Pompes Funèbres Caton - Saint Jean de la Ruelle

Manque de professionnalisme et d’organisation dans la gestion administrative – surtout à l’agence de Saran Nous souhaitons préciser que notre avis concerne avant tout la partie démarches, organisation et suivi administratif. En revanche, concernant la préparation du corps et la cérémonie en elle-même, nous n’avons rien à redire. Notre expérience a cependant été très difficile sur l’aspect organisationnel et humain, principalement avec l’agence de Saran, et dans une moindre mesure avec l’agence de Saint-Jean-de-la-Ruelle lors des échanges téléphoniques. ➡️ Lors du transfert du corps de notre grand-mère depuis la clinique vers la chambre funéraire, il nous a été indiqué que les pompes funèbres ne récupéraient pas ses affaires personnelles et que nous devions nous déplacer à la clinique. Une fois arrivés sur place, la clinique nous a informés que l’ensemble de ses effets avait finalement été emporté par les pompes funèbres. Résultat : un déplacement inutile de 1h30, dans un contexte déjà très éprouvant. ➡️ Lors du dépôt des vêtements pour la toilette funéraire à l’agence de Saran, nous avons été reçus dans un bureau dont la porte est restée ouverte, sans aucune intimité. Dans le hall, un employé annonçait à voix haute à une autre famille qu’ils risquaient de ne pas reconnaître leur proche décédé en raison d’un changement de couleur de peau. Cette scène nous a profondément choqués par son manque total de tact et d’humanité. Nous avons nous-mêmes dû fermer la porte afin de préserver un minimum d’intimité à cette famille. ➡️ À l’agence de Saran, l’employée ne disposait d’aucune information concernant notre dossier (acte de décès, contrat obsèques existant, suite des démarches, etc.). Elle nous a indiqué que tout était géré par l’agence de Saint-Jean-de-la-Ruelle et nous a orientés vers celle-ci. Une fois arrivés sur place, l’agence était fermée, avec simplement un panneau « fermée temporairement ». Après l’avoir rappelée, sa seule réponse a été : « Ah mais je ne vous ai pas dit d’y aller maintenant. » Cela illustre une organisation et une coordination totalement défaillantes entre les agences. ➡️ Nous n’avons jamais obtenu d’informations claires concernant la délivrance de l’acte de décès. Il nous a été expliqué que les mairies tardaient à transmettre les documents. Après avoir pris nous-mêmes l’initiative de contacter les différentes mairies, nous avons appris que tout était prêt dès le lendemain du décès et qu’elles attendaient simplement le passage des pompes funèbres. Nous avons finalement récupéré l’acte de décès neuf jours après le décès. ➡️ Nous avons fait publier un avis de décès dans un journal local avec l’aide de l’agence pour la rédaction du texte. À la parution, nous avons constaté que le nom de jeune fille de notre grand-mère n’y figurait pas, alors qu’il s’agit d’une information importante et que celle-ci avait bien été communiquée. ➡️ De manière générale, aucune information claire ne nous a été donnée concernant les démarches à effectuer après un décès. La mise à jour du livret de famille ne nous a jamais été évoquée. Ce n’est qu’après avoir posé la question que l’on nous a répondu qu’il était désormais trop tard pour que l’agence s’en charge et que nous devrions effectuer les démarches nous-mêmes en mairie. Nous avons ressenti un réel manque d’accompagnement, une absence de coordination entre les agences et, surtout, un manque de considération et d’humanité dans la gestion administrative de notre dossier, à un moment pourtant extrêmement sensible. Nous tenons toutefois à préciser que, sur la partie préparation du corps et déroulement de la cérémonie, tout s’est correctement passé. En revanche, au regard de l’ensemble des dysfonctionnements rencontrés sur le plan administratif et organisationnel — principalement à l’agence de Saran — nous ne recommandons pas cet établissement.

Nous tenons à remercier toute l'équipe pour votre engagement à nos côtés. Cordialement

Grâce à la qualité de l accueil, des prestations , de l écoute et de la disponibilité de toute l'équipe, nous avons pu rendre un très bel hommage à notre père. Ceci nous a permis de faire un adieu plus apaisé malgré notre douleur. Un grand merci à toute l'équipe et notamment monsieur Revel et Eddy qui ont été au top. Merci à toute l equipe

Très chaleureux accueil. Rapidité pour faire les démarches et conseiller la famille

Accompagnement au top pour cet épreuve pas facile

Très bien reçus et vraiment bien conseillés

Très satisfait de l accueil, l écoute, les réponses apportées! Merci.

Une aide, un respect et du sérieux et très très bon accompagnement même dans la douleur' des maîtres de cérémonie au top. Merci