumatisme pour toute la famille.
En France,
Nous sommes passés par cette agence, pour l'accueillir et préparer les funérailles et le dernier au revoir, quelle erreur nous avons fait...
Lors de l'enterrement en France, nous avons subit un deuxième traumatismes à cause du manque de compétence et de professionnalisme de cette agence qui restera marqué à vie dans notre esprit, il y a eu tellement d'erreurs et d'incompétence que je ne sais pas par où commencé!!!!
Lors du 1er rendez-vous :
-Tenue vulgaire de la personne qui nous a accueilli, la personne rigole au téléphone devant une famille endeuillé (inadmissible pour une agence funéraire).
-Aucun suivi n'a été fait car ma belle mère venait du Portugal donc résultat lors de l'enterrement le cercueil ne passait pas dans le caveau familial, après plusieurs tentatives,de coup de marteau pour casser les rebord, et devant toute la famille endeuillée, résultat cercueil endommagé, ils l'ont placé dans le vide sanitaire ce qui est interdit en France.
-le lendemain nous nous sommes rendus compte lors de notre passage au cimetière que l'agence funéraire avait mis les fleurs n'importe comment et le pire c'est qu'ils ont mis des fleurs sur les tombes autour ...
Pour finir :
-Pour que le travail soit fait correctement, cela a durée 4 mois d'échange de rendez-vous et de travaux, pour que nous puissions enfin commencé à faire nôtre deuil.
Conclusion :
-Même si nous avons eu un geste commercial de cette agence nous avons dû quand même régler une somme importante pour un traumatisme qui restera marqué pour TOUJOURS.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons pris connaissance de vos nombreux messages publiés ces dernières semaines. Nous comprenons que votre famille traverse une période difficile et nous réitérons nos sincères condoléances.
Toutefois, nous avons déjà répondu à plusieurs reprises à vos sollicitations, expliqué en détail les différents points et apporté des solutions. Nous souhaitons être très clairs : la multiplication de messages sur Google ne permettra pas d’avancer, ni de résoudre les sujets que vous évoquez. Nos échanges ne peuvent plus se poursuivre de manière constructive dans cet espace public.
Pour toute question complémentaire, merci de nous contacter directement au [email protected] afin que le dialogue puisse continuer dans un cadre approprié, respectueux et factuel.
Nous restons disponibles pour échanger, mais uniquement par les canaux de communication adaptés.
Cordialement, la direction qualité et études
S
Sandy Lourenço
Je ne recommande pas du tout cette agence de pompes funèbres !!
Je ne souhaite a personne de vivre ce qu a subit la famille de la défunte le 22 Août 2025 a Vert le Petit !!!
Aucune ampathie pour la famille et amis de l défunte
Réponse du professionnel : Madame,
Nous sommes désolés que les obsèques de votre proche n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les incidents que vous mentionnez et regrettons que les mesures prises n’aient pas répondu à vos attentes.
Nous présentons nos excuses pour tout comportement inapproprié et réaffirmons notre engagement à accompagner chaque famille avec respect et discrétion. Vos retours ont été pris en compte afin d’améliorer nos services et d’éviter que cela se reproduise.
Pour tout échange supplémentaire, nous restons à votre disposition : [email protected] .
Respectueusement,
La Direction Qualité et Études
M
Madeleine Branco
Aucune préparation pour les obsèques de notre amie décédé au Portugal !!! Pas de mesure au prealable du cercueil !!! Un moment déjà difficile, nous étions choquée que C. Ne puisse se reposer auprès de ses parents !!! De plus cercueil abîmé !! Un manque d humanitude durant cette période de deuil !!! A fuir je ne recommande pas cette agence !!! 1 etoile c est encore trop !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes profondément désolés que les obsèques de votre proche n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vous faites état de plusieurs incidents que nous prenons très au sérieux.
Comme expliqué dans les précédents avis, nous avons suivi très attentivement ce sujet et nous regrettons que les dispositions prises n’aient pas été à votre convenance.
Si plusieurs comportements vous sont apparus comme déplacé et incongru, nous nous en excusons. Nous nous engageons à accompagner toutes les familles avec respect et discrétion dans ces moments difficiles. Soyez assurée que vos retours ont bien été pris en compte, afin d'améliorer la qualité de nos services et d’éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Si vous souhaitez échanger de nouveau, nous restons à votre écoute à l’adresse suivante : [email protected].
Respectueusement,
La Direction Qualité et Études
J
Jessica Subtil
Agence à fuir !!!
Suite à l'enterrement de ma Tante , j'ai vu et entendue des choses que jamais j'aurai cru voir ni entendre de la part d'une Agence Funèbre !
Total manque de logistique !!!
Aucun côté humain envers la famille encore moins envers le défunt .
Bref , trop triste !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception quant au déroulement des obsèques. Si plusieurs comportements vous sont apparus comme déplacé et incongru, nous nous en excusons. Nous nous engageons à accompagner toutes nos familles dans ces moments douloureux avec respect et discrétion.
Comme expliqué dans les précédents avis, une réclamation a déjà été traitée et a fait l’objet d’un suivi attentif. Nous regrettons que cela n’ait pas suffi à apaiser votre déception.
Sachez que vos retours ont bien été pris en compte par nos équipes dans une logique d’amélioration continue, afin que de telles situations ne se reproduisent pas.
Si vous souhaitez échanger à nouveau, nous restons à votre écoute à l’adresse suivante : [email protected].
Respectueusement,
La Direction Qualité et Études
A
Audrey
Je tiens à remercier Émilie pour son accueil, son professionnalisme et son empathie pendant un moment aussi douloureux.
Tout à été parfait du début à la fin.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous nous avez accordée dans ce moment si difficile.
Nous sommes très touchées par votre retour.
L’accueil, l’écoute et l’empathie font partie des valeurs essentielles que nous nous efforçons d’incarner chaque jour, et savoir que vous les avez ressenties est pour nous la plus belle des reconnaissances.
Nous vous adressons nos pensées les plus sincères et restons à votre écoute si besoin.
Bien cordialement,
Julie, Directrice de l'agence Roger Marin de Ballancourt
C
Christine Machado
Je ne recommande pas ces pompes funèbres !! A fuir
Aucun professionnalisme
Meme pas foutu de prendre leur responsabilités !!!
Même au bout de 4 mois ils n ont pas été foutu de faire les travaux comme il se doit !!
Grrrrrrr
Pourquoi échanger sur une adresse mail !!!
Vous auriez du prendre en charge votre responsabilité !! Et non pas faire payer les dégâts fait par l agence à la famille !!!
C est inadmissible ce manque de respect pour la défunte et la famille 😥
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous regrettons profondément que les obsèques de votre proche n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vous faites état de plusieurs incidents que nous prenons très au sérieux.
Comme expliqué dans les précédents avis, nous avons traité cette réclamation qui fait l’objet d’un suivi spécifique de nos services. Nous regrettons si ces éléments n’ont pas répondu totalement à votre ressenti.
Nous nous engageons à accompagner toutes les familles avec respect et discrétion dans ces moments difficiles. Soyez assurée que vos retours ont bien été pris en compte, afin d'améliorer la qualité de nos services et d’éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Si vous souhaitez échanger de nouveau, nous restons à votre écoute à l’adresse suivante : [email protected].
Respectueusement,
La Direction Qualité et Études
d
david gaspar
Bonjour,
Suite au décès de ma maman ,nous avons fait apelle à l agence funéraire de ballancout.
Ce fut une catastrophe du début jusqu’à à la fin!
Ils ne respect rien et ne se renseigne pas des défunts !
Casse une tombe familiale car ils ne se sont pas reinseigne des dimensions du cercueil devant une cinquantaine de personnes,du jamais vu!!!!!
Agence a fuir !!!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes profondément désolés que les obsèques de votre proche n’aient pas répondu à vos attentes. Votre message témoigne d’un vécu difficile que nous comprenons et prenons très au sérieux.
Comme expliqué en réponse au précédent avis, une réclamation a déjà été traitée et a fait l’objet d’un suivi attentif. Nous regrettons que cela n’ait pas suffi à apaiser votre déception.
Nous mettons tout en œuvre pour accompagner les familles avec dignité, respect et bienveillance. Soyez assurée que vos retours ont été transmis à nos équipes afin d’améliorer nos pratiques et d’éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Si vous souhaitez poursuivre cet échange, nous restons disponibles à l’adresse : [email protected].
Respectueusement,
La Direction Qualité et Études
Entreprise de pompes funèbres dans les quartiers voisins
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Pompes Funèbres et Marbrerie Roger Marin
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