PF L'Étoile Funéraire

Réponse du professionnel : J'ai bien pris en compte vos remarques, toutefois, nous aimerions savoir à quel défunt vous faites référence. Pour info , nous mettons en marche la climatisation et interdisons à la famille d'y toucher car, effectivement, cela la dérègle et nous sommes régulièrement appelés pour la remettre en marche, ce qui a du être le cas. Pour ce qui concerne les ongles, nous faisons sytématiquement une présentation en présence de la famille et nous assurons, avant de la quitter, que la présentation leur convient et s'il y a des remarques, nous faisons ré-intervenir les thanatopracteurs pour y remédier, j'ai donc interrogé mes collaborateurs et aucun d'entre eux ne se souvient d'une remarque sur des ongles "pas nettoyés", la société de thanatopraxie avec laquelle nous travaillons est particulièrment sensible à ces détails de présentation. Et quand bien même, vous aviez raison, ce n'est pas en passant par cette publication que vous résolvez le problème, il aurait sans doute mieux valu, le jour même, nous demander de ré-intervenir . Pour ce qui concerne notre présence au funérarium, nous considérons qu'après la présentation, les familles doivent se sentir chez elles et n'intervenons que si cela est nécessaire . Nous ne sommes pas toujours présents car un décès entraine des démarches à effectuer, mairie, cimetière, crématorium etc..nous sommes également amenés à traiter plusieurs décès en même temps et pour toutes ses raisons, nous sommes dans l'obligation de nous absenter. Dans tous les cas, nous répondons à vos appels téléphoniques et nous apportons des réponses à vos questions et nous déplaçons en cas de besoin. Je trouve très réducteur votre avis , vous ne faites aucune remarque sur la prise en charge de la famille du défunt de l'annonce du décès jusqu'à l'inhumation ou la crémation . C'est tellement facile de critiquer sans connaître nos contraintes, tellement facile de déverser son "fiel" et tellement facile de le faire par le biais d'avis google sans affronter la contradiction. Je me tiens à votre disposition pour en discuter et vous invite vraiment à le faire, cela me permettra d'éventuellement intervenir auprès des mes collaborateurs s'il y a vraiment des choses à améliorer.