Pompes Funèbres et Marbrerie DIDIER DUPUY - PFG AIGRE

Nous avons enterrer ma grand mère mercredi matin. Et je tiens à remercier une grande partie de l’équipe qui nous a accompagnés lors des obsèques. Les porteurs ainsi que le conducteur du corbillard ont été très bienveillants, professionnels et respectueux. Un merci particulier au conducteur, dont les petits sourires chaleureux ont apporté un peu de réconfort dans cette épreuve. Je remercie également Kevin, notre conseiller, qui a été gentil et assez à l’écoute. Nous avons notamment apprécié l’attention qu’il a eue en prenant le temps de maquiller notre proche la veille des obsèques. En revanche, nous avons parfois eu le sentiment que l’accompagnement humain pouvait passer au second plan par rapport à l’aspect commercial. Le seul point négatif concerne Lionel, le maître de cérémonie. Plusieurs membres de ma famille et moi-même avons été gênés par son attitude à plusieurs reprises. Certains sourires nous ont semblé déplacés dans un moment aussi solennel. Contrairement aux sourires chaleureux et réconfortants du conducteur, ceux de Lionel nous ont semblé moins appropriés à la situation et à la gravité de la cérémonie. Il s’agissait peut-être de nervosité, et ce commentaire n’a pas pour but de le blâmer, mais simplement de partager notre ressenti. Si une explication est possible, je la recevrai volontiers. Malgré cette réserve, nous remercions sincèrement le reste de l’équipe pour sa bienveillance et son professionnalisme.

Pompe funèbre extrêmement à l'écoute dans ces moments difficiles. Merci beaucoup à vous de nous avoir bien accompagné.

Service impeccable, excellent contact, prestation de qualité. Tout etait parfait, de la prise en compte du premier mail jusqu'au dernier. MERCI.

Un grand merci a l'equipe du professionalisme dans ce moment difficile.Et un grand merci a Kevin pour sa gentillesse .

Si vous avez besoin d'un contrat décès, surtout N'ALLEZ PAS CHEZ EUX ! Une catastrophe. Je mets une étoile parce que je suis obligé.

Equipe a top, Kévin est a l'écoute de la famille et sait nous conseiller parfaitement car on a pas toujours les idées claires dans un moment pareil.

La colère étant généralement mauvaise conseillère et n'ayant pas l'énergie nécessaire en pareilles circonstances, j'ai préféré attendre trois semaines pour évoquer la prise de contact avec les Pompes Funèbres Dupuy au moment du décès de maman. Le dimanche 11 janvier dernier au matin, j'ai donc tout naturellement contacté les P.F. Dupuy connues pour leur sérieux et professionnalisme. J'ai été dirigée sur une plate-forme où d'emblée on m'a annoncé que s'agissant d'un dimanche les prestations seraient plus onéreuses. Lorsque j'ai fait part de mes priorités consistant à habiller, préparer maman et la fourniture d'une table réfrigérante au domicile puisque maman y était décédée et souhaitait y demeurer, on m'a clairement répondu qu'il n'y aurait pas le personnel nécessaire un dimanche et qu'il faudrait donc attendre le lundi pour l'habiller et que, par ailleurs, il n'y avait pas pour le moment, de table réfrigérante disponible. Demandant malgré tout un devis global des prestations, on m'annonce une somme et à quatre reprises, on met notre communication en attente. Lorsqu'enfin on reprend la discussion, on m'annonce finalement une somme majorée, prétextant une erreur informatique !!! Devant mon désarroi et mon insistance pour la prise en charge de maman le jour même à son domicile, on me répond qu'il y a d'autres appels et que comme on me l'a déjà dit, pas de personnel suffisant en ce dimanche et pas de table réfrigérante non plus. L'impression d'un cauchemar en 2026 où visiblement il est déconseillé de mourir au domicile un dimanche et on me laisse en suspend. Bien entendu, j'ai analysé de suite que votre entreprise qui utilise le nom de M. Didier Dupuy, est aux antipodes du travail respectueux et irréprochable de M. Dupuy. Votre groupe de pompes funèbres n'a d'autre but que de faire du chiffre et de servir ses intérêts mercantiles au mépris des familles dans la peine. Vous salissez le nom de M. Dupuy, homme de confiance et irréprochable. Vous êtes à fuir, ce que j'ai fait en me rapprochant d'un indépendant venu rapidement au domicile soucieux de respecter nos volontés dans toute la décence et la bienveillance dues à la défunte et notre famille. J'ajoute que le prix global était bien en dessous du vôtre. En conclusion, j'ai honte pour vous de votre absence d'humanité et ne manquerai pas de faire connaître vos pratiques. Votre manque de professionnalisme et votre irrespect m'auront permis de connaître une petite entreprise chaleureuse et tellement irréprochable que je saurai recommander. A toutes fins utiles, afin de pouvoir publier mon commentaire je dois mettre minimum une étoile, mais sachez que vous ne la meritez pas.

Dans ces moments où l'on est complètement démuni, nous avons eu la chance d'être accompagné par une équipe avec un grand professionnalisme. Du premier contact jusqu'àu jour des obsèque de notre papa, tout a été géré avec séreux discrétion et d'empathie. Chaque étape nous a été expliqué avec clarté et toujours avec respect et de patience. Nous nous sommes sentie réellement soutenue et compris, ce qui a était vraiment essentiel dans cette période de chagrins si triste pour nous. Grâce à leur équipe la cérémonie s'est déroulée avec bienfaisance et bienveillance dans un climat qui nous a apaisé ma famille. Part ce message je vous remercie sincèrement de votre gentillesse et de l'empathie qui nous a été très utile vous faite un vrai travail de cœur qui est essentiel pour tous. Merci à toutes l'équipe de PFG .

Il a fallu 8 mois et une lettre recommandée de mise en demeure  pour faire graver une stèle!!  gravure qui a été réglée  en même  temps que les frais d'obsèques !!!!! Comme quoi,Il ne faut jamais payer tant que les travaux ne sont pas faits!!! A chaque relance téléphonique une excuse : un délai de 3 mois qui passe à  6 mois, il n y a qu un seul  graveur  pour le secteur  Aigre-Ruffec-Angouleme, il ne vient qu'une semaine par mois,  son matériel  est en panne.... et pour finir  s entendre dire au bout de 8 mois : vous n êtes  pas les seuls....on aurait pu leur dire la même  chose au moment  de payer la facture des obsèques.... Pas un appel pour nous dire que la gravure était  enfin faite. Pas un mot d'excuse pour le délai. S' ajoute à  ça la programmation de la toilette mortuaire qui a été oubliée ce qui a eu pour effet de retarder la présentation en salon funéraire d une journée.. Une très  mauvaise expérience !!! Notre ressenti ? Une pompe à  fric!!! De Didier Dupuy ils n'ont que le nom...faut dire que Le côté  humain  on l'a ou on ne l'a pas !!! ça ne s achète pas!!!

A votre agence de Aigre jai eu un accueil très agréable par Stéphanie qui est très dévouée et professionnelle. Un contact d'une grande simplicité et elle m a bien guidée dans mes choix.