Entreprise de bricolage · Ottmarsheim (68)
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Poêles & Accessoires est un établissement de la catégorie « Entreprise de bricolage » situé à Ottmarsheim (68490). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Commande d'un accessoire depuis le site internet sur la base de la photo présentée, recherche spécifique de celui-ci précisément. Réception différentes car une évolution du produit constructeur a eu lieu dans l'intervalle, ce qui ne me convient pas. Quelques jours de litiges avant d'obtenir une solution de retour. Produit retourné et remboursé 👍
Très professionnel , bonne réactivité , accueil très agréable .
Très très bonne prestation je remercie toutes l équipe pour la réactivité de la livraison pièces commandé le 01/02/2026 resu le lendemain merci encore
Merci pour votre rapidité commander le 14 janvier et reçu 24 janvier 2026 et bon produit encore merci
Super service, confirmation de la pièce nécessaire et état du stock en direct par téléphone, envoi immédiat le 31 mars, reçu le 1° avril par DPD et ce n'est pas un poisson. C'est ma 3° commande avec la même satisfaction. Tous mes remerciements !
Commande passée le 13 mars 2025 et reçu le 18 mars. Il manque juste un peu de suivi après le passage de la commande. Relance avoir un retour sur l'avancement de la commande. Colis reçu en bon état, produit correspondant à l'annonce sur le site et à mes attentes.
Sonde fumee de températures Commandée depuis le 11 décembre Le 13 decembre marque envoi sous 7 jours Le 23 decembre marque en cours de reaprovisionnement. 1 mois apres,Malgré plusieurs messages et appels, aucune réponse Ce site est à fuir. Encore une belle arnaque! Ils n’ont rien de sérieux ni professionnels
Je ne recommande clairement pas ce service. J'ai effectué une commande le 22 novembre. Le 27 novembre, je constate que ma commande n'a pas avancé et je remarque qu'il s'agit du mauvais produit. Je décide donc d'envoyer un mail pour annuler ma commande. Après plusieurs jours sans réponse, je les relance le 4 décembre, toujours sans nouvelles. J'appelle plusieurs fois, mais aucune réponse. Finalement, le 23 décembre, je reçois un mail m'informant que mon colis est en livraison.
Cela fait 1 an que j'attends du matériel toujours non reçu. Précision suite à votre retour. Numéro de commande TFICMWDPN Vous savez très bien qui je suis. Je dépose un recours auprès de 60 millions de consommateurs dès aujourd’hui d’être livré dans les 7 jours ouvré qui arrivent. Si ce n’est pas le cas je déposerai une plainte pour escroquerie.
j ai commandé une plaque pour mon poêle à granulés avec une photo presente sur leur site. " photo non contractuelle " n était pas mentionné.La plaque envoyée n était pas la bonne est n avait rien a voir avec la photo sur leur site. j ai appellé . personne n à répondu.j ai donc envoyé 3 mails sans aucune réponse pour la disponibilité de la bonne pièce et une explication . j ai donc fait un retour à mes frais ( quasi 9euros ). à mon grand étonnement la photo n était plus disponible 2 jours apres .j en déduis donc que mes mails ont été vu sans aucune réponse.Leur fameuse " réponse entre 24 et 48h aux mails n est donc pas honorée. j ai la photo de la pièce reçu, et la fameuse photo "fausse "de leur site avant qu elle disparaisse ( et oui , je gele toujours les photos de mes commandes ) . je suis pas à 32 euros près mais par contre , j aime pas être pris pour un imbécile. ça va de soit que j attend mon remboursement rapidement et plus rien d autre de cette entreprise. dommage que je ne puisse pas publier les photos de ce que j avance pour illustrer mon avis..
2 commandes passées sur leur site internet (carte électronique, débitmètre, joint et creuset pour mon poêle à granulés), emballage soigné et livraison très rapide (reçue en deux jour pour chaque commande via livraison par DPD en point relais). Les produits sont de bonne qualité, je suis pleinement satisfait de cette société.
La sonde de notre poêle est tombée en panne, puis notre brasero à fissuré nous les avons commandé sur ce site très serieux. Les produits correspondent exactement à notre modèle. Les articles sont arrivés en 48 heures avec un paiement sécurisé. Je recommande ce site
Suite à une commande pour 14m de tubage j'ai préféré connaître les délais avant de commander. J'ai trouvé mon interlocuteur très sympathique, on ma prévenu de délais très courts pour une telle commande ! 7jours plus tard le tubage était bien reçu, impeccable avec un rapport qualité prix des plus intéressants. J'ai pu installer mon Insert avant les grands froids, merci à vous.
Commande passée pour une rallonge de tubage pour poêle a granulés et un tube droit. A la réception la rallonge ne rentre pas dans le tube droit, pièce défectueuse donc de la faute du fournisseur probablement ou bien lors du transport... Le retour d'une pièce défectueuse sera à VOTRE charge, réfléchissez bien avant de commander. Précisons : j'ai oublié de remettre le joint sur la pièce, le prix de ce dernier ne m'a donc pas été remboursé, je le conçois, mais une fois reçue, la défectuosité de la pièce a bien été acceptée mais les frais de port sont restés a ma charge pour une erreur qui ne vient pas de moi.
J'ai commandé du matériel pour tuber une cheminée sur ce site. J'ai trouvé les échanges de mails très laborieux, je trouve qu'il n'y avait pas beaucoup de jugeote à l'autre bout du clavier. La commande est arrivée, dans des cartons surdimensionnés. Presque 1m3 pour 5 tubes de diamètre 10cm. Coté écologie, on repassera. Malgré la commande d'un conduit en 100mm, on m'a envoyé un collier de fixation en 80mm (alors que le bon avait été commandé de base). Je trouve dommage de se tromper sur une commande de 15 articles, j'imagine meme pas ce que ça donnerait sur une commande plus compliquée. J'ai contacté alors le service client en leur expliquant le problème, et en leur demandant si il était possible d'avoir la bonne pièce avant la date dl'installation. J'ai reçu de leur part la réponse "Nous allons régler le problème". Résultat: N'ayant plus de nouvelle, j'ai du allé acheter la pièce à Brico*ama (moins chère pour le coup) le matin de mon installation. La pièce est arrivée la semaine suivant. Je les ai contacté pour leur demander ce qu'il voulait que j'en fasse. Ils m'ont proposé de la renvoyé, évidemment sans prendre en charge les frais de port. Pour une pièce à 7€, ça ne valait évidement pas la peine. Quand je leur ai fait part de mon avis sur le fait d'envoyer des pièces après la date d'installation, on m'a menacé de poursuite par le biais de leur avocat.
38 jours pour recevoir la marchandise, litige PayPal et traite son client de voleur après avoir receptionné le colis seulement le lendemain. J'ai attendu 38 jours !!! Rigolo !!!Entreprise sans communication à fuir avec retard sur livraison et pièce de très moyenne qualité.
J'ai acheté un flexible d'arrivée d'air de 5 m vendu au mètre linéaire sur ce site pour un besoin de 4.8 m. Au montage je m'aperçois que le flexible est un peu court, je le mesure et m'aperçois qu'il ne fait que 4.7m, j'installe malgré tout ce flexible en le manchonnant pour ne pas bloquer mon chantier (construction d'une maison neuve). J'envoie un mail au service client pour expliquer la situation et demande d'être rembourser pour la partie que je n'ai pas eu, à un peu plus de 15€ le m cela fait environ 5 €. On me répond alors que si je n'ai pas trouvé 5 m c'est que je ne l'ai pas assez tendu ! Je réponds alors que la mesure trouvée est bien entendu avec le flexible tendu. On me demande alors de renvoyer le flexible pour vérification, on ne me parle évidemment pas de prise en charge des frais de port (supérieur au préjudice de 5€). Comme j'ai indiqué au commerçant dans mon mail initial que j'ai du monter le flexible en le manchonnant pour ne pas bloquer mon chantier celui ci sait bien qu'il n'est pas possible pour moi de le renvoyer. On m'envoie alors sur les roses en me disant que dans ce cas on ne peut pas répondre favorablement à ma demande... Bref un commerçant qui n'assume pas ses erreurs et qui expédie les clients qui réclame leur dû !
Pas commerçant du tout, très mauvais niveau communication. J'ai passé une commande sur leur site pour des pièces détachées, j'ai demandé à annuler ma commande car un article était en reliquat, et pas de date d’expédition de prévue. Aucun retour à mes mails pour annuler la commande, obligé d'ouvrir un litige Paypal. Malgré mes mails, ils ont n'ont pas annulé ma commande et quand même expédié le matériel! J'ai reçu le colis, et demandé un remboursement des pièces. Au final je me suis fait carotter des frais de retour du colis de + de 16€ pour ma pomme! Je vais leur faire de la pub croyais moi! A fuir!!!
Je pensais commander le tubage de ma cheminée sur un site sérieux avec un magasin ayant pignon sur rue, j'ai finalement eu affaire à un service après vente déplorable, sans aucunes attentions suite à mon retard de commande d'un mois. Je n'ai bien évidemment pas pu annuler l'article manquant (stock non indiqué sur leur site) puisque j'ai reçu leur réponse après les 9 jours de rétractation. Enfin j'ai du récupérer mon colis chez le livreur (qui n'est pas DPD comme annoncé et comme j'espérais) directement en raison de leurs horaires très peu flexible pour l'horaire de livraison. Bref je ne recommande pas du tout!
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