POMPES FUNÈBRES Alain Besset

Excellent contact avec le maître de cérémonie, bienveillant avec la famille et sur le déroulé de la cérémonie. Lieu de recueillement sobre et propice à l’apaisement.

Merci pour votre accompagnement dans ces moments difficiles, vous avez fait du bon travail.

Les prestations administratives n’ont pas été à la hauteur des exigences attendues pour une entreprise de pompes funèbres. Préparée de longue date, l’exhumation a failli être annulée au dernier moment faute de documents qui ne nous avaient pas été demandés. Comble de cette piètre gestion, une mauvaise tombe a manqué d’être descellée ! Autant la prestation du maître de cérémonie a été conforme à nos attentes, autant la partie administrative a été calamiteuse, laborieuse et une source de stress supplémentaire dont on se serait bien passé dans un moment de deuil.

Un premier contact très positif avec un remplaçant. Le relais est pris ensuite par Mme Chauvet qui a fait preuve non seulement d'une grande incompétence avec de nombreuses erreurs (ne nous fait pas signer tous les papiers nécessaires, nous demande des documents à la dernière minute, ouverture du mauvais caveau, erreurs sur les dates, mauvais cercueil...) mais aussi d'un manque d'humanité car à chacun de ses manquements, elle rejetait la faute sur les autres (nous, la mairie...) plutôt que de chercher des solutions pour nous aider. Nous n'avons jamais reçu un mot d'excuses ou compréhensif de sa part. Le maître de cérémonie, en revanche, a été très humain et attentif, nous avons pu avoir l'adieu que nous souhaitions.

Un service déplorable. Nous avons fait appel à eux pour rappatrier la dépouille de ma belle-mère dans le caveau familial. Nous les avions contacté 6 mois à l’avance, ce qui ne nous a pas empêché de finir nous-même les papiers directement avec la mairie à 19h la veille de l’inhumation. Réponse de l’entreprise : “Nous on a tout fait.” Des incapables.

Une expérience très mitigée. Pour commencer par le positif, je mets 5 étoiles au maître de cérémonie à la fois très professionnel et humain. En revanche, notre dossier n’a pas été traité de façon professionnelle par la conseillère funéraire. Pour citer plusieurs exemples : Pour commencer, elle nous a donné de fausses informations concernant l’exhumation. Ce qui fait que la veille, mes sœurs et mon père ont dû signer et envoyer des papiers en toute urgence à d’autres pompes funèbres alors qu’elle était censée faire le relais entre les organismes. À cause de ces manquements, la mairie ne pouvait donner son accord et on a bien failli tout annuler à la dernière minute alors qu’on préparait le transfert de notre maman depuis des mois. Heureusement d’autres pompes funèbres plus efficaces et compétentes ont pris le relais et rendu le transfert possible. Ajouté à ça, cette dame a failli faire ouvrir une mauvaise concession dans le cimetière d’Ampuis. Le jour de l’exhumation, on découvre que le reliquaire n’était pas celui qu’on avait choisi en agence auprès de son collègue. Malgré tout ce stress occasionné, jamais nous n’avons reçu de mot d’excuse de sa part, tandis que tous les autres intermédiaires y compris son directeur nous ont assuré un soutien à la fois moral et matériel.

Personnel accueillant et très professionnel. Conseil et écoute sont les points fort des agences de Pelussin et Chavanay. Une aide précieuse dans ces moments difficiles, merci à vous.

Très humain et de très bon conseils. La dame de l'agence est très gentille et très professionnelle. Le maître se cérémonie était au top aussi. Merci à eux...de nous avoir accompagnés dans ces moments douloureux.

Très professionnel, tout s'est bien passé. Merci.