Plan B

Réponse du professionnel : Mon très cher Monsieur, Nous prenons acte de cette nouvelle version de votre avis, qui appelle quelques précisions. Le choix de Magento répondait aux ambitions et aux besoins exprimés au lancement du projet. Il est toujours possible, plusieurs années plus tard, de considérer qu’une solution était « trop ambitieuse » lorsque le projet n’a finalement pas connu le développement initialement envisagé. Concernant le « nombre d’erreurs et de corrections inacceptable » que vous évoquez, il convient surtout de rappeler qu’une part importante de ces reprises concernait les fichiers et données qui devaient nous être transmis pour alimenter le site. Ces éléments nous sont parvenus à plusieurs reprises incomplets, incorrectement structurés ou nécessitant des corrections avant de pouvoir être exploités correctement. Une agence web peut développer, contrôler, importer et corriger beaucoup de choses. Elle peut difficilement garantir la qualité initiale de fichiers qu’elle ne produit pas elle-même. Avec le recul, notre véritable erreur aura sans doute été de sous-estimer l’écart entre l’ambition du projet et le niveau d’aisance numérique nécessaire pour exploiter sereinement une plateforme e-commerce professionnelle. Nous aurions probablement dû mesurer plus précisément, dès le départ, le niveau d’accompagnement requis sur des usages informatiques pourtant très élémentaires. Présenter aujourd’hui l’ensemble de ces difficultés comme autant « d’erreurs de l’agence » est donc une lecture pour le moins avantageuse de la réalité du projet. Quant aux « standards des agences », notre métier , depuis plus de 20 ans , consiste précisément à distinguer ce qui relève du développement, de la donnée fournie par le client et de son exploitation. Tout mettre dans le même carton est certes plus simple, mais techniquement assez approximatif. Nous regrettons qu’un projet initialement ambitieux soit aujourd’hui résumé de cette manière. L’équipe Plan B