Pompes Funèbres et Marbrerie AROLE - PFG CREST

A L'occasion de la dispersion des cendres de nos parents au jardin de souvenir de Piegros la clastre, Anne Laure a répondu a toutes nos demandes avec gentillesse et professionnalisme. Nous la remercions chaleureusement.

Ce commentaire fait suite à la réponse apportée à Mr A.CHAPIGNAC. Je prends acte de votre réponse. Cependant, celle-ci ne répond pas aux faits précis que j’ai soulevés. Il ne s’agit pas d’un simple ressenti, mais d’éléments factuels et vérifiables : • deux creusements de fosse ont été facturés, alors qu’un seul a été réalisé lors de l’ouverture de la concession ; • un véhicule supplémentaire a été facturé, alors qu’aucun véhicule de ce type n’était présent lors du convoi ; • une prestation d’orateur a été facturée en doublon avec un maître de cérémonie déjà présent. Vous indiquez que chaque ligne du devis est lue et expliquée aux familles. Dès lors, cela soulève une interrogation majeure : comment de telles incohérences ont-elles pu figurer sur ce devis, sans être relevées ni corrigées par vos soins, alors même qu’il relève de votre responsabilité de professionnel du secteur funéraire d’en assurer la clarté et l’exactitude ? Ces écarts ne peuvent être justifiés ni par une explication préalable, ni par le simple rappel qu’un devis a été signé dans un contexte de deuil. Rappeler la signature du devis revient à ignorer une réalité évidente : dans ces moments-là, les familles ne sont pas en mesure de vérifier chaque détail. Elles s’en remettent à votre expertise. C’est précisément cette confiance qui vous engage, et qui impose une rigueur irréprochable. À ce stade, votre réponse n’apporte aucune explication concrète sur ces anomalies. Je précise par ailleurs que ce dossier ne se limite pas à cet échange public. Des démarches ont été engagées auprès des autorités compétentes, et une demande d’explications a également été adressée au niveau du siège du groupe auquel votre établissement est rattaché. Nous attendons désormais des réponses précises et circonstanciées sur ces points. Notre démarche reste inchangée : faire toute la lumière sur ces éléments et éviter que d’autres familles ne se retrouvent confrontées à une situation similaire.

Je souhaite partager mon expérience concernant les obsèques de mon grand-père, survenues en février 2020. Suite au décès de ma grand-mère en mars 2026, en reclassant les documents familiaux, nous avons découvert plusieurs irrégularités significatives sur la facture établie à l’époque par les Pompes Funèbres Arole de Crest, pour un montant total de 1 147 €. Total de la facture 7732€. Les prestations concernées sont les suivantes : • 180 € pour l’organisation, le suivi et la mise en place des moyens humains et techniques • 139 € pour un véhicule supplémentaire au convoi • 182 € pour un orateur au convoi initial, alors même qu’un maître de cérémonie était déjà facturé • 646 € pour le creusement et le comblement d’une fosse une place à 1,50 m de profondeur Ces éléments ne relèvent pas de simples détails, mais traduisent un réel manque de rigueur et de cohérence dans la facturation. Suite à mes démarches, j’ai été contacté par le responsable de secteur basé à Valence. Lors de cet échange, il m’a été indiqué que la facture était « trop ancienne » et qu’il n’avait désormais plus la main sur ce dossier. Cette réponse est particulièrement regrettable. En effet, il ne s’agit pas ici d’une simple erreur, mais bien de ce qui s’apparente à une surfacturation. Il est difficilement acceptable que, six ans après, aucune explication ne puisse être apportée sur les prestations réellement convenues lors de la réception de la famille. Certains éléments sont pourtant incontestables : • un seul creusement de fosse a été réalisé, et non deux • aucun véhicule d’accompagnement supplémentaire n’était présent lors du convoi • il n’y avait pas d’ordonnateur distinct : il s’agissait d’une cérémonie religieuse à l’église, assurée par un seul maître de cérémonie Ce qui est profondément choquant ne réside pas uniquement dans le montant, mais dans le principe. Je trouve particulièrement regrettable, et même irrespectueux, de constater que l’on puisse ainsi tirer profit du malheur et de la vulnérabilité des familles en deuil. Lorsqu’on se revendique professionnel du funéraire, on se doit d’accompagner avec bienveillance, transparence et respect de la dignité — y compris sur les aspects financiers. Le jour des obsèques, un devis et une commande nous ont bien été remis. Toutefois, nous étions alors dans une situation de deuil, fragilisés, et nous avons accordé une confiance totale au conseiller funéraire. Pour les obsèques de notre grand-mère, nous avons fait appel à une autre entreprise de pompes funèbres, avec une expérience radicalement différente. Cette comparaison ne fait que renforcer notre incompréhension face à la situation rencontrée en 2020. Si nous partageons aujourd’hui cet avis, c’est pour une raison simple : éviter que d’autres familles ne vivent une expérience similaire. Nous invitons donc chacun à faire preuve de la plus grande vigilance au moment de franchir la porte de cet établissement. Enfin, la mention “dignité funéraire” figure en bas du courrier reçu. Chacun pourra juger, au regard des éléments exposés, si cette situation est réellement à la hauteur de cette valeur. Une dernière question demeure : comment de telles incohérences peuvent-elles passer inaperçues dans un établissement qui se présente comme professionnel ?

Merci Anne-Laure, pour l'accueil, le sourire, l'empathie et l'humanité 🙏

Je remercie les pompes funèbres et en particulier Anne-Laure pour son côté humain, son accompagnement et son soutien dans ce dur moment. Les obsèques ce sont passé comme désiré. Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme.

Des personne très sympa et attentif a nos émotions. Très bon soutien pendant le deuil.

Beaucoup de bienveillance et très bon accompagnement

A la suite du décès de mon père, j'ai dû organiser très rapidement les obsèques. J'ai été accueilli au téléphone en weekend par la Conseillère Funéraire Mme C.B. et son accueil a été parfait, attention, bienveillant et très efficace. Le décès est survenu avec la semaine du 15 aout mais Mme CB a proposé des solutions très efficaces et nous avons pu organiser la prise en charge du défunt puis la cérémonie dans de très bonnes conditions. A Crest, nous avons été très agréablement accueilli après le transfert en chambre funéraire, le défunt avait été très dignement préparé. Nous nous sommes sentis toujours parfaitement accompagnés avec beaucoup de professionnalisme mais également de gentillesse et d'attention. Je ne peux pas remercier plus le personnel qui font un travail selon moi proche de la perfection dans ces circonstances qui sont compliquées pour les proches et la famille. Un très grand merci pour votre bienveillante attention et la perfection du service apporté.

Un grand merci à cette équipe qui nous a soutenu et aidé dans toutes nos démarches durant cette période difficile. Merci pour leur gentillesse, leurs professionnalisme et leur réactivité face aux différents problèmes que nous avons rencontré.

Merci Anne-Laure pour ma grand-mère, disponible et à l'écoute.

Beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Je recommande chaudement.

Anne-Laure est très professionnelle et très à l'écoute.Extrêmement bienveillante,elle a répondu à nos attentes et a su nous conseiller dans ce moment difficile. je recommande sans hésitations.

Anne -Laure est à l'écoute,de bons conseil,douce et agréable,nous la remercions de nous avoir soutenu dans notre malheur.

Alors, j'ai vu certains avis sévère et j'avoue n'avoir pas compris, on a pas dû avoir affaire à la même personne. Personnellement c'est Anne-Laure qui s'est occupé de nous pour l'organisation des obsèques de mon papa et je l'en remercie très chaleureusement car en plus de ne pas pousser à la consommation concernant les choix de cercueils et autres accessoires, c'est une personne extrêmement humaine, très réactives et très à l'écoute. Pour ma part, si je devais repasser par eux, ce serait les yeux fermés.

Je suis très satisfaite du service rendu pour les obsèques de ma tante. Mme Carole Borja n'a pas ménagé son temps et sa peine pour m'aider dans les formalités à faire et pour permettre que la cérémonie se passe dans les meilleures conditions ( petite salle réfrigérée avec plusieurs sièges) Au cimetière aussi l'équipe nous a entourés de soins respectueux. Merci à tous

Ces personnes sont effectivement des voleurs et des personnes qui n'ont aucune paroles. nous avons été mis en relation par un professionnel d'Aix en Provence et qui malheureusement ne devait pas connaître cette personne. Il a tout simplement mis un chèque a la banque le jour des funérailles de mon Père, alors qu'il nous avait dit qui le remettrais en fin de mois, ce qui bien évidement nous a occasionné quelques soucis!

Des voleurs, qui devraient avoir honte d'eux ! Et de plus, qui font du mal à la profession des pompes funèbres, en appliquant des tarifs exorbitants. Et sans aucunes états d'âmes auprès de certains défunts. Le FRIC !!!! Voilà tout ! J'ai eu l'exemple pour le décès de ma soeur, survenu le 25 octobre 2017 à la pension de CREST, où sont logés des personnes ayant vécu dans la rue en tant que SDF pour la plupart d'entre eux, où, ont rencontré d'autres problèmes dans leurs vie. Pension qui se situait seulement à quelques centaines de mètres de cette dite "société de pompes funèbres ". Ces pompes funèbres ont pour commencé , appliqué le tarif de 250€ pour un kilométrage de 50 km aller et retour, alors que la pension se trouve à quelques centaines de mètres ( comme je le dit précédemment ? ) . Puis un montant de 250 pour des soins d'habillage et de présentation,(qui n'ont pas été appliqué sur ma soeur ) , pour les proches de la famille ( alors que la famille la plus proche, est entre 300 km et 700 km ). Et sans demander un devis à la famille du défunt ! Au final ! Un montant total de 1000€ . Après une virulante conversation téléphonique de notre part avec cette société, nous avons eu le tarif baissé à 25% en quelques secondes . Juste quand nous nous sommes présenté comme étant de la famille d'une entreprise de Pompes funèbres avec qui la défunte avait donné son accord pour un devis, de son vivant. Il y a eu malheureusement une erreur de la part d'une personne de la pension qui n'a pas appelé la bonne société ! Erreur pardonnable dans un moment pareil ? Le FRIC ! La publicité de cette société qui montre à quel point ils sont professionnelles dans le domaine, est à mon goût, très douteux ! PS: si je met une étoile, c'est uniquement pour que mon texte apparaisse. Mais soyez certains que je ne ferais pas de bonne publicité à cet endroit !